«Da noi non hai bisogno di un master per avere successo»

Sharon Zucker

5.7.2022

Traduzione: Leandra Amato

Immagini: Thomas Kunz

Daniel Cyganek è responsabile del settore Retail di Digitec Galaxus. Aiutare i circa 100 dipendenti dei 10 negozi ad avanzare professionalmente è una questione che gli sta molto a cuore. Il fatto che abbiano un apprendistato o una laurea è irrilevante. La propria motivazione, la gioia per il lavoro e l'interesse per il cambiamento sono in primo piano.

**Le opportunità di promozione e sviluppo per i tuoi dipendenti nei negozi sono molto importanti per te. Quali sono le posizioni all'interno del Retail, cioè nelle vostre filiali?**
La maggior parte dei nostri dipendenti sono Customer Service Representatives, ovvero venditori e venditrici. Inoltre, per ogni filiale abbiamo tre posizioni con maggiori responsabilità che riguardano la supervisione, la gestione dei turni e la direzione. Con 10 negozi, ciò si traduce in 30 posti di lavoro in cui è possibile acquisire esperienza come leader.

**Insieme al reparto POD (People & Organisation Development) hai lanciato il cosiddetto «Retail Development Journey». Come posso immaginare questo «Journey»?**
Il nostro personale di vendita vuole approfondire la propria formazione, ma tra questo mare di possibilità spesso non riesce ad orientarsi. Per questo motivo abbiamo iniziato il «Retail Development Journey» e abbiamo invitato tutti i colleghi e le colleghe interessati del settore Retail a partecipare. Abbiamo condotto dei workshop e mostrato in varie fasi come può essere la pianificazione della carriera. In primo luogo, abbiamo affrontato le seguenti domande: quali sono i reparti e le posizioni presso Digitec Galaxus? A cosa bisogna prestare attenzione quando ci si candida per un lavoro interno? E come si fa a convincere le persone al colloquio di lavoro?
In seguito, ognuno ha affrontato le proprie visioni di sviluppo e noi li abbiamo sostenuti in questo. Il nome dice già tutto: è un viaggio, un viaggio che si svolge nell'arco di un periodo di tempo e che continua per un bel po'.

**Qual è il vostro obiettivo con il vostro personale?**
Vogliamo soprattutto risvegliare l'interesse dei dipendenti per i diversi settori e sostenere tutti coloro che vogliono fare carriera e trovare il proprio percorso professionale. Cerchiamo di motivare le persone e di farle riflettere sul loro futuro professionale. Dove vogliono essere tra sei mesi? E dove si vedono tra due o tre anni?
Il punto di partenza è individuale. Ciò significa che non imponiamo un percorso professionale a nessuno, ma offriamo supporto a chi lo desidera.

Diciamo che lavoro nel settore della vendita al dettaglio e che il mio prossimo obiettivo di lavoro è il reparto social media. È possibile?
Tutto è possibile. Ovviamente occorre avere una certa affinità. Ad esempio, se da anni gestisci un blog nel tempo libero o curi il tuo account Insta con dedizione, creatività e passione, l'opportunità c'è sicuramente. Un buon esempio è il nostro fotografo Tom. Anche lui ha iniziato la sua carriera presso Digitec Galaxus nel Retail e oggi sta fotografando me, tra gli altri, durante questa intervista (ride).
Quest'anno abbiamo già avuto alcuni cambiamenti: lo Store Manager di Wohlen è ora Business Engineer, ovvero l'interfaccia tra Retail e Engineering, e ottimizza i processi tecnici coinvolti nelle operazioni quotidiane del nostro negozio. Ci sono stati ulteriori cambi al Category Management, all'Aftersales, al Security e nel passaggio da vice direttore della filiale di Zurigo a direttore della filiale di Wohlen.

**L'ultima volta che ho fatto domanda per un lavoro, l’addetto al reclutamento mi ha detto: «Un CAS farebbe bene anche al tuo CV!». Come lo vedi nel tuo campo? È assolutamente necessario un'ulteriore formazione?**
No. Per noi, l'interesse e la gioia per il lavoro, la curiosità e la voglia di cambiare sono in primo piano. Tuttavia, una formazione continua a volte è inevitabile. È importante rendersi conto di ciò che non si può imparare «sul lavoro» e di quali misure di formazione esterna si possono invece adottare. Sull'Intranet aziendale c'è un intero elenco di possibilità: dall'autoapprendimento ai corsi di formazione interni o ai workshop, fino alle offerte di formazione esterna.

**Se voglio diventare direttrice di un negozio, non ho bisogno di un CAS.**
No, nemmeno di un master (ride). Il titolo di studio è irrilevante per la carriera nel Retail. È certamente utile affrontare prima o poi il tema della leadership. Tuttavia, non è necessario presentare un diploma esterno. Penso che più ci si interessa al tema leadership, più ci si sente a proprio agio e competenti.
Internamente, offriamo il percorso di apprendimento Digitec Galaxus Leadership, un mix di autoapprendimento e corsi vari. In termini di contenuti, si tratta di pensare a ciò che ti contraddistingue come personalità e a come vorresti apparire da supervisore. Ma anche argomenti come la gestione dei conflitti, le discussioni sul feedback e lo sviluppo del personale sono inclusi in questo percorso di formazione.

**Incoraggi i tuoi dipendenti a svilupparsi. Significa che potrebbero cercare un nuovo lavoro anche al di fuori di Digitec Galaxus. Non è controproducente?**
Noi la vediamo diversamente (ride). Preferiamo qualcuno che abbia una visione chiara di dove vuole andare e che sia pienamente motivato. Chi si sforza costantemente di svilupparsi e imparare fa un lavoro migliore. Con un piano in mente, si sprigionano automaticamente più energie e più passione per il lavoro. E questo, a sua volta, porta a progetti aggiuntivi entusiasmanti attraverso i quali si apprendono ulteriori competenze.

**Anche tu vuoi svilupparti ulteriormente?**
In base alle mie competenze e ai miei interessi, attualmente ho il lavoro perfetto per me. Al momento, per me si tratta di definire la nostra strategia di vendita al dettaglio in Svizzera per i prossimi anni. Ma non nascondo che mi piacerebbe essere a bordo se un giorno aprissimo un negozio fuori dalla Svizzera. Si tratterebbe quindi di un ulteriore sviluppo per Digitec Galaxus e per me (ride).

Sharon Zucker

Communications Manager

sharon.zucker@digitecgalaxus.ch

Cerco le migliori storie dell'universo di Digitec Galaxus, perché le persone e le storie mi affascinano. Nella mia seconda vita, mi diletto come presentatrice e attrice sul palcoscenico – che può anche essere un cimitero – e, come doppiatrice di spot pubblicitari, ho già doppiato una mucca e una zucca. più

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