Ecco cosa pensa il personale Galaxus della propria leadership
La Svizzera ha il personale dirigente più apprezzato d'Europa. Ma come se la cava Galaxus? Diamo uno sguardo al nostro sondaggio interno, compresi gli aspetti in cui c'è ancora margine di miglioramento.
«La Svizzera ha il personale dirigente più apprezzato d'Europa». Questo era il titolo di un mio articolo di inizio estate, basato su un sondaggio rappresentativo che abbiamo commissionato in cinque Paesi europei.
Ora voglio vederci più chiaro. Com'è la situazione presso il mio datore di lavoro, Galaxus? Le mie colleghe e i miei colleghi apprezzano il personale dirigente tanto quanto la media svizzera? Oppure potremmo girare da noi il terzo capitolo di «Horrible Bosses»? Per scoprirlo, ho fatto qualche ricerca presso il nostro reparto People & Culture.
Come un boss
Il nostro sondaggio annuale parla chiaro: il personale dirigente di Galaxus ottiene ottimi voti. La qualità della leadership viene misurata su una scala da 1 a 100, sulla base di diverse domande sulla persona responsabile. Rispetto all'anno precedente, il punteggio è aumentato di due punti percentuali, raggiungendo 88 su 100. Ci collochiamo così al di sopra della cosiddetta Global High Performance Norm, un benchmark basato su aziende comparabili a livello mondiale. «Questo risultato dimostra che il personale responsabile fa bene molte cose e gode di grande fiducia all'interno del proprio team», afferma Marilyn Dietrich, People & Organizational Developer presso Galaxus.
Il nostro personale responsabile ottiene i punteggi migliori in questi quattro ambiti:
- Ho sufficiente autonomia per svolgere bene il mio lavoro.
- Chi mi guida apprezza il mio buon lavoro.
- Chi mi guida ascolta le mie esigenze e preoccupazioni.
- Chi mi guida fa in modo che le priorità all'interno del team siano chiare.
Secondo Marilyn, non c'è da stupirsi: «È tutto legato alla nostra cultura aziendale, ai nostri principi di leadership e ai compiti dirigenziali su cui facciamo formazione». Anche la qualità del processo di selezione del personale svolge un ruolo importante – ma ci torneremo più avanti.
Comunicazione e processi decisionali scarsi – e poi?
A noi galaxiane e galaxiani piace vantarci del fatto che il nostro datore di lavoro sia diverso da molte altre aziende. Quando si tratta delle critiche mosse al personale responsabile, però, emergono gli stessi problemi che si riscontrano in tante altre realtà.
I punteggi peggiori riguardano comunicazione, processi decisionali e sviluppo del personale. Un risultato in linea con il nostro studio rappresentativo: anche a livello svizzero, decisioni poco chiare e scarsa comunicazione sono gli aspetti più frequentemente criticati nei confronti delle persone responsabili.
Se individuiamo un potenziale di miglioramento, interveniamo con misure concrete: da sondaggi mirati tra il personale e workshop fino a obiettivi annuali validi per tutta l'azienda. «L'obiettivo di quest'anno è stato, tra le altre cose, migliorare i processi decisionali: oltre 100 persone responsabili si sono riunite durante una giornata di conferenza interna per confrontarsi sull'approccio decisionale e su come migliorare i relativi processi», racconta Marilyn. Ammette, tuttavia, che misure di questo tipo non producono risultati concreti dall'oggi al domani. Si tratta piuttosto di creare le condizioni per ottenere effetti positivi a lungo termine. Non è un caso che molte aziende abbiano gli stessi tasti dolenti.
L'esperienza dirigenziale conta meno
Torniamo alla selezione del personale responsabile. Una frase di Marilyn mi è rimasta particolarmente impressa: «Per noi è estremamente importante che i candidati e le candidate siano in sintonia con la nostra cultura aziendale. Diamo più peso ai valori, all'idea di leadership e al potenziale che alla sola esperienza dirigenziale». Durante le mie ricerche ho notato, inoltre, che da Galaxus i termini «capo» o «capa» non vengono praticamente mai utilizzati. Quando ho chiesto il perché, mi è stato detto più volte che suonano troppo gerarchici e non rispecchiano la nostra cultura aziendale. Qui si parla di personale responsabile.
A causa della nostra rapida crescita nella logistica organizziamo ormai anche dei Casting Day per il personale responsabile. Durante queste giornate, il nostro team di recruiting valuta attraverso degli assessment sia il cultural fit di chi si candida sia le capacità analitiche e di leadership. La conferma o il rifiuto arrivano il giorno stesso. La mia conclusione: le competenze tecniche si possono imparare più facilmente di quanto si possa compensare la mancanza di competenze sociali.
Non credo che da noi ci sia materiale per «Horrible Bosses 3», ma c'è ancora qualche aspetto su cui lavorare.
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