Quattro milioni! Questo è il numero di clienti che ha fatto acquisti presso Galaxus o Digitec nel 2023. Tre milioni di loro hanno ordinato dalla Svizzera, ma la crescita maggiore è stata registrata in Germania, Austria e negli altri Paesi europei. Le nuove opzioni di trasparenza e il crescente assortimento di fai da te, supermercato e prodotti di bellezza fungono da calamita per la clientela.
Guardando al passato, il grande magazzino online Galaxus e lo specialista dell'elettronica Digitec hanno registrato una crescita particolarmente forte durante il coronavirus nel 2020, quando ben il 50% in più della clientela ha fatto acquisti presso il leader del mercato svizzero rispetto al 2019. Questa tendenza è rimasta anche negli anni successivi, con una crescita percentuale annua a due cifre.
Gli uomini svizzeri fanno acquisti durante il lavoro
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La clientela attiva di Digitec Galaxus è aumentata di oltre cinque volte dal 2015: tra gennaio e dicembre 2023, 4,09 milioni di clienti hanno effettuato almeno un acquisto presso il rivenditore online. In Svizzera, questo numero è aumentato del 12%, raggiungendo i 3,06 milioni in un anno, mentre nel mercato europeo è aumentato del 39%, raggiungendo i 1,03 milioni. Galaxus è anche disponibile in Germania, Austria, Francia, Italia, Belgio e Paesi Bassi, sebbene il rivenditore stia attualmente concentrando i propri sforzi sui primi due Paesi.
«Sono orgoglioso del fatto che stiamo ispirando sempre più clienti con il nostro servizio», afferma Florian Teuteberg, amministratore delegato e direttore generale di Digitec Galaxus e di Galaxus Deutschland GmbH. «La ragione del nostro successo è il nostro ampio assortimento con prezzi interessanti, buona disponibilità e consegna rapida». Al giorno d'oggi, tuttavia, il fattore decisivo è la convenienza e il piacere dello shopping. «I negozi online non devono solo essere belli e offrire una semplice ricerca di prodotti, ma devono anche ispirare», afferma Florian. Galaxus e Digitec lo fanno attraverso contenuti editoriali, suggerimenti di acquisto intelligenti e dialogo con la Community. «Questo ci distingue dalla concorrenza». Il rivenditore online si sta inoltre concentrando sempre di più sulla trasparenza, sia in termini di prezzo e di impronta ambientale, che di ritenuta di garanzia e tasso di reso.
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L'assortimento cresce e conta ora 6,3 milioni di prodotti
di Tobias Billeter
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Galaxus cresce del 13,1% nel 2023
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Anche il successo degli assortimenti di fai da te, supermercato e bellezza è indicativo del continuo ritmo di crescita: nel 2023, Galaxus ha venduto oltre il 20% in più di prodotti della categoria «Fai da te + Giardino», oltre il 70% in più di alimenti e quasi il 50% in più di prodotti per la bellezza e la salute. Il grande magazzino online «sta investendo molte energie per ampliare questo assortimento e promette prezzi ancora più interessanti grazie agli sconti sulla quantità.
Le caratteristiche più comuni che vengono indicate durante la creazione di un conto cliente presso Galaxus e Digitec sono età tra i 30 e i 39 anni, nazionalità svizzera e genere uomo. Tuttavia, i dati relativi all'età e al genere devono sempre essere presi con cautela dato che spesso le persone appartenenti allo stesso nucleo familiare utilizzano un conto cliente comune per fare acquisti. Le cifre relative agli acquisti per dispositivo finale sono più affidabili, invece: oltre la metà della clientela utilizza lo smartphone per fare acquisti presso Galaxus e Digitec. Ma non è sempre stato così: all'inizio del 2016, l'80% della clientela ordinava ancora tramite un computer.
Ci sono grandi differenze negli acquisti in base al giorno della settimana e all'ora: il giorno più popolare è il lunedì – motivo principale per cui Digitec Galaxus ha introdotto l'opzione «consegna lenta». Il sabato, tuttavia, molte persone non hanno voglia di fare acquisti online. La clientela fa acquisti soprattutto prima di pranzo (dalle 11:00 alle 12:00), prima di finire di lavorare (dalle 16:00 alle 17:00) e dopo cena (dalle 21:00 alle 22:00). Rispetto agli anni precedenti, ora fa acquisti più spesso di sera, presumibilmente a causa della continua tendenza a fare acquisti tramite smartphone. Perché la confezione mensile di pannolini e le nuove cuffie possono essere ordinate rapidamente e comodamente dal divano o dal letto.
