Dal negozio all'ufficio: come affrontare con successo nuove avventure

Alina Frank

10.11.2025

Traduzione: Rebecca Vassella

Karim e Jessica hanno iniziato il loro percorso presso Digitec Galaxus nel settore della vendita al dettaglio e si sono buttati in un nuovo ruolo e una diversa quotidianità professionale. Abbiamo discusso con loro delle sfide, delle opportunità e del sostegno che hanno ricevuto lungo il percorso.

Come siete arrivati a Digitec Galaxus e cosa fate attualmente?

Karim: Ho iniziato a lavorare nel negozio di Basilea nel 2020, nel bel mezzo della pandemia di coronavirus. Per me è stato un vero e proprio cambio di settore dopo la mia formazione alla scuola di commercio. Sono sempre stato interessato alla tecnologia, ma le vendite erano un territorio completamente nuovo per me. Grazie al team aperto e alla cultura del «dare del tu», mi sono subito sentito a casa. Oggi lavoro come Quality & Coaching Professional e supporto il servizio clienti nel suo continuo sviluppo.

Jessica: Lavoro da Galaxus da sei anni e ho iniziato nel negozio di Kriens. Sono sempre stata appassionata di tecnologia – ho già assemblato i miei PC e sono da sempre una fan di Digitec. Dopo due anni di lavoro nelle vendite, avevo voglia di una nuova sfida e ho cambiato ruolo internamente. Oggi lavoro nel servizio clienti e sono Deputy Team Leader After Sales Operations.

Cosa vi è piaciuto particolarmente della vendita al dettaglio?

Karim: Sicuramente il contatto con la clientela. Ho sentito tante storie in negozio: dai clienti più anziani che parlavano della loro vita a quelli più giovani che raccontavano dei loro progetti e hobby. Queste conversazioni personali hanno reso il lavoro speciale.

Jessica: Sono d'accordo. Con il tempo, si crea una clientela abituale che passa regolarmente. Alcuni portano piccoli regali o parlano delle loro vacanze. Ricordo particolarmente bene il lancio della PS5: la gente faceva la fila fuori dal negozio già la mattina presto e io gioivo insieme a loro. Non si dimenticano momenti come questo.

Siete stati supportati da Digitec Galaxus durante il cambio di ruolo interno?

Karim: Sì, assolutamente. Ci sono corsi di formazione interni che illustrano le opportunità di formazione e i percorsi di carriera disponibili. Questo mi ha motivato a fare il passo successivo. Il mio responsabile all'epoca ha riconosciuto il mio potenziale e mi ha sostenuto nella candidatura. Mi ha dato molta sicurezza e fiducia in me stesso.

Jessica: Per me è stato simile. Il mio capo mi ha incoraggiata, anche se non avevo una formazione classica da ufficio. Mi è stato permesso di provare e ha funzionato. Questo dimostra che qui le opportunità non mancano, se si ha la motivazione giusta.

Com'è stato per voi il passaggio dal negozio all'ufficio?

Jessica: È stato un grande cambiamento. Improvvisamente c'erano riunioni, calendari, e-mail – tante novità. In negozio la giornata era chiaramente strutturata, in ufficio ho dovuto imparare a organizzarmi. Ma è proprio questo che trovo entusiasmante oggi: assumersi responsabilità, stabilire priorità, imparare cose nuove.

Karim: Conoscevo già un po' il lavoro d'ufficio, quindi non è stato così estremo per me. La differenza più grande è stata sicuramente il fatto di fare meno esercizio fisico e di stare molto seduti. Anche il contatto con le altre persone è meno intenso. In cambio, ora posso lavorare in modo concentrato e tranquillo, cosa che apprezzo molto.

Cosa vi piace particolarmente del vostro lavoro attuale?

Karim: Ora lavoro nel campo del Quality & Coaching. Effettuiamo controlli di qualità mensili, supportiamo i nuovi dipendenti durante il loro inserimento e organizziamo giornate di prova. Non si tratta di controllare, ma di migliorare insieme, promuovendo i punti di forza, riconoscendo il potenziale e sviluppando ulteriormente la qualità del team. Mi piace molto questo mix di precisione e scambio.

Jessica: Faccio parte del team After Sales Operations Professional e mi occupo di tutto ciò che accade dopo la vendita. Apprezzo molto l'orario flessibile, il telelavoro e i weekend liberi. E che le idee vengano prese sul serio. Possiamo contribuire attivamente a plasmare i processi e questo ci dà un forte senso di coinvolgimento.

Cosa vi ha sorpreso del vostro nuovo ruolo?

Jessica: È stato emozionante dare uno sguardo dietro le quinte. Prima lavoravo in prima linea, ora vedo cosa succede sullo sfondo. Non tutti i servizi clienti sono uguali: molti sono più strutturati, più complessi e fortemente caratterizzati dal lavoro di squadra. E siamo davvero uno dei migliori servizi clienti del nostro settore. Questo mi rende davvero orgogliosa.

Karim: Sono rimasto sorpreso da quanti processi e centri assistenza siano coinvolti in background. In negozio non si vede quasi nulla di tutto ciò. Oggi so cosa serve per garantire che un caso di garanzia o un reso avvenga senza problemi.

Che cosa avete imparato dal vostro periodo di lavoro nel settore della vendita al dettaglio?

Karim: Come comportarsi con le persone. Ho imparato a essere paziente, a farmi valere e a mantenere la calma anche in situazioni di stress. Questo mi aiuta ancora oggi.

Jessica: Sono pienamente d'accordo. Le vendite mi hanno insegnato a interagire con diversi tipi di persone e a mantenere la calma anche sotto stress. Dopo la pandemia, il Black Friday e la stagione dello shopping natalizio, non posso più perdere le staffe.

Quale consiglio dareste a colleghi e colleghe che vogliono crescere professionalmente presso Digitec Galaxus?

Jessica: Semplicemente di buttarsi. Se vuoi crescere ulteriormente, fallo. Anche se pensi di non soddisfare tutti i criteri. Il coraggio viene ripagato.

Karim: Esattamente. Dare sempre il 100%, indipendentemente dal ruolo. L'impegno viene riconosciuto e questo apre le porte. Approfitta delle offerte di formazione interna, ad esempio i punti EDU. Investire su se stessi è la leva più grande. Anche se una candidatura non va a buon fine, impari qualcosa di nuovo ogni volta.

Dal negozio in prima fila all'ufficio dietro le quinte: Karim e Jessica dimostrano quanto possa essere varia la carriera presso Digitec Galaxus. Entrambi hanno mostrato coraggio, hanno colto le opportunità e sono andati avanti. La loro conclusione: chi si impegna e mantiene una mente aperta, avrà l'opportunità di imparare cose nuove e di superare se stessi. Grazie a Jessica e Karim per questa interessante conversazione!

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Alina Frank

Communications Manager

Alina.Frank@digitecgalaxus.ch

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