I prodotti più restituiti nel 2025 da Galaxus

Daniel Borchers

15.1.2026

Traduzione: Leandra Amato

Poco meno del due percento dei prodotti ordinati da Galaxus viene restituito al magazzino. I resi più frequenti dopo lo shopping natalizio sono stati custodie per smartphone, Lego e cuffie. Vediamo cos'altro ha restituito la Svizzera l'anno scorso e perché.

Sia in un negozio fisico che online, i resi fanno parte della vendita al dettaglio. Da Galaxus, i prodotti restituiti vengono controllati e rivenduti se sono ancora funzionanti: «I prodotti che non sono difettosi vengono rimessi in vendita con l'etichetta ‹Reso testato› o donati a organizzazioni attive in ambito sociale. Smaltiamo e ricicliamo solo ciò che non può o non deve essere riutilizzato, come i prodotti per l'igiene», spiega Lauritz Fricke, responsabile After Sales & Retail presso Digitec Galaxus.

Le custodie per smartphone, i Lego e le cuffie sono campioni di resi natalizi

Stivali e scarponi, custodie per smartphone e, soprattutto, cuffie hanno rappresentato il maggior numero di resi dopo il Natale 2024. Tuttavia, anche Lego è entrato nella top 3 per la prima volta a Natale 2025. Dopo le custodie per smartphone e prima delle cuffie, nessun altro tipo di prodotto è stato restituito con la stessa frequenza in termini assoluti nelle due settimane successive alla vigilia di Natale.

Abbigliamento e calzature rimangono le categorie più restituite

In relazione al volume degli ordini, l'anno scorso i resi più frequenti hanno riguardato le categorie abbigliamento, orologi, gioielli e articoli sportivi. Le categorie supermercato, multimedia, bellezza e salute, invece, costituiscono quelle con meno resi con un tasso di reso medio dell'1,77%.

I rivenditori online vogliono mantenere i tassi di reso il più bassi possibile, sia per motivi ambientali sia per risparmiare sui costi. Per questo Galaxus punta su un assortimento il più ampio possibile e su descrizioni dettagliate dei prodotti (che la clientela può anche migliorare autonomamente), su ampie funzioni di filtro, su contributi editoriali onesti e su aiuti all'acquisto come la guida all'acquisto IA e altro ancora.

Quello che non va bene torna all'ufficio postale

Ad ogni reso, Digitec e Galaxus chiedono il motivo per ottimizzare il negozio e l'assortimento. «La maggior parte delle volte semplicemente non va bene», spiega Lauritz Fricke. «Troppo grande, troppo piccolo, non compatibile con un altro prodotto: questi sono i motivi più comuni. Dopo di che rimettiamo rapidamente in vendita questi prodotti».

Alla voce «Altri motivi» si trovano casi particolari come «La consegna è avvenuta troppo tardi» (1 %), «Il prodotto non è più richiesto» (1 %) e altro. Lauritz Fricke: «Attualmente ci stiamo preparando in modo sistemico per riprodurre i motivi dinamici dei resi a seconda del prodotto e per comprendere ancora meglio i motivi dei resi ed evitarli attraverso informazioni ottimizzate sui prodotti». Galaxus continua quindi a lavorare per rendere la decisione d'acquisto il più informata e semplice possibile per la clientela. Questo include anche iniziative di trasparenza come il «tasso di reso e la ritenuta di garanzia» dei singoli prodotti.

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Daniel Borchers

Senior Communications Manager

Daniel.Borchers@galaxus.de

Ho un debole per le belle serie, la musica ad alto volume, la fantascienza e il calcio (di seconda divisione). In qualità di PR Manager, sono disponibile a rispondere alle domande dei giornalisti su Galaxus e sull'e-commerce onesto.

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