Non sei connesso a internet.

Estensioni di garanzia

Estensione della garanzia del produttore

A seconda del prodotto, la garanzia del produttore può essere estesa, alle stesse condizioni, fino a 5 anni. Durante il processo di ordinazione puoi attivare l'estensione di garanzia desiderata.

Questa prestazione di servizio supplementare è fornita da Sertronics AG, una delle principali aziende in Svizzera attive nel settore dei servizi post-vendita.

Dati di contatto di Sertronics AG:
Hotline: +41 56 417 79 00
Email: garantie@sertronics.ch

Premium Onsite Service

Un'estensione di garanzia con il servizio Premium Onsite ti offre il massimo comfort. In caso di difetto, verrà innanzi tutto fissato un intervento a domicilio, durante il quale un tecnico specializzato cercherà di ripristinare il funzionamento del prodotto sul posto. Se la riparazione in loco non dovesse tuttavia essere possibile, l'apparecchio verrà trasportato al centro di assistenza. Per gli apparecchi televisivi con una grandezza di schermo superiore ai 32 pollici, è possibile richiedere l'installazione di un apparecchio sostitutivo, durante il periodo di riparazione. L'apparecchio originale riparato verrà infine restituito ed installato. Con questo servizio si cerca di ridurre i tempi di inattività al minimo. Il tempo di reazione, infatti, comporta generalmente al massimo 2 giorni lavorativi. Le estensioni di garanzia includono, generalmente, anche un eventuale proroga di garanzia.

  • Verifica e ed eventuale riparazione dell'apparecchio in loco*
  • Disinstallazione ed imballaggio dell'apparecchio
  • Installazione di un apparecchio sostitutivo su richiesta (solo televisori con schermo a partire da 32 pollici)
  • Trasporto al centro di assistenza
  • Riparazione da parte di un centro di assistenza svizzero
  • Restituzione dell'apparecchio riparato al cliente
  • Installazione e controllo del funzionamento
  • Copertura dei costi per il preventivo, se la garanzia del produttore dovesse essere rifiutata

*A causa delle disposizioni dei diversi produttori, Sertronics non ha sempre la possibilità di effettuare una riparazione in loco. In questo caso, il prodotto verrà ritirato e spedito gratuitamente al corrispondente centro di assistenza.

Premium Express Service

Un'estensione di garanzia con il servizio Premium Express ti assicura tempi di attesa brevissimi e soluzioni immediate. In caso di difetto, l'articolo verrà sostituito con un prodotto nuovo ed equivalente, verrà riparato tempestivamente, oppure ti verrà accreditata la somma del valore equo (vedi condizioni di garanzia di seguito). L'apparecchio verrà inoltre ritirato e restituito gratuitamente.

Anche il servizio Premium Express comprende la proroga della garanzia del produttore.

  • Soluzione entro 24 ore* tramite sostituzione immediata con un nuovo apparecchio, tramite riparazione espressa, oppure tramite accredito del valore equo
  • Restituzione gratuita:
    • Opzione A: Se dai l'avviso entro le ore 15:00, la Posta svizzera ritira il pacco il giorno seguente dalle ore 8:30 alle 18:00 nel luogo desiderato (non è possibile richiedere un orario specifico).
    • Opzione B: Il giorno stesso ricevi un'email da Sertronics con un'etichetta di rinvio, che puoi stampare ed applicare sul pacco da rispedire per posta. In questo modo i costi di spedizione sono per te gratuiti.
  • Apparecchio a noleggio qualora desiderassi una riparazione (deposito obbligatorio)
  • Copertura dei costi del preventivo, se la garanzia del produttore dovesse essere rifiutata


In caso di garanzia: La liquidazione deve avvenire direttamente tramite Sertronics. Digitec Galaxus AG non può spedire i prodotti coperti dal servizio Premium Express per i suoi clienti. Ti preghiamo dunque, di inviare gli apparecchi difettati, insieme ai relativi accessori ed alla ricevuta d'acquisto, nella confezione originale direttamente a Sertronics. Se l'apparecchio dovesse essere protetto da una password, ti preghiamo di comunicarla a Sertronics.

