Cosa c'è dietro il reset delle valutazioni
Galaxus e Digitec fanno pulizia: cancelliamo 380 000 valutazioni di prodotto e, d'ora in poi, potranno lasciare una valutazione del prodotto solo coloro che hanno davvero effettuato un acquisto. Ecco perché abbiamo deciso di compiere questo passo e cosa comporta per te.
Cosa è cambiato nelle valutazioni di prodotto su Galaxus e Digitec?
Da oggi potranno lasciare una valutazione solo i clienti e le clienti che hanno effettivamente effettuato un ordine e ricevuto un prodotto da noi.
Come era strutturato il sistema precedente e quali erano i suoi punti critici?
Finora chiunque avesse un conto cliente poteva lasciare una valutazione, indipendentemente dal fatto che avesse o no acquistato il prodotto da noi. Sebbene nella valutazione fosse specificato che non era stato effettuato alcun acquisto, era facile non accorgersene. Inoltre, tutte le valutazioni sono state prese in considerazione in modo paritario nel calcolo delle valutazioni a stelle. Ciò ha permesso ai marchi e ai produttori di influenzare in modo mirato le proprie valutazioni – e forse anche di assegnare valutazioni negative ai prodotti della concorrenza con intenti malevoli. Sebbene le nostre linee guida della Community lo vietassero.
Qual è stato il fattore scatenante di questo cambiamento?
Il personale di un produttore e altre persone del loro entourage avevano sommerso di valutazioni a cinque stelle e di elogi un prodotto antieffrazione chiamato «Kevin» – senza averlo acquistato su Galaxus o Digitec, ovviamente. Questa vicenda è stata la goccia che ha fatto traboccare il vaso. Oltre a queste, però, c'erano molte altre valutazioni non veritiere.
Perché sono colpiti soprattutto i prodotti nuovi o di nicchia?
Per i prodotti di nicchia, com'è naturale, le valutazioni sono meno numerose. Se una parte di questi dati viene manipolata, ciò ha un impatto sproporzionatamente grande sulla mediae quindi sulla decisione di acquisto.
E i prodotti che ricevo in regalo?
Non puoi più valutarli su Galaxus e Digitec. Si tratta di una scelta consapevole: privilegiamo la protezione contro le manipolazioni rispetto alla massima trasparenza.
Ho valutato prodotti che non ho acquistato su Galaxus o Digitec. Cosa succederà?
È bello vedere il tuo interesse per la nostra Community. Anche se non dirigi un'azienda produttrice di allarmi antifurto che vuole promuovere il proprio prodotto, le tue valutazioni finiranno per subire le conseguenze di questa modifica. Tuttavia, puoi continuare a rispondere alle domande sui prodotti, anche se non li hai acquistati da noi.
Che conseguenze avrà questo sulla mia credibilità all'interno della Community?
I tuoi punti, livelli e obiettivi nell'ambito della gamification rimangono invariati. Ci mancherebbe altro!
Le mie altre valutazioni rimarranno visibili?
Sì. Non eliminiamo le valutazioni relative a prodotti acquistati su Galaxus o Digitec. Verranno eliminate solo quelle prive di acquisto verificato.
Perché vengono cancellate 380 000 valutazioni?
A seguito del cambio di sistema, tutte le valutazioni esistenti relative a persone che non hanno acquistato il prodotto in questione su Galaxus o Digitec verranno rimosse. Ciò corrisponde a poco meno del quattro percento di tutte le valutazioni. I punti, i livelli e gli obiettivi di gamification non ne risentono.
Posso già vedere le valutazioni resettate?
Non ancora, ma presto: cancelleremo le valutazioni entro le prossime tre settimane.
Che cos'è il «backlashing» e in che modo la nuova norma contribuisce a contrastarlo?
Il termine «backlashing» indica il fenomeno per cui la clientela sfoga la propria frustrazione per problemi di consegna o altri argomenti relativi al servizio nella valutazione del prodotto, sebbene tali argomenti non abbiano nulla a che vedere con il prodotto stesso. Dato che ora solo gli acquirenti verificati possono lasciare una valutazione, il rischio di valutazioni fuorvianti diminuisce.
Come gestiscono la questione gli altri rivenditori online?
Con la nuova normativa facciamo un passo in più rispetto a molti concorrenti: su Amazon, ad esempio, le valutazioni non verificate rimangono visibili e vengono comunque conteggiate nella valutazione complessiva. Esistono persino mercati in cui si comprano le valutazioni. Amazon è pertanto spesso oggetto di critiche. Anche Brack.ch indica semplicemente se si tratta di una valutazione con «acquisto verificato». Otto.de, invece, accetta solo valutazioni da parte degli acquirenti.
E le piattaforme di shopping cinesi?
Sebbene AliExpress in linea di principio accetti solo valutazioni da parte degli acquirenti, nella pratica i venditori incoraggiano attivamente le valutazioni positive, ad esempio offrendo sconti o omaggi. Inoltre, i concorrenti si sabotano a vicenda con valutazioni negative false, mentre i bot generano valutazioni in massa. Anche Temu e Shein sono oggetto di critiche a causa della mancanza di controlli di qualità e delle valutazioni manipolate.
Se in futuro dovessi comunque notare una valutazione sospetta, cosa posso fare?
Puoi accedere al menu corrispondente cliccando sui tre puntini presenti accanto a ogni valutazione. Trovi il pulsante accanto alle frecce per i voti positivi e negativi. La segnalazione di abuso viene quindi inoltrata al team della Community, che di norma esamina i casi entro 24 ore.
Presso Digitec Galaxus sono responsabile per lo scambio di informazioni con giornalisti e blogger. Le buone storie sono la mia passione; per questo mi tengo sempre aggiornato.
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