Dietro le quinte
Dal servizio clienti alla contabilità: il percorso di Asithan da Galaxus
di Catherine Barth
Buongiorno, come posso aiutarla?
7.12.2020
Traduzione: Leandra Amato
Dall'inizio di dicembre, Alessio Riccio accoglie i nostri clienti di lingua italiana. Alessio non è un semplice collaboratore del servizio clienti, bensì leader del nostro call center interno. In questa intervista ci racconta come ha fatto.
È necessario un corso di dizione e d'uso della voce o è molto più semplice?
Naturalmente ci sono anche aziende che forniscono operatori professionisti. Tuttavia, in sintonia con la nostra cultura aziendale, è naturale per noi portare a termine questi compiti all'interno dell'azienda. E il mio background da rapper mi è stato certamente d'aiuto durate la registrazione.
Lavori anche tu nel call center. Che significato ha questo nuovo servizio?
I nostri negozi online parlano quattro lingue da un bel po' di tempo. Il fatto che ora possiamo accogliere i nostri clienti in italiano anche al telefono è per me, come per il resto del team, una pietra miliare importante. Soprattutto per Bojana, che nei panni di project manager ha fatto campagna per una maggiore italianità.
Il fatto che ora possiamo accogliere i nostri clienti in italiano anche al telefono è per me, come per il resto del team, una pietra miliare importante.
Norina Brun
Senior Communications Manager
norina.brun@digitecgalaxus.chLe notizie non mi bastano – sono le storie che si nascondono dietro a catturare il mio interesse. La curiosità mi accompagna costantemente ed è il motivo per cui trascorro il sabato pomeriggio nel mio caffè preferito, ascoltando storie di città mentre pianifico la mia prossima avventura di viaggio o cerco nuove idee per i prossimi eventi. La meditazione Zen non può che aspettare.
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