*Dall'arrivo al centro di assistenza e in caso di garanzia. L'elaborazione avviene dal lunedì al venerdì. Un eventuale rifiuto della prestazione di garanzia potrebbe provocare tempi di elaborazione più lunghi.

Disposizioni per le estensioni di garanzia

Le estensioni di garanzia e di servizio qui menzionate sono valide in Svizzera e nel Liechtenstein. Le proroghe di garanzia possono essere attivate direttamente durante l'acquisto, oppure fino allo scadere della garanzia del produttore. Gli aggiornamenti di garanzia (upgrade) possono essere stipulati direttamente durante l'acquisto, oppure entro 30 giorni dalla data di acquisto (fa fede la fattura digitec/Galaxus). Le estensioni di garanzia sono possibili solamente, se al momento dell'attivazione non vi è ancora alcun difetto. Se si dovesse rivelare un danno anteriore a tale attivazione, le citate prestazioni di assistenza verranno negate.
Le estensioni di garanzia e di servizio non vengono eseguite da Digitec Galaxus AG, ma dal nostro partner di servizio. L'estensione è valida solo con la ricevuta rilasciata dal fornitore dei servizi. Digitec Galaxus AG può rifiutare la stipulazione di un'estensione di garanzia, senza dover addurre giustificazioni al riguardo. In tal caso Digitec Galaxus AG informerà il cliente del rifiuto di tale stipulazione. Eventuali importi già saldati verranno risarciti.

Le prestazioni avvengono a seguito di difetti dimostrabili ed evidenti, avvenuti a causa di difetti di fabbricazione e/o di materiale, secondo le disposizioni dell'attuale garanzia del produttore. Ulteriori rivendicazioni di garanzia sono espressamente escluse. Tra queste rientrano in particolare:

  • Danni dovuti ad un utilizzo scorretto, come manipolazioni improprie, modifiche, interventi di terzi, cadute, colpi di fulmine, umidità o sovratensioni.
  • Difetti di un sistema nel quale l'apparecchio è stato installato.
  • Per i display e le TV: bruciature, usura e difetti causati da bruciature.
  • Danni materiali consecutivi.
  • Calo del guadagno aziendale come conseguenza di un apparecchio difettoso.
  • Modifica, depennamento, abrasione, o rimozione del numero di modello o di serie.
  • Gli accessori in dotazione e gli articoli di consumo (come il telecomando, la batteria, gli auricolari ed altri prodotti di questo tipo), sono esclusi dall'estensione di garanzia.
  • Per le offerte in set: solo il prodotto principale sarà soggetto all'estensione di garanzia.

Innanzi tutto verrà effettuala la riparazione degli apparecchi difettati. Se questa non fosse possibile per questioni economiche o effettive (per es. perdita), l'ulteriore svolgimento verrà definito a discrezione del fornitore delle prestazioni. L'acquirente non può essere rimborsato. Se la riparazione non fosse possibile, l'apparecchio verrà sostituito con un altro, del valore equivalente (ev. anche da un apparecchio di occasione) oppure il cliente verrà risarcito, prendendo in considerazione la riduzione del valore, dovuta al fattore di tempo trascorso; ovvero il 100% del prezzo d'acquisto durante il primo ed il secondo anno, l'80% durante il terzo anno, il 60% durante il quarto ed il 40% durante il quinto. In ogni caso, il rimborso più alto corrisponde al prezzo d'acquisto dichiarato durante l'attivazione dell'estensione di garanzia, che deve essere equivalente al prezzo indicato sulla ricevuta d'acquisto. La sostituzione del prodotto difettato viene effettuata con riserva. Se il produttore dovesse rifiutare la garanzia, ci riserviamo il diritto di sollecitarle i costi del prodotto sostitutivo. 
Se il prodotto è stato rivenduto, l'estensione di garanzia vale anche per il nuovo acquirente, sempre che le coordinate di quest'ultimo vengano comunicate al fornitore per iscritto.