Dietro le quinte

Commenti, recensioni di prodotti, discussioni: un team addetto alla Community

Martin Jungfer
20.11.2022
Immagini: Noah Waldner
Traduzione: Leandra Amato

Dove saremmo noi di Digitec Galaxus senza di voi, senza la nostra Community? Saremmo un negozio normale. Ma non vogliamo esserlo. Per questo motivo, in futuro avremo un nostro team di esperti, in modo da potervi offrire ancora di più.

Hai mai valutato un prodotto nel nostro negozio? Oppure assegnato un cuore ad uno degli articoli della nostra redazione sulla rivista o addirittura commentato? Sì? Allora fai parte della Community di Digitec Galaxus, una delle oltre 470 000 persone che non solo acquistano da noi, ma fanno del negozio un luogo di informazione e di scambio. Grazie.

Ma non vogliamo limitarci a una stretta di mano come ringraziamento. Vogliamo far crescere la nostra Community, offrendo nuove ed entusiasmanti opportunità di cui poter beneficiare. Ecco perché siamo lieti di annunciare che a gennaio avremo un nuovo team di Software Engineer, Product Manager e UX Designer Si tratta quindi esclusivamente di migliorare le caratteristiche della Community esistenti e di introdurne di nuove.

La base di partenza è costituita dai dati che abbiamo sulla nostra Community. Eccone una selezione:

  • in media, nei nostri negozi vengono postate 4000 recensioni di prodotti al giorno, dalle semplici valutazioni con le stelle a brevi rapporti di prova;
  • le recensioni vengono valutate come utili o non utili da altri utenti ben 300 volte al giorno;
  • sono state poste 76 000 domande sui prodotti negli ultimi dodici mesi, la maggior parte delle quali nelle categorie IT e Fai da te + Giardino;
  • sono state ricevute 97 000 risposte alle domande. Quindi hai buone probabilità che la Community ti aiuti davvero se vuoi sapere qualcosa.

Sonja Kolley assumerà un compito importante per il team in qualità di Product Owner a partire dal 2023. La sua visione è chiara:

«Vogliamo avere la Community più utile di qualsiasi altro rivenditore online».

Forse è già così in Svizzera, dice, ma i nostri negozi esistono anche in altri paesi europei.

Ha già alcune idee iniziali su come realizzare questo obiettivo. In questo modo, gli esperti della nostra Community possono condividere più rapidamente le loro conoscenze, se lo desiderano. Oggi, quando qualcuno fa una domanda, quasi sempre ci sono già le risposte. Tuttavia, la cerchia di persone può essere allargata.

E poi c'è la gamification nel negozio: chiunque faccia acquisti su Digitec e Galaxus, commenti gli articoli della redazione, ponga e risponda a domande o valuti i prodotti raccoglie punti. Ci sono livelli e premi. «Digitec Galaxus è stato un pioniere nel settore», spiega Sonja, «ora ci chiediamo come possiamo rendere il programma ancora più eccitante e prezioso per ogni singolo individuo», ma non rivela ancora alcun dettaglio. Dopotutto, l'inizio ufficiale di Sonja è previsto per gennaio 2023.

Aiuto, il team non ha ancora un nome!

Forse ti è piaciuto lo sguardo al futuro e sei già impaziente. Tuttavia, al nostro team manca ancora un nome. E poiché non potrebbe esistere senza la Community, la palla passa a lei, cioè a voi.

Da noi tutti i team hanno un nome. Ognuno di essi è stato trovato dopo sessioni di dibattito notturne, soppesando fatti storici e ricerche approfondite su Internet. Per esempio, c'è il team «Raven», che si occupa della comunicazione con i clienti via e-mail, notifiche push e SMS e si chiama così per via del corvo portatore di messaggi di «Game of Thrones». Oppure il team «Nightingale», che ha preso il nome da Florence Nightingale, infermiera nella guerra di Crimea (1853-1856) e pioniera nell'illustrare le relazioni statistiche. Questo team è responsabile dell'analisi dei dati. Logico, no?

Capisci quindi in che direzione andiamo. Hai già qualche idea su come potrebbe chiamarsi il nostro team della Community? Faccelo sapere nei commenti, con una breve spiegazione se ti va. L'ispirazione è gradita e potrebbe essere premiata. Chi ci fornirà i migliori suggerimenti sarà invitato e potrà dare un'occhiata dietro le quinte. Ovviamene non è obbligatorio. Se il tuo suggerimento diventerà effettivamente il nuovo nome del team, riceverai anche un distintivo della Community unico: il distintivo per l'invenzione del nome di un team. Inoltre, c'è anche un buono del valore di 200 franchi.

P.S.: se non vuoi solo inventare un nome per il nostro team, ma sei alla ricerca di un lavoro entusiasmante, abbiamo anche bisogno di un Software Architect nel nuovo team della Community. Queste e altre offerte di lavoro nel nostro reparto Product Development sono disponibili qui. E qui trovi tutte le offerte di lavoro presso Digitec Galaxus.

A 56 persone piace questo articolo


User Avatar
User Avatar

Giornalista dal 1997 con sedi in Franconia, sul lago di Costanza, a Obvaldo e Nidvaldo e a Zurigo. Padre di famiglia dal 2014. Esperto in organizzazione editoriale e motivazione. Focus tematico sulla sostenibilità, strumenti per l'ufficio domestico, cose belle in casa, giocattoli creativi e articoli sportivi. 


Tecnologia
Segui gli argomenti e ricevi gli aggiornamenti settimanali relativi ai tuoi interessi.

Potrebbero interessarti anche questi articoli

  • Skeleton Loader

    Skeleton Loader

  • Skeleton Loader

    Skeleton Loader

  • Skeleton Loader

    Skeleton Loader

91 commenti

Avatar