Conditions de retour

Comment faire pour retourner un produit?

Pour savoir si vous pouvez retourner un produit et pendant combien de temps

Veuillez consulter la page du produit en question, à la rubrique «Informations sur le produit»
Dans votre commande
Dans la section Retours et produits défectueux vous pouvez Retourner un produit

Les délais de retour s’appliquent à compter de la date d’envoi/de retrait. Pour le retour, la date du cachet de la poste ou de votre visite en succursale fait foi.

Délai de retour pour nos services complémentaires

Assurance de l'appareil 30 jours. Vous trouverez plus de détails ici
Extension de garantie de 14 jours. Vous trouverez plus de détails ici

Des frais me sont-ils facturés en cas de retour?

Frais de port

dépôt en succursale: aucun frais
envoi de colis: 7CHF
prestataire logistique pour les colis à partir de 30kg et 1.0m x 0.6m x 0.6m
- expédition du pas de la porte, produit emballé : 60CHF
- déballé ou à partir du lieu d’utilisation : 120CHF

Dans les cas suivants, les frais de retour sont couverts par Digitec Galaxus AG:

pour les vêtements et les chaussures
si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé
si les informations concernant le produit dans la boutique en ligne étaient incorrectes
à la réception d'un produit non commandé
à la réception d’un article incomplet

Frais de main d’œuvre

emballage d'origine non ouvert et non endommagé: aucun frais
emballage ouvert ou article utilisé: au minimum 10% (montant minimal de 5 CHF)
vêtements et chaussures sans traces d’utilisation, étiquettes du vêtement et emballage d’origine disponibles: aucun frais

Comment initier le processus de retour?

Retour en ligne via «Retours et produits défectueux» Retourner un produit dans votre compte client
Choisir le motif de retour et l'état de l’emballage
Indiquer comment vous souhaitez retourner le produit
- Exceptions
  - Retour en succursale uniquement pour les produits pouvant être commandés via le retrait
  - Produit de tiers uniquement par service d'expédition ou de logistique
  - Uniquement par le prestataire logistique pour les colis à partir de 30kg et 1.0m x 0.6m x 0.6m
Procéder à l’envoi
Dès que votre produit arrive chez nous, nous le contrôlons et procédons à un éventuel remboursement (voir aussi «Des frais me sont-ils facturés en cas de retour »)

Prestataire logistique pour les colis à partir de 30kg et 1.0m x 0.6m x 0.6m

Suite à votre demande, notre service spécialisé vous contacte et organise l’envoi de retour. Ensuite, notre prestataire logistique coordonne avec vous la date d’enlèvement du colis.

Que dois-je savoir sur l’enlèvement de colis pick@home?

L'enlèvement a toujours lieu les jours ouvrables
L'enlèvement peut être réservé jusqu'à 10 jours ouvrables à l’avance
L’enlèvement peut être organisé pour le lendemain jusqu'à 23 h 59 la veille

Y a-t-il des produits que je ne peux pas retourner?

produits avec accessoires manquants
produit ne pouvant être retourné dans son emballage d'origine
licences électroniques de logiciels (ESD)
Plantes et produits alimentaires
voitures, voitures électriques ou voitures hybrides
Offres de revente de particuliers

Pour les produits suivants, un retour n'est possible que tant que l'emballage n'a pas été ouvert

produits de sécurité (sièges auto ou cordes d'escalade)
consommables (toners, filtres, cartouches d’encre)
produits hygiéniques (brosses à dents, rasoirs, etc.)
livres, DVD et logiciels avec sceau brisé
articles déjà utilisés pour la préparation ou la conservation de denrées alimentaires (mixeurs, poêles, boîtes de conservation, etc.)

Pour les produits endommagés, défectueux ou qui ne fonctionnent pas, vous pouvez faire une demande de garantie.