Digitec Galaxus débroussaille la jungle des prix : désormais, le premier détaillant en ligne suisse publie l'évolution historique des prix des produits disponibles sur ses boutiques. Pour afficher le graphique de l'évolution du prix de vente d'un produit au cours des mois passés, il suffit de cliquer sur le prix du produit en question ou bien de faire défiler la page du produit jusqu'à l'onglet «Évolution du prix ». « Notre offensive de transparence ne tombe pas comme un cheveu sur la soupe : jusqu'à présent, il était difficile pour les consommateurs de se faire une idée de l'évolution des prix », explique Oliver Herren, fondateur et CIO. « Nous affichons de ce fait l'évolution des prix sur nos boutiques ».
Les prix d'achat, la disponibilité auprès des fournisseurs et les prix de la concurrence constituent des facteurs qui influencent le plus les prix de vente chez Digitec Galaxus. Par exemple, avant d'acheter 100 écrans, les chefs de produit analysent les données des offres des différents fournisseurs sans cesse mises à jour et sélectionnent la meilleure. Le lendemain, ils répètent le même processus avant d'acheter 100 autres écrans. Or la meilleure offre peut être plus chère ou moins chère que 24 heures auparavant. Par conséquent, les prix de vente sont susceptibles de fluctuer à court terme.
De surcroît, la comparaison avec la concurrence et l'ajustement des prix de vente sont presque entièrement automatisés chez Digitec Galaxus. Toutefois, Digitec Galaxus n'a aucune influence sur la fixation des prix des offres venant des commerçants de la place de marché.
La nouvelle transparence des prix contredit cette rumeur persistante selon laquelle Digitec Galaxus fonctionnerait avec des prix dynamiques : « Les modèles de tarification personnalisés sont aux antipodes de notre philosophie d'entreprise », déclare Florian Teuteberg, CEO Digitec Galaxus. « Nous ne changeons pas les prix selon qu'un client fait ses emplettes sur un appareil Apple ou en déplacement à la montagne. Quel que soit le visiteur sur nos boutiques suisses, il verra le même prix au même moment. Il en va de même pour Galaxus Deutschland. »
Nos clients trouvent les nouveaux graphiques des prix de Digitec Galaxus compréhensibles, utiles et intuitifs. En outre, la transparence de l'aperçu des prix susciterait confiance et satisfaction à en croire une enquête qualitative menée en étroite collaboration avec l'Université de Zurich. Un récent sondage représentatif de Gfk permet également de tirer des conclusions similaires : 66 % des personnes interrogées souhaiteraient que les détaillants en ligne affichent de manière transparente l'évolution historique des prix. Seuls 19 % étaient contre. La transparence des prix est particulièrement bien accueillie par la jeune génération et par les hommes.
