Tempi di consegna: meno colori, promesse chiare
Galaxus e Digitec hanno rielaborato gli indicatori di disponibilità. Otto simboli migliorano la trasparenza.
Galaxus e Digitec hanno perfezionato l'indicatore di disponibilità del proprio assortimento. D'ora in poi, la spunta verde significa che se l'ordine viene effettuato entro l'orario limite, il prodotto sarà consegnato al più tardi entro il secondo giorno lavorativo successivo.
Attualmente, in quattro casi su cinque, gli ordini provenienti dal magazzino di Galaxus vengono consegnati già il giorno lavorativo successivo. Se la consegna richiede due giorni, questa indicazione compare accanto al segno di spunta verde. «Investiamo molto tempo, denaro e passione per garantire consegne affidabili il giorno successivo», afferma Florian Teuteberg, CEO di Digitec Galaxus. «Stiamo crescendo così rapidamente che al momento non siamo ancora dove vorremmo essere».
Oltre al segno di spunta verde, da subito si applica la seguente definizione dei simboli di disponibilità:
Media calcolata sugli ultimi 7 giorni
Per tutti i simboli vale la stessa regola: almeno nove ordini su dieci devono essere consegnati entro i tempi promessi. In caso contrario, il livello di disponibilità passa a quello successivo. Inoltre, un fornitore può annullare al massimo cinque articoli ordinati su mille (0,5%). Se supera questa soglia, perde il segno di spunta verde.
Eventi come un breve blackout, un nastro trasportatore guasto o un improvviso aumento della domanda non incidono quindi immediatamente sui tempi di consegna previsti. «Se però la situazione si trasforma in un problema di capacità, si rischia di perdere il segno di spunta verde», afferma Nathan Munzinger, responsabile delle modifiche in qualità di Head of Product.
Chiarezza immediata, senza mouseover
Un'altra novità riguarda i prodotti ingombranti, come divani o lavatrici: il tempo previsto per la consegna è ora indicato in modo chiaro direttamente sulla pagina del prodotto. In precedenza, questa informazione era visibile solo passando il mouse sopra l'indicatore di disponibilità.
Presso Digitec Galaxus sono responsabile per lo scambio di informazioni con giornalisti e blogger. Le buone storie sono la mia passione; per questo mi tengo sempre aggiornato.
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