Il lotto dei resi giornalieri è appena arrivato al reparto di Dintikon. Ogni giorno, circa un migliaio di resi si accumulano sui carrelli. Laura, una delle nostre professioniste del post-vendita, riceve la merce e smista i resi con occhio professionale. La maggior parte dei resi viene restituita intatta e nella confezione originale. Tuttavia, la merce nuova viene sottoposta a un attento controllo. Se il risultato è impeccabile, i prodotti vengono rimessi in magazzino. Circa il 20%, invece, porta i segni del viaggio: l'imballaggio è strappato o la scatola è gravemente ammaccata. A volte i dispositivi sono stati danneggiati, ma sono ancora perfettamente funzionanti. Tuttavia, i cuociriso, i gommoni o le webcam restituiti non sempre si possono rivendere nello shop.
Fuori tutto, ma non in discarica
In media, ogni mese circa 2000 prodotti di questa categoria finiscono all’After Sales. E poi i colleghi di «Projekt Restwert» entrano in azione. La società di integrazione no-profit è specializzata nel dare una seconda vita a prodotti funzionali di aziende e privati. Allo stesso tempo, presso le undici sedi, l'organizzazione promuove l'integrazione professionale e sociale di persone in condizioni particolari e le sostiene a riprendere una vita normale. «Projekt Restwert» riprende i nostri resi, mani esperte fotografano abilmente i prodotti e li mettono in vendita, con tanto di descrizione dettagliata, sulla piattaforma dell'usato Ricardo. Tutto ciò che non viene messo all'asta tra tre e sei cicli di offerte viene donato da «Projekt Restwert» a negozi di seconda mano o a organizzazioni umanitarie.
Lasciare da parte processi e burocrazia e andare avanti con il lavoro
All'inizio del lockdown, nel febbraio 2020, Digitec Galaxus e «Project Restwert» hanno lanciato un primo progetto pilota. Il reparto After Sales non voleva più vedere prodotti funzionanti marcire in magazzino per essere infine smaltiti e riciclati. Era necessaria una soluzione pragmatica e allo stesso tempo sostenibile. Lauritz Fricke, responsabile dell'After Sales & Retail, ricorda: «Ero determinato a trovare finalmente una soluzione intelligente per i resi ancora funzionanti. Eravamo tutti convinti che il mercato dell'usato avesse un grande potenziale». Anche Beni Brennwald, fondatore di Restwert, ricorda con piacere la fase iniziale: «Dopo un breve contatto iniziale con Lauritz, ci siamo messi subito all'opera e abbiamo rivisto il primo carico di resi danneggiati nella nostra operazione pilota. La collaborazione con Digitec Galaxus è un piacere: «Restwert» e Digitec Galaxus stanno dando un contributo all'economia circolare. E allo stesso tempo, possiamo offrire a persone con potenziale di integrazione nel settore commerciale o logistico una prospettiva lavorativa e professionale a breve termine».
Attualmente, circa 150 dipendenti lavorano per l'impresa sociale, tra cui oltre 20 apprendisti commerciali AFC. Il franchising è gestito da istituzioni sociali regionali che lavorano in rete per evolversi a costi inferiori e per sviluppare continuamente i servizi. Anche presso Digitec Galaxus il riciclaggio dei prodotti è aumentato con «Projekt Restwert» e ora comprende anche i beni provenienti dalla logistica e dalla rete di filiali. A proposito: «Projekt Restwert» accetta anche da privati prodotti funzionali e vendibili. Sul sito web trovi gli indirizzi di tutte le sedi.
