Dietro le quinte

Giornalismo in un negozio online? Certo che sì!

11.10.2021

Traduzione: Alessandra Ruggieri De Micheli

Co-autore: Oliver Fischer

Su Galaxus non solo puoi fare acquisti, ma puoi anche leggere notizie, articoli di retroscena e test sui prodotti. La redazione lavora in maniera indipendente e critica. Com’è possibile? E tu cosa ne ricavi? Continua a leggere per scoprirne di più.

Se sei finito su Galaxus perché stavi cercando un coltello nuovo, un tosaerba o uno smartphone, allora capiti già molto bene. Perché Galaxus è un negozio online che vende una grande varietà di prodotti. Ma Galaxus non è «solo» un negozio online. Galaxus è anche team editoriale composto da quasi 30 redattrici e redattori, produttori video, fotografe ed esperti di social media, che scrivono e pubblicano una grande varietà di articoli giornalistici. E non stiamo parlando del solito content marketing da manuale. Il nostro contenuto non è pubblicità. Il nostro obiettivo all’interno della redazione non è quello di venderti qualcosa.

Ciò su cui ricerchiamo e scriviamo o raccontiamo davanti alla telecamera ha un solo obiettivo: fornire a te, cara lettrice e caro lettore, notizie entusiasmanti, test utili e interessanti articoli di retroscena. Il nostro lavoro quotidiano si basa su principi giornalistici, come l'essere precisi, meticolosi, veritieri e incorruttibili.

Perché siamo degli specialisti

La nostra redazione è composta da specialisti del mestiere, che hanno acquisito esperienza in un determinato settore, facendo ricerche e scrivendo articoli, oppure da giornaliste e giornalisti professionisti, con una lunga esperienza all’interno di riviste, giornali, canali TV o portali online. Nella maggior parte dei casi, siamo sia l’una che l’altra cosa.

Nella foto, l'editore Simon Balissat discute con il produttore video Manuel Wenk.

Nei nostri articoli, sfruttiamo le nostre competenze esponendo i fatti in maniera quanto più trasparente e sensata. Spieghiamo sempre perché diamo questo o quel giudizio a un determinato prodotto e siamo trasparenti anche laddove fossimo impreparati. In tal caso, consultiamo altri specialisti del settore o cerchiamo di acquisire le conoscenze mancanti, rivelando sempre le nostre fonti.

Non abbiamo la pretesa di sapere tutto e di conoscere ogni dettaglio. Non lavoriamo in un laboratorio, smontando ogni dispositivo o testando un prodotto fino alla morte. I nostri test sono autentici, onesti e basati sull'uso quotidiano. Sappiamo – o almeno crediamo di sapere – come usare i prodotti e siamo in grado di valutare se sono all'altezza di ciò che viene comunicato e pompato dal roseo linguaggio di marketing.

Come scegliamo ciò su cui scriviamo

Ci sono centinaia di migliaia di prodotti nel nostro negozio online e ogni settimana se ne aggiungono altre centinaia. Ovviamente, ogni marchio vuole farti trovare i suoi prodotti affinché tu possa idealmente acquistarli. Ma il nostro compito all’interno della redazione non è quello di aiutarli a vendere. Ciò su cui scriviamo, la notizia che troviamo rilevante, viene decisa esclusivamente da noi della redazione. Pensiamo sempre a ciò che potrebbe interessarti come lettrice e lettore. Potrebbe trattarsi delle ultime voci che girano su un prodotto Apple, o della notizia che un famoso marchio di scarpe casual voglia produrre con materiali sostenibili.

Teniamo sempre gli occhi aperti e siamo in cerca di argomenti interessanti, ma soprattutto, cerchiamo sempre di scovare le storie più emozionanti che possono celarsi dietro a una cosa. Potrebbe trattarsi di televisori di ultima tecnologia o della questione tra Pattex e Uhu su quale colla sia migliore per riparare una scarpa da calcio di dieci anni fa. Talvolta decidiamo di dedicare attenzione anche a piccoli fastidi quotidiani, come gli scomodissimi comandi tattili dei fornelli da cucina.

Una volta deciso quale prodotto testare, ci facciamo arrivare un campione. Talvolta ci viene fornito direttamente dal produttore. In caso contrario, ne ordiniamo uno in negozio, proprio come fai tu quando ordini da noi. Con la differenza che il prodotto, una volta testato, nella maggior parte dei casi deve essere restituito. Non ci rimane in mano niente. Fanno eccezione i cosiddetti prodotti di consumo, perché cosa te ne fai di un tubo avanzato di mastice? Teniamo anche i cosiddetti prodotti di riferimento, per esempio se in seguito vogliamo confrontare il predecessore con il modello successivo. Talvolta, i prodotti da noi testati vengono anche messi in palio.

Perché possiamo testare e valutare in maniera indipendente

Ora potresti obiettare e dire: ma se un marchio vi invia un suo prodotto, ovviamente vorrà tirare l’acqua al suo mulino. Vorrà avere voce in capitolo su come deve essere fatto il test e sull’esito del conseguente rapporto di prova, che ovviamente dovrà essere positivo. La nostra risposta è chiara come il sole: da noi questi generi di accordi non esistono. Tutti i produttori che ci inviano prodotti da testare sanno che non vi è alcuna garanzia su un risultato positivo. Questa linea di principio viene adottata da tutto il personale di Galaxus, non solo dai redattori, ma anche dalle colleghe e dai colleghi che si occupano degli acquisti, fino ai vertici della direzione aziendale. Infatti, alcune aziende si sono anche lamentate se uno dei nostri articoli metteva in evidenza i punti deboli di un determinato prodotto. Come faremo a vendere il prodotto, affermavano. Ma è proprio questo il punto. Siamo dei redattori e non dei tirapiedi delle vendite. Il nostro obiettivo è testare e scrivere solo ed esclusivamente per te. Come cliente, dovresti ricevere le migliori informazioni per la tua decisione di acquisto. Perché lo sappiamo: se ti senti ben informato e ben seguito, probabilmente tornerai a fare acquisti da noi la prossima volta. Se invece ti senti fregato perché hai comprato una baracca, probabilmente non tornerai più a trovarci.

Redattrice Carolin Teufelberger durante una prova di illuminazione nel nostro studio televisivo. È qui che vengono realizzati molti dei nostri video.

Perché sei importante come lettrice e lettore

La Community Galaxus ci dà sempre spunti interessanti. Leggiamo con attenzione i commenti che vengono scritti sui nostri articoli, rispondendo a domande e commentando i giudizi critici, sempre che siano oggettivi e fondati, naturalmente. A proposito, non siamo infallibili, e ci teniamo a sottolinearlo. Se ci fai notare degli errori o li scopriamo noi stessi in seguito alla pubblicazione, correggiamo l’articolo di conseguenza e aggiungiamo una nota trasparente.

Non tutto è puro giornalismo...

Ma attenzione: non tutti gli articoli che vedi sulla nostra pagina web sono stati scritti dalla redazione. Anche chi si occupa degli acquisti da noi, cioè il category management, ti informa regolarmente sui nuovi marchi o i nuovi prodotti. Puoi riconoscere questi articoli dal fatto che vengono contrassegnati con la dicitura «Novità in assortimento». Anche gli articoli contrassegnati con «Offerta speciale» sono pubblicati dal category management. In questo caso, vengono messe in evidenzia promozioni o saldi all’interno della gamma.

Per inciso, ci rendiamo conto che il contenuto sulla nostra pagina si presenti in maniera ancora un po’ incasinata. Soprattutto se non vuoi solo cliccare qua e là, ma vorresti trovare anche un po’ di ispirazione, oppure se stai cercando informazioni specifiche su un prodotto o se sei semplicemente a caccia di sconti e cerchi i prezzi migliori. Stiamo lavorando per rendere più facile tutto questo.

Hai altre domande?

Mi auguro che con questo articolo sia riuscito a darti qualche scorcio all’interno della redazione di Galaxus. Hai altre domande, vuoi darci qualche suggerimento oppure hai un’idea su un tema che potremmo affrontare? Non esitare a contattarci! Lascia un commento in fondo alla pagina oppure inviami una mail. Trovi l'indirizzo nel mio profilo autore.

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Martin Jungfer

Head of Content

Martin.Jungfer@digitecgalaxus.ch

La mia carriera di giornalista è iniziata con gli allevatori di piccoli animali e nell'epoca della stampa. Dopo alcuni anni in prima linea, il quartier generale ha chiamato. Presso i giornali regionali e la NZZ, sono stato responsabile di vari progetti di digitalizzazione e ho stabilito la gestione del pubblico. Dal 2020 a Digitec Galaxus. Quando si presenta l'occasione, scrivo anche. Dato che ho una conoscenza di semi-terza mano di molte cose, lo spettro degli argomenti è abbastanza ampio.

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