Dietro le quinte

Il classico colloquio di valutazione è morto. Lunga vita all’Echo!

31.12.2019

Traduzione: Leandra Amato

Dalla formulazione di una missione comune, alla definizione degli obiettivi, fino alla valutazione: al centro del nostro processo di definizione degli obiettivi e di valutazione non c'è il singolo individuo, bensì l’intero team. Con l'intelligenza collettiva e la massima trasparenza possibile, partiamo per nuove avventure anno dopo anno.

Ogni autunno, le megattere si fanno strada dall'Antartide verso le acque più calde dei mari del Sud, in un lungo viaggio di oltre 5000 km attraverso l'Oceano Pacifico. Non possono fare riferimento né alla loro vista né ad alcun punto di riferimento. A loro serve di più. Hanno bisogno di fiducia. A loro serve un Echo. Per noi umani non è così diverso. Siamo esseri sociali – che ci piaccia o no. Quando pensiamo, definiamo, indaghiamo insieme, ne ricaviamo di più. Per questo motivo, noi di Digitec Galaxus abbiamo introdotto il processo Echo: un aggiornamento collaborativo e più agile del tradizionale processo di definizione degli obiettivi e di valutazione.

Più grande non deve significare meno personale

La nostra azienda ha iniziato nel 2001 con una manciata di collaboratori e collaboratrici e un unico tipo di prodotti: computer e i relativi pezzi di ricambio. Oggi, oltre 1300 collaboratori e collaboratrici lavorano per tre negozi in quasi 30 categorie. Veniamo da tutti e sette i mari del mondo e ci siamo riuniti. Il commercio online è molto dinamico. Nel corso degli anni, le esigenze dei clienti si sono evolute. Chi avrebbe pensato 15 anni fa che metà della città sarebbe andata in giro con gli e-scooter?

Dove prima era possibile raggiungere un accordo a breve termine, ora le distanze sono diventate maggiori sia in termini di spazio che di contenuti. Nelle grandi aziende tradizionali, tale crescita può talvolta portare a procedure piuttosto rigide. Il colloquio annuale di valutazione ne è un esempio: alla fine dell’anno, il capo ti invita con un volto serio nel suo ufficio per discutere su ciò che è andato bene o male durante l’anno trascorso. Questo può essere utile, ma spesso non lo è davvero. La frustrazione è all'ordine del giorno per molti colleghi che devono affrontare un altro anno senza feedback. ECHO adotta un approccio diverso. Al centro c'è la convinzione che un modo agile di lavorare sia possibile solo procedendo nel modo più collaborativo possibile.

Missione del team – Obiettivi – Valutazione

Per la propria missione, ogni team condensa la propria essenza in poche frasi. Non c'è una linea temporale fissa. Alcuni scompaiono (per qualche giorno) in montagna, buttano via le chiavi dello chalet e producono un documento, che poi non toccano per anni. In altri team, le frasi vengono brevemente redatte durante una pausa caffè e poi costantemente riadattate.

Segue il processo di definizione degli obiettivi. In ordine decrescente, vengono formulati obiettivi sia annuali che trimestrali per l'intera azienda, per i reparti e, in ultima analisi, per ciascun team. Per rimanere specifici, limitiamo gli obiettivi ad un massimo di quattro. Importante: tutti gli obiettivi formulati sono visibili pubblicamente per l'intera azienda. Ad esempio, l’apprendista vede esattamente ciò che la direzione si è prefissata di fare. I team agiscono come il nucleo di questo processo. È in loro che risiede la competenza e si confrontano maggiormente con le conseguenze delle proprie azioni attraverso la loro attività quotidiana. E poiché ogni tre mesi vengono definiti nuovi obiettivi trimestrali, l'organizzazione rimane agile e può reagire rapidamente ai cambiamenti.

La valutazione degli obiettivi fissati avviene continuamente. Durante tutto l'anno, all’interno dei team si svolgono feedback o retrospettive.Colloqui 1:1 con i quadri dirigenti ampliano ulteriormente questa miscela di feedback. Un colloquio di sviluppo è possibile in qualsiasi momento e per tutto l’anno.

I collaboratori e le collaboratrici vengono quindi preparati al nuovo colloquio di valutazione. Sanno cosa aspettarsi. Al posto della ghigliottina di fine anno, vi è una conversazione motivante con il capo, in vista degli entusiasmanti compiti che attendono nei prossimi 12 mesi. L'inverno passa troppo in fretta e il prossimo viaggio attraverso il Pacifico arriva prima di quanto si pensi. Il percorso è l’obiettivo.

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Andreas Schwarz

People & Organizational Developer

Andreas.Schwarz@digitecgalaxus.ch

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