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Condizioni generali di contratto

N.B.: Nel caso fossero presenti delle inesattezze e/o delle discordanze tra le varie versioni linguistiche delle presenti condizioni generali di contratto (CGC), fa fede la versione tedesca. La traduzione italiana è fornita unicamente a titolo informativo e non ha alcun valore giuridico. Accettando le presenti CGC, il cliente accetta automaticamente le condizioni espresse nel testo originale tedesco.

 

1 Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito denominate "CGC") vigono per tutti gli atti negoziali stipulati tramite i negozi online www.digitec.ch e www.galaxus.ch (di seguito denominati singolarmente "negozio online"). Entrambi i negozi online sono gestiti da Digitec Galaxus AG (di seguito denominata "Digitec Galaxus").

Digitec Galaxus si riserva il diritto di cambiare le presenti CGC in qualsiasi momento. Avrà valore normativo la versione delle presenti CGC vigente al momento dell’ordinazione. Tale versione non potrà essere modificata unilateralmente. Non vengono riconosciute eventuali condizioni del cliente che divergono o si contrappongono alle presenti CGC.

L’offerta di prodotti e servizi messa a disposizione sul negozio online (di seguito denominata "offerta") si dirige esclusivamente alla clientela domiciliata in Svizzera e nel Lichtenstein, e in caso di clienti commerciali, solo se la ditta ha sede in Svizzera o nel Lichtenstein.

Le consegne si limitano esclusivamente al territorio della Svizzera e del Lichtenstein.

L’offerta è valida sino a che il prodotto sia riscontrabile tramite il motore di ricerca del negozio online e/o sino a che questo sia disponibile in stock.

Per tutte le ordinazioni di prodotti che implicano un limite di età da parte dell’acquirente (in special modo in caso di prodotti come alcool o tabacco, non autorizzati ai minori di 18 anni) il cliente conferma con la sua comanda di adempiere tali disposizioni legali.

Digitec Galaxus può declinare gli ordini che superano la quantità ragionevole per il nucleo familiare senza dover addurre giustificazioni al riguardo.

2 Informazioni

2.1 Prodotti e prezzi

Le immagini di prodotti divulgate nella pubblicità, nei prospetti, nel negozio online, ecc. fungono da illustrazione e non sono vincolanti.

Le informazioni sui prodotti sono redatte nel negozio online con la massima chiarezza e sempre nell’interesse del cliente. Queste non sono tuttavia vincolanti. Le indicazioni del produttore (ad es. garanzia del produttore) hanno carattere normativo, purché queste siano valide in Svizzera.

I prezzi sono espressi in franchi svizzeri e si intendono netti, IVA inclusa. Se applicabile, i prezzi comprendono la tassa di riciclaggio anticipata. Digitec Galaxus si riserva il diritto di cambiare i prezzi in qualsiasi momento. Sarà determinante il prezzo indicato dal negozio online al momento dell’ordine.

Le prestazioni supplementari soggette a spese, come il montaggio, lo smaltimento, l’estensione di garanzia, le assicurazioni ecc., sono elencate separatamente sia nel carrello della spesa che nella fattura.

2.2 Disponibilità e tempi di consegna

Digitec Galaxus pone particolare attenzione ed impegno nella pubblicazione delle informazioni sulla disponibilità e sui tempi di consegna, indicate nel negozio online nella maniera più accurata ed attualizzata.  A causa di problemi legati alla produzione e alla consegna, ci possono tuttavia essere dei ritardi. Le indicazioni relative ai tempi di consegna non possono dunque essere sempre garantite. Esse possono subire modificazioni in qualsiasi momento e senza preavviso.

2.3 Prestazioni supplementari: montaggio e smaltimento

Il montaggio include, oltre al disimballaggio ed al montaggio stesso dei prodotti ordinati, anche il ritiro del materiale di imballaggio.

Lo smaltimento include il ritiro e lo smaltimento ecosostenibile degli oggetti indicati dal cliente al momento dell’acquisto. Questi devono corrispondere in forma e quantità al prodotto comandato. Gli oggetti da smaltire sono forniti dal cliente pronti per il trasporto e rispettando i termini di consegna dei prodotti ordinati.

I costi per il montaggio e lo smaltimento sono indicati separatamente sia nel carrello della spesa che sulla fattura.

3 Conclusione di contratto

I prodotti, i servizi ed i prezzi pubblicati nel negozio online sono considerati come offerta. Quest’offerta è tuttavia sempre soggetta alla condizione risolutiva di un‘impossibilità di consegna o di un’indicazione di prezzo erroneo. Il contratto è concluso quando il cliente effettua la sua comanda online, in una delle filiali, per telefono, oppure via e-mail.

Se comanda online, il cliente riceve una conferma dell’ordine generata automaticamente ed inviata all’indirizzo di posta elettronica da lui indicato. Questa conferma non garantisce che il prodotto possa effettivamente essere fornito. Essa informa semplicemente il cliente che la comanda è pervenuta al negozio online e che il contratto è stato concluso. Quest’ultimo è tuttavia sempre soggetto alla condizione risolutiva di un’impossibilità di consegna o di un’indicazione di prezzo erroneo.

4 Termine di consegna

Con la conferma dell’ordine il cliente riceve un termine di consegna provvisorio, oppure viene contattato personalmente al fine di pattuire un termine di consegna individuale.

In caso di more di consegna da parte di Digitec Galaxus, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto (fuorché si tratti di comande speciali) a partire dal trentesimo giorno di calendario dalla data di consegna originalmente convenuta. In tal caso Digitec Galaxus risarcisce al cliente tutti gli importi già saldati. Non sono possibili eventuali ed ulteriori pretese nei confronti di Digitec Galaxus.

5 Consegna / Ritiro presso filiale

L’indirizzo di consegna deve essere raggiungibile e percorribile tramite autocarro in Svizzera o nel Lichtenstein. In caso contrario il cliente coprirà gli eventuali costi supplementari.

Se il cliente non adempie il suo obbligo di accettazione del prodotto nel termine di consegna prestabilito, Digitec Galaxus ha il diritto di sciogliere (annullare) il contratto con i cliente e può fatturargli i costi di consegna generati, insieme ad una tassa di inconvenienza pari al 20% del valore della comanda, al minimo CHF 60.–, nonché l’eventuale deprezzamento del prodotto comandato.

Se il cliente non adempie il suo obbligo di ritiro del prodotto presso filiale entro un termine di 14 giorni di calendario, a partire dal termine di ritiro accordato, Digitec Galaxus ha il diritto di sciogliere (annullare) il contratto con il cliente e può fatturargli una tassa di inconvenienza pari al 20% del valore della comanda, al minimo CHF 60.–, nonché l’eventuale deprezzamento del prodotto comandato.

6 Obbligo di verifica da parte del cliente

Il cliente ha l’obbligo di controllare immediatamente ed accuratamente la conformità, la completezza e la funzionalità dei prodotti consegnati o ritirati.

Il cliente ha l’obbligo di comunicare a Digitec Galaxus tutti gli eventuali difetti del prodotto, subito dopo il loro riconoscimento, al più tardi entro 5 giorni di calendario dopo il ricevimento del prodotto. Allo scadere di questo termine avranno valore solo eventuali difetti nascosti, che dovranno altresì essere comunicati per iscritto a Digitec Galaxus al più tardi entro 5 giorni di calendario dopo il loro riconoscimento.

Con l’accettazione del prodotto il cliente conferma che non vi sono difetti di conformità evidenti relativi all’imballaggio e al contenuto del prodotto. Il cliente ha il dovere di comunicare prontamente al fornitore di servizi (per es. alla posta o alla ditta speditrice) eventuali ed evidenti difetti, relativi all’imballaggio ed al contenuto del prodotto consegnato, e di rifiutare la sua ricezione. Il cliente ha quindi l’obbligo di richiedere un comunicato di conferma dei difetti al fornitore di servizi (per es. alla posta o alla ditta speditrice) e di inoltrare questo a Digitec Galaxus entro 5 giorni di calendario.

In caso di difetto il cliente conserva il prodotto nel suo stato di consegna, ossia nel suo imballaggio originale e non lo utilizza, sino a che Digitec Galaxus si metta in contatto con lui. Digitec Galaxus esige dal cliente che rispedisca il prodotto difettoso, insieme ad una dettagliata descrizione del difetto ed alla copia della fattura, oppure che lo riconsegni alla posta.

7 Garanzia

7.1 Disposizioni basilari

Digitec Galaxus (risp. il commerciante) garantisce per due anni, a partire dalla data di consegna o di ritiro, l’assenza di difetti del prodotto ordinato. Digitec Galaxus (risp. il commerciante) può erogare il servizio di garanzia tramite

  • riparazione gratuita;
  • sostituzione parziale o totale, con un prodotto equivalente. In caso di sostituzione mediante un prodotto usato, il termine di garanzia si limita a un anno;
  • accredito equivalente al prezzo del giorno, fa fede come max il prezzo di vendita del giorno d’acquisto;
  • riduzione di prezzo.

Digitec Galaxus (risp. il commerciante) esclude dalla garanzia tutti i pezzi soggetti ad usura, come le batterie, gli accumulatori, le lampade e i problemi di software. Vigono inoltre le condizioni di responsabilità, di cui al punto 8.

Se la garanzia del produttore si estende maggiormente rispetto a quella di Digitec Galaxus (risp. del commerciante), al cliente viene concessa la garanzia più estesa.

Quando si riconsegna un supporto informatico, o un prodotto contenente un archivio dati, bisogna assolutamente valutare la possibilità di una completa perdita di dati. Il cliente è l’unico responsabile per l’effettuazione del backup e per la protezione dei propri dati. Digitec Galaