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di Dominik Bärlocher
andi be free: informazioni su resi, valutazioni e plagio
12.5.2023
Traduzione: Leandra Amato
Nel nostro negozio vendiamo cuffie, powerbank e caricabatterie del marchio svizzero «andi be free». In questo modo, causiamo un certo disaccordo nella Community di Digitec. Ho affrontato l'amministratore delegato della start-up.
Punto 1: i resi
Nel mio articolo ho raccomandato le cuffie Concert 1 solo in modo condizionato, anche se le ho provate per un breve periodo. Ora si scopre che la clientela restituisce spesso le Concert 1 – il tasso è quasi del 25%. Dall'inizio di quest'anno mostriamo il tasso di resi e di ritenute di garanzia per tutti i prodotti.
25% è una cifra molto alta. E comunque, per ora si tratta solo di un dato interno e provvisorio. Solo quando avremo una quantità maggiore di dati di vendita, questi verranno visualizzati nella pagina del prodotto. Per quanto riguarda le cuffie, solo Nokia ha un tasso di restituzione ancora più alto, pari al 28,8%.
Da specificare: il tasso di resi non coincide con il tasso di ritenuta di garanzia. Ciò significa che le Concert 1 non si sono rotte per la maggior parte dei clienti, bensì non sono piaciute e quindi sono state restituite. La percentuale di ritenute di garanzia, cioè di cuffie con un difetto, è solo del 2% per il modello Concert 1. Questo le colloca nella fascia media solida rispetto ad altre cuffie.
A proposito, le unità restituite sono finite sulla nostra piattaforma di rivendita, a prezzi molto diversi, visto che le Concert 1 venivano inizialmente vendute a un prezzo più alto.
Punto 2: le valutazioni
Il fatto che le Concert 1 non siano molto popolari nel nostro negozio si riflette nelle valutazioni. La prima cosa interessante è la distribuzione: non ci sono molte valuazioni tra una e cinque stelle.
Il motivo per cui le valutazioni su Digitec sono di gran lunga peggiori, sospetta Wohler, è la «dinamica negativa» che si è creata nei commenti al mio articolo sulle Concert 1.
L'utente c.andy fa lo stesso ragionamento: «Ho quasi creduto alle valutazioni inizialmente molto buone del prodotto...ma poi mi sono improvvisamente insospettito: tutte queste valutazioni sono state scritte circa 2 mesi fa 🤔Allora ho cercato su Google a caso uno di questi recensori, ovvero 'Remostaubli':
- Ex calciatore professionista... forte!
- Laureato all'HSG... rispetto!
- Investitore Tecflower AG... et voilà!».
Se vuoi trovare la valutazione di «Remostaubli» oggi, cercherai invano. Il nostro team della Community l'ha già cancellata qualche tempo fa. Poiché la valutazione è stata fatta da un investitore dell'azienda, è chiaramente di parte e quindi ingiusta.
Mi confronto con Jonas Wohler per quanto riguarda i punti precedenti. Mi scrive: «Tra i nostri circa 20 000 clienti ci sono alcuni fan di andi be free e non escludo che qualcuno di loro abbia lasciato una recensione. Tuttavia, nel nostro stesso interesse, non abbiamo incoraggiato nessuno a fornire valutazioni positive. Penso che sia più facile per voi che per noi valutare chi c'è dietro ogni valutazione».
Restano due profili: SmaAP e DamRaphael. Entrambi hanno assegnato alle Concert 1 una valutazione di cinque stelle. E li associo entrambi molto chiaramente ad andi be free e Tecflower con il nome completo dietro i nomi utente. Una delle persone lavora nella direzione, l'altra nel marketing di una delle due sub-aziende.
Abbiamo quindi eliminato le due valutazioni che possono essere chiaramente assegnate ad andi be free. Come la valutazione di «Remostaubli», anche queste sono chiaramente di parte e non scritte da un punto di vista neutrale.
Cosa dice l'avvocato sulle valutazioni false
Chiedo a Martin Steiger, avvocato e imprenditore del diritto nello spazio digitale qual è la situazione legale delle aziende che valutano i propri prodotti come andi be free. Mi scrive: «Presumo che le valutazioni positive non dichiarate a proprio nome possano costituire concorrenza sleale».
A questo proposito, Steiger cita l'art. 3 comma 1 lett. b della legge federale contro la concorrenza sleale:
Punto 3: i plagi
Ho sottoposto questo punto anche a Jonas Wohler di andi be free. Mi scrive:
«Posso assicurarti che non vendiamo prodotti white-label di Alibaba. I nostri prodotti sono progettati e sviluppati da noi in Svizzera e lavoriamo a stretto contatto con i nostri fornitori per garantire che i prodotti che offriamo soddisfino i nostri elevati standard di qualità».
Durante la ricerca di questo articolo, ho notato che il MagPowerbank di andi be free può essere trovato in un design molto simile su AliExpress.
Wohler mi spiega: «Tra i prodotti che hai citato, nessuno corrisponde al MagPowerbank di andi be free, a meno che non sia venduto illegalmente. Il nostro MagPowerbank è stato ulteriormente sviluppato con il nostro produttore e quindi non esiste un powerbank magnetico identico sul mercato svizzero. Si tratta di accordi contrattuali con il nostro produttore».
Wohler conclude: «Esistono diversi powerbank simili in tutto il mondo, ma sono diversi dal nostro, non da quelli offerti da Anker, ad esempio. Tutti i nostri prodotti sono rigorosamente certificati. Dubito fortemente che i powerbank di cui parli abbiano questi certificati».
Conclusione: restiamo vigili
Come spesso accade, la verità sta nel mezzo. In parte, l'azienda andi be free non si è fatta un favore con le recensioni false che la Community ha scoperto. Allo stesso tempo, la Community ha lanciato accuse che non hanno trovato riscontro. Con il brevetto, Wohler dimostra almeno di non aver copiato i prodotti di ricarica e di non aver fatto alcun white-labelling con prodotti economici di altri produttori.
Il nostro Community Manager Fabian Zaugg mi spiega: «Vediamo quando gli stessi account pubblicano valutazioni simili in quantità innaturale. Indaghiamo e li rimuoviamo. E i nostri acquirenti vengono anche informati sui produttori trasgressori».
Immagine di copertina: Livia Gamper
Le mie passioni: sperimentare e scoprire cose nuove. A volte qualcosa non va come dovrebbe andare o nel peggiore dei casi, qualcosa si rompe.
Sono dipendente dalle serie tv, quindi non posso fare a meno di Netflix. D'estate mi trovate fuori, sotto il sole, al lago o a un festival musicale.
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