Informazioni sulla privacy per i servizi in abbonamento Galaxus (Mobile e Internet)

1. Di che cosa si tratta?

Digitec Galaxus AG (« noi » o « nostro ») offre, oltre a un negozio online, i seguenti prodotti in abbonamento:

« Galaxus Mobile »: offerta di abbonamento mobile
« Galaxus Internet »: offerta di abbonamento per Internet a banda larga

Chiamiamo collettivamente queste offerte « Abbonamenti Galaxus ». Durante la fornitura e la gestione degli Abbonamenti Galaxus, possono essere trattati dati personali. In linea di massima le informazioni sul nostro trattamento dei dati personali sono riportate nella Informativa sulla privacy e nelle Informazioni sui cookie. Ciò vale in particolare per quelle sui Diritti in relazione al trattamento dei suoi dati personali. Le seguenti informazioni le forniscono una panoramica del trattamento dei dati relativi a Abbonamenti Galaxus.

2. Di chi è la responsabilità per il trattamento dei dati?

La società responsabile del trattamento dei dati personali relativi a Abbonamenti Galaxus è Digitec Galaxus AG (Digitec Galaxus AG, Pfingstweidstrasse 60b, CH-8005 Zurigo). In caso di domande sulle presenti informazioni sulla protezione dei dati o al trattamento dei suoi dati personali può contattarci scrivendo a:

Digitec Galaxus AG
Protezione della privacy
Pfingstweidstrasse 60b
CH-8005 Zurigo

E-mail: datenschutz@digitecgalaxus.ch

https://helpcenter.abos.galaxus.ch

3. Quali dati personali trattiamo?

I «dati personali» sono informazioni che possono essere associate a una persona specifica. Trattiamo diverse categorie di dati personali. Le principali categorie in relazione a Abbonamenti Galaxus sono riportate di seguito a titolo orientativo.

Dati di base come titolo, nome, cognome, sesso, data di nascita. Ma anche la fotocopia di un documento d’identità, le informazioni relative a Family & Friends e la denominazione delle carte SIM o di altre infrastrutture tecniche definita dall’utente nel portale clienti.
Dati contrattuali p. es. sull’avvio e la stipulazione dei contratti (p. es. data della stipulazione del contratto), informazioni del processo di richiesta e informazioni sul relativo contratto (p. es. tipo e durata). Inoltre questioni finanziarie come la determinazione della solvibilità (ovvero informazioni che permettono di trarre conclusioni sulla probabilità che i crediti siano saldati), su solleciti, incasso e procedure di esecuzione dei crediti.
Dati di comunicazione quando entra in contatto con noi (p. es. nel contesto di una richiesta al nostro servizio clienti). A tal fine possiamo elaborare e memorizzare dati fra cui il cognome e nome e i dati di contatto (p. es., indirizzo postale, indirizzo e-mail e numero di telefono) e la corrispondenza che ne deriva (p. es. e-mail o messaggi di chat). Ma anche i commenti su un sito web o le risposte ai sondaggi sulla soddisfazione dei clienti rientrano in questa categoria.
Dati comportamentali e transazionali, come il suo comportamento sui nostri siti web (ordine non completato, articoli visualizzati, termini e risultati di ricerca, tipo di metodo di pagamento ecc.).
Dati di preferenza, nel cui ambito possiamo collegare dati sul comportamento e sulle transazioni con altri dati e analizzarli con e senza riferimento alla persona. Questo ci permette di trarre conclusioni su caratteristiche, preferenze e il presumibile comportamento, p. es. sull’affinità verso determinati prodotti e servizi. Il trattamento descritto può essere definito in linguaggio tecnico anche «profilazione». Ulteriori informazioni sulla profilazione sono riportate al punto 11 della Informativa sulla privacy
Dati tecnici; in relazione a Galaxus Mobile, si tratta in particolare di dati marginali del traffico di telecomunicazioni (inclusi numero di chiamata, numeri di servizi a valore aggiunto, data, ora e durata della connessione; tipo di connessione; indirizzo IP; numeri di identificazione del dispositivo come IMEI, IMSI, indirizzo MAC, modello di dispositivo)
In relazione a Galaxus Internet, questo riguarda il numero della vostra presa OTO (connessione via cavo in fibra ottica) così come l'indirizzo MAC del router. Se avete bisogno di contattare il nostro supporto per problemi tecnici, potrebbero essere richiesti ulteriori dati dal vostro router, come il nome della rete Wi-Fi o i dispositivi connessi.

4. Da dove provengono i dati personali?

Dati forniti: Spesso è lei a comunicarci direttamente i suoi dati personali, p. es. quando ci trasmette dati o comunica con noi. Ma anche quando crea un conto cliente Abbonamenti Galaxus o utilizza un conto cliente Galaxus esistente. In particolare i dati di base, i dati contrattuali e di comunicazione ci vengono forniti direttamente da lei nella maggioranza dei casi. Lo stesso vale per i dati sulle preferenze.
La messa a disposizione di dati personali di regola è facoltativa, ovvero nella maggior parte dei casi lei non ha l’obbligo di comunicarci i suoi dati personali. Dobbiamo tuttavia raccogliere e trattare quei dati personali che sono necessari o prescritti dalla legge per l’esecuzione di un rapporto contrattuale nonché per l’adempimento dei relativi obblighi, p. es. dati di base e contrattuali obbligatori. In caso contrario non possiamo concludere o proseguire il contratto in questione.
Se ci fornisce i dati personali di altre persone (p. es. familiari, altri utenti dei nostri beni e servizi, altro personale della sua azienda), deve assicurarsi che queste persone abbiano preso atto del contenuto della presente informativa sulla privacy e che condivida con noi i loro dati personali solo se autorizzato/a a farlo e se i dati personali sono corretti.
Dati raccolti: Possiamo raccogliere dati personali su di lei anche direttamente o in modo automatizzato, p. es. quando acquista da noi, utilizza le nostre offerte o usufruisce dei nostri servizi. Si tratta spesso di dati sul comportamento e sulle transazioni oltre che di dati tecnici (p. es. dati marginali relativi al traffico delle comunicazioni).
Possiamo derivare dati personali anche da dati personali già presenti, p. es. attraverso l’analisi di dati sul comportamento e sulle transazioni. Questi dati derivati sono spesso dati sulle preferenze.
Dati ricevuti: Possiamo ottenere dati personali anche da altre imprese del Gruppo Migros. Maggiori informazioni in merito sono riportate al punto 8 della Informativa sulla privacy.. Possiamo ricevere dati su di lei anche da altri terzi, p. es. da imprese con le quali collaboriamo, da persone che comunicano con noi o da fonti pubbliche.

5. Per quali finalità trattiamo dati personali?

Per "finalità" si intendono i motivi per cui trattiamo i suoi dati personali. Di seguito sono elencati a titolo orientativo gli scopi più importanti in relazione a Abbonamenti Galaxus.

Comunicazione: Desideriamo rimanere in contatto con lei e rispondere alle sue esigenze individuali. Per questo motivo trattiamo dati personali per la comunicazione con lei, per esempio nella risposta a richieste e nella cura dei rapporti con la clientela. A questo scopo utilizziamo in particolare dati di comunicazione e dati di base e, se la comunicazione riguarda un contratto, anche dati contrattuali.
Esecuzione del contratto: La finalità dell’esecuzione del contratto comprende in generale tutto ciò che è necessario o adeguato per stipulare, eseguire ed eventualmente applicare un contratto. Per questo motivo trattiamo dati personali in relazione con l’avvio, la gestione ed esecuzione di rapporti contrattuali, p. es. per prestare un servizio o intermediare acquisti e servizi, eseguire un programma fedeltà oppure organizzare un gioco a premi. In sede di esecuzione del contratto decidiamo anche se e come (p. es. con quali mezzi di pagamento) stipuliamo un contratto con lei (inclusa la verifica della solvibilità); L’esecuzione del contratto comprende anche una personalizzazione di prestazioni eventualmente concordata. A questo scopo utilizziamo in particolare dati di base, dati contrattuali, dati di comunicazione, dati sul comportamento e sulle transazioni nonché dati sulle preferenze.
Informazione e marketing: Le vogliamo sottoporre offerte allettanti. Trattiamo pertanto dati personali per la cura dei rapporti e per finalità di marketing, p. es. per inviarle comunicazioni e offerte scritte ed elettroniche e per effettuare azioni di marketing. Può trattarsi di offerte nostre, di altre imprese del Gruppo Migros o di partner pubblicitari. Possiamo anche lavorare per altre imprese, assumendo il ruolo di agenzia, ad esempio per realizzare promozioni per i loro prodotti. Comunicazioni e offerte possono essere anche personalizzate, al fine di trasmetterle possibilmente solo informazioni che possano essere interessanti per lei. A tal fine, utilizziamo in particolare dati di base, contrattuali, di comunicazione, sul comportamento e sulle transazioni e dati sulle preferenze. Ulteriori informazioni su questo contesto sono riportate al punto 11 della Informativa sulla privacy.
Ricerca di mercato e sviluppo dei prodotti: Vogliamo migliorare costantemente i nostri prodotti e renderli più interessanti per lei. Trattiamo pertanto dati personali per la ricerca di mercato e lo sviluppo dei prodotti. A questo scopo trattiamo in particolare dati di base, dati comportamentali, delle transazioni e sulle preferenze, ma anche dati di comunicazione e dati derivanti da questionari per la clientela, sondaggi e studi nonché altri dati, p. es. derivanti dai media, da Internet e da altre fonti pubbliche. Nella misura del possibile, per queste finalità utilizziamo dati pseudonimizzati o anonimizzati.
Sicurezza e prevenzione: Vogliamo garantire la sua e la nostra sicurezza e prevenire abusi. Trattiamo pertanto dati personali anche per finalità di sicurezza, per garantire la sicurezza informatica, per la prevenzione di furti, truffe e abusi e per finalità di prova.
Rispetto di disposizioni giuridiche: Vogliamo creare i presupposti per il rispetto delle disposizioni giuridiche. Pertanto trattiamo dati personali anche al fine di rispettare obblighi giuridici e per prevenire e individuare violazioni. Rientrano in questa finalità, per esempio, la ricezione e il trattamento di reclami e altre notifiche, il rispetto di disposizioni di un tribunale o di un’autorità, misure per scoprire e chiarire abusi e la conservazione per legge di dati marginali. Tale attività può riguardare tutte le categorie di dati personali elencate al punto 3.

Ultime modifiche: 3.3.2025