Dans les coulisses

Chez Galaxus, le commerce des produits de beauté et de santé est florissant

30/11/2023

La population suisse achète toujours plus de produits de beauté et de santé sur Internet. Cette année, ces ventes ont augmenté de 60 %, respectivement 40 % chez Galaxus, les marques premium étant particulièrement demandées.

Galaxus prend le pas sur les parfumeries et les drogueries traditionnelles. En 2022, plusieurs millions de produits de beauté et de santé se sont vendus sur cette plateforme. La tendance s’est poursuivie cette année. De début janvier à fin octobre, la clientèle de Galaxus a augmenté ses achats de produits de beauté de 62 % et ceux de produits de santé de 39 % par rapport à la même période de l’année 2022.

Le pourcentage de croissance a été particulièrement marqué pendant la première année de pandémie, en 2020. Les ventes de produits de santé ont été six fois plus importantes, ce bond quantitatif étant dû aux achats de désinfectants et de masques de protection. Par ailleurs, comme les magasins stationnaires étaient fermés, les consommatrices et consommateurs ont eu tendance à acheter des produits de beauté en ligne.

Depuis la pandémie, la tendance à la hausse se maintient, avec des taux de croissance dépassant 30 %. À titre comparatif, Galaxus et Digitec ont réalisé au total près de 9 % de chiffre d’affaires supplémentaire en 2022 par rapport à l’année précédente. Nicole Schütz, responsable du Category Management pour l’assortiment Beauté et santé, prévoit une croissance moyenne d’environ 45 % pour ces deux secteurs.

Les marques premium boostent les ventes

Nicole attribue cette hausse persistante de la demande à l’augmentation du nombre de produits disponibles : « Nous proposons à notre clientèle un assortiment de plus en plus étendu depuis notre entrepôt. » Récemment, grâce à la collaboration avec une pharmacie, Galaxus a par exemple pu élargir son assortiment de produits dermocosmétiques : « Comme nous proposons un conseil spécialisé par téléphone, nous avons pu attirer des marques haut de gamme telles que La Roche Posay, CeraVe, Eucerin et Vichy », précise Nicole.

Nicole et son équipe estiment que les produits de beauté de haute qualité, qui s’adressent à une clientèle disposée à payer, présentent un potentiel de croissance important. Là encore, une collaboration a permis une percée : depuis l’été 2022, Galaxus exploite un Beauty Lab à Zurich en collaboration avec l’entreprise En vogue Coiffure, spécialisée dans la beauté. L’expérience hors ligne est une condition préalable que posent de nombreuses marques premium avant que Galaxus puisse commercialiser leurs produits en ligne. La démarche a porté ses fruits : Galaxus réalise déjà plus de chiffre d’affaires avec les produits capillaires, les soins du visage, les cosmétiques et les parfums haut de gamme qu’avec les produits destinés au marché de masse.

« Cependant, nous sentons aussi une demande accrue de produits d’usage quotidien », indique Martina Tatavitto, qui en tant que Category Busuness Manager, est responsable de l’assortiment Santé et Soins corporels. Par exemple, pendant l’été exceptionnel que nous avons vécu, la clientèle Galaxus n’a jamais acheté autant de crèmes solaires. Martina et son équipe ont également réussi à augmenter fortement les ventes de produits de soins dentaires, d’hygiène féminine et de rasage sur peau humide.

En ce moment, la tendance beauté la plus marquée chez Galaxus concerne les sourcils. Cette année, les ventes de gels pour sourcils et de crayons pour sourcils ont augmenté de 143 aussi et de 136 % respectivement, même si le niveau est encore relativement bas. Les fards à joues ainsi que les accessoires, pinces et élastiques à cheveux ont également gagné en popularité. Ces produits s’adressent surtout aux filles. Les sets les plus demandés actuellement sont ceux qui ont le look Barbie, Gabby ou la Reine des Neiges.

Gabby's Dollhouse Set Accessori Con 18 Pezzi

Bijou de cheveux

Remise quantitative

CHF14.– à partir de 2 pièces

Gabby's Dollhouse Set Accessori Con 18 Pezzi

Bijou de cheveux

Remise quantitative

CHF13.50 à partir de 2 pièces

Barbie Set d'accessoires 18 pièces

Craze Elastiques pour cheveux congelés 2

Bijou de cheveux

Remise quantitative

CHF8.35 à partir de 2 pièces

Craze Elastiques pour cheveux congelés 2

Remise quantitative

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CHF14.– à partir de 2 pièces

Gabby's Dollhouse Set Accessori Con 18 Pezzi

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Barbie Set d'accessoires 18 pièces

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Bijou de cheveux

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Craze Elastiques pour cheveux congelés 2

En ce qui concerne les produits de santé et d’hygiène, les ventes en ligne ont surtout connu un essor dans les domaines du soin des plaies et du bandage médical, immédiatement suivis par les produits d’hygiène bucco-dentaire. Par ailleurs, de plus en plus de personnes vivant en Suisse utilisent des mouchoirs achetés en ligne.

Les meilleures ventes ne réservent pas de surprises : dans les produits de beauté, ce sont les shampoings, les déodorants et les produits de douche qui occupent le podium, tandis que pour les produits de santé, ce sont les dentifrices, les pansements et les brosses à dents manuelles.

Beauté et santé : tendance à la numérisation

La libéralisation du commerce des médicaments vendus sans ordonnance : à partir de 2026 au plus tard, les commerçants en ligne seront autorisés à vendre des médicaments sans ordonnance (aussi appelés « over the counter »). « Ce sera une situation passionnante pour nous », souligne Martina.

L’experte s’attend notamment à ce que les commerçants et les marques trouvent de plus en plus de moyens pour pouvoir conseiller leur clientèle en ligne aussi. La marque Anastasia Beverly Hills est un exemple : en flashant un code QR qui s’affiche à côté de chaque produit, la clientèle accède à un site web qui permet de trouver la couleur souhaitée. Un autre exemple se trouve chez Galaxus : depuis fin 2020, il existe une option de filtrage pour les produits durablesdans les catégories Beauté et santé également. En utilisant ce filtre, on voit en deux clics quels produits sont biologiques, par exemple, ou lesquels ont été développés sans expérimentation animale.

Anastasia Beverly Hills Gel des sourcils (Transparent)

Gel pour sourcils

CHF22.90 CHF2862.50/1l

Anastasia Beverly Hills Gel des sourcils

Transparent

Comme trouvez-vous l’assortiment Beauté et santé de Galaxus ? Quelles marques recommandez-vous ? Lesquelles devrions-nous commercialiser ? Participez à la discussion dans les commentaires !

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Alex Hämmerli

Senior Public Relations Manager

Alex.Haemmerli@digitecgalaxus.ch

Chez Digitec et Galaxus, je suis responsable de l'échange avec les journalistes et les blogueurs. Les bonnes histoires sont ma passion; voilà pourquoi je suis toujours à la page.

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