Dietro le quinte
Labubu mania sbarca in Svizzera: mostriciattoli inquietanti, stravaganti e molto richiesti
di Tobias Heller
After Sales a Dintikon
17.9.2019
Traduzione: Leandra Amato
Digitec Galaxus continua a crescere. Questo comporta anche più resi, più casi di garanzia e molto altro. Il reparto After Sales (post-vendita), negli ultimi mesi e anni è diventato sempre più grande nel nostro centro logistico di Wohlen. Il team ha ora trovato una nuova casa nella vicina Dintikon.
I prodotti difettosi, l’incubo di ogni cliente. Se qualcosa non funziona più, sono necessarie una procedura efficiente e una comunicazione trasparente. Per soddisfare queste esigenze, il team After Sales collabora con altri reparti quali logistica, vendita al dettaglio e servizio clienti per garantire una gestione senza intoppi dei casi di garanzia e dei resi.
Mancanza di spazio
Tutto è iniziato nei mini uffici temporanei, circondati da scatole di cartone e senza riscaldamento. Nel corso degli anni, il piccolo gruppo è diventato un reparto più grande con 50 collaboratori. Allo stesso tempo, tuttavia, il volume delle unità vendute è aumentato ancora di più. Inoltre, per i prossimi anni, si prevede di nuovo una crescita.
Il team ha avuto finora a disposizione il proprio angolino a Wohlen (ora con riscaldamento e pareti improvvisate), ma col tempo, lo spazio è venuto a mancare. Per questo motivo, quest'anno sono stati valutati diversi progetti di ampliamento dei locali esistenti (compresi piani su palafitte e con tende come pareti). Alla fine, tuttavia, le esigenze di spazio aggiuntivo della logistica hanno avuto il sopravvento.
Go West!
Patrick McEvily
Communications Manager
patrick.mcevily@digitecgalaxus.chNel magazzino di Wohlen, nelle filiali o nel reparto finanziario: come springer nella giungla di Digitec Galaxus, salto da liana a liana alla ricerca di storie interessanti.
Dietro le quinte
Novità sulle funzionalità del negozio, informazioni dal marketing o dalla logistica e molto altro ancora.
Visualizza tutti
