Retroscena
Digital Omnibus: l'UE vuole riorganizzare le leggi sul digitale
di Florian Bodoky
Banner dei cookie: cosa possiamo imparare dagli errori dell'UE
9.12.2025
Traduzione: Nerea Buttacavoli
L'UE vuole eliminare i banner dei cookie. Questo perché i benefici promessi non si concretizzano, mentre i costi sono elevati. Ci stiamo quindi concentrando su una soluzione alternativa in Svizzera.
La storia della pizza mi è rimasta impressa. Durante i nostri studi, il professor Peter Grossen ci ha spiegato che il cliente non vuole un menu di 300 pagine con 3000 pizze in ogni combinazione possibile. Gli bastano dieci o quindici proposte. O meglio ancora: una raccomandazione del giorno. Perché un numero sempre maggiore di scelte, di decisioni, non ispira le persone. Spesso le travolge. È il prezzo da pagare nella società odierna delle mille opzioni.
Società delle mille opzioni. Ecco a cosa penso quando clicco per la millesima volta su un cookie banner,
obbligatorio nell'UE dal 2009. L'obiettivo è la cosiddetta autodeterminazione informativa: gli utenti dovrebbero essere in grado di decidere con cognizione di causa quali dati gli operatori dei siti web possono raccogliere e utilizzare. I banner dei cookie dilaganti hanno rafforzato l'autodeterminazione informativa da allora? No, come ha recentemente auto-criticato la Commissione europea.
Il 76% si sente infastidito
Innanzitutto, i banner danno semplicemente sui nervi agli utenti: secondo un sondaggio Bitkom, il 76% ne è infastidito. Le ricerche dimostrano inoltre che gli utenti non navigano sul web in modo autonomo con i banner. Al contrario, si manifesta la cosiddetta Consent Fatigue, cioè una specie di «stanchezza da consenso». Nessuno ha il tempo o la voglia di leggere il relativo tomo di dati ogni volta che visita un sito web. Quasi nessuno capisce il contenuto tecnico delle spiegazioni. Non sorprende che gli utenti dubitino di poter esercitare un qualsiasi controllo con i cookie banner. Il risultato: gli utenti sono sopraffatti dalla marea di informazioni e cliccano su qualcosa senza riflettere. Le opzioni multiple nel banner dei cookie degenerano nell'illusione di una scelta reale. Per questo motivo la Commissione europea chiede ora di porre fine all'ondata dei banner per l'accettazione dei cookie. In futuro, gli utenti potranno effettuare le impostazioni dei dati in modo centralizzato tramite il browser, proprio come possono fare già oggi tramite strumenti riconosciuti.
In pratica, la maggior parte delle persone clicca su «Accetta tutto» nei banner dei cookie, in parte a causa dei cosiddetti dark pattern, cioè elementi di design manipolativi che hanno lo scopo di facilitare il consenso. Per «Accetta tutto» è sufficiente un clic, mentre per «Rifiuta tutto» ne occorrono diversi, e la decisione viene già instradata nella direzione desiderata.
Fonte: Screenshot
Tuttavia, se entrambe le opzioni sono alla pari, molti cliccano più spesso su «Rifiuta tutto». La nostra ricerca suggerisce che non lo fanno necessariamente in modo autodeterminato. Abbiamo intervistato oltre 678 utenti in Svizzera e Germania. La nostra clientela si fida generalmente di noi quando si tratta di gestire i dati. Su una scala da 1 (per niente d'accordo) a 5 (pienamente d'accordo), abbiamo ricevuto un punteggio medio di 4,23 per l'affermazione «Galaxus soddisfa le mie aspettative riguardo al trattamento responsabile dei miei dati personali».
Sebbene si fidino di noi per il trattamento dei loro dati, il 38% di loro nell'UE continua a cliccare su «Rifiuta tutto» nei banner dei cookie, negandoci così l'accesso ai loro dati. Sembra contraddittorio. Vale la pena notare che solo lo 0,02% degli utenti dell'UE accetta selettivamente i singoli cookie. Tutto ciò indica che i cookie banner difficilmente contribuiscono a decisioni informate, ma piuttosto all'arbitrarietà.
Il paradosso personalizzazione-privacy
Qui è sepolto un altro cane. La nostra clientela vuole un'esperienza di acquisto personalizzata. È proprio a questo che servono i cookie – proprio quelli che spesso rifiutano nell'UE. Nella ricerca, questo fenomeno è chiamato paradosso personalizzazione-privacy (link con cookie banner incluso di dark pattern).
Torno al paragone della pizzeria: se siamo da soli al ristorante e non abbiamo voglia di studiare l'ennesimo lungo menu, la scelta standard è la semplice margherita. Ma quando diciamo al cameriere che ci piace la bresaola, lui ci consiglia la pizza della casa.
Stiamo aprendo nuove strade
Per questo motivo noi di Digitec Galaxus ci affidiamo a un'alternativa al banner dei cookie. Abbiamo ascoltato il desiderio di trasparenza dei nostri utenti e ora offriamo anche un profilo di interessi oltre alle impostazioni dei dati. In questo modo, puoi vedere apertamente quali dati raccogliamo su di te e controllare questa raccolta in base ai tuoi interessi. In questo modo, vogliamo permetterti un vero controllo informato, senza farti innervosire e senza compromettere la tua esperienza di acquisto.
Immagine di copertina: Martin Jungfer
Marc Engelhard
Public Affairs Manager
Marc.Engelhard@digitecgalaxus.chNel mio lavoro mi occupo di politica, affari e società. Nel tempo libero, mi piace acquistare libri e impilarli a casa. Una volta ho letto che i giapponesi lo chiamano «tsundoku».
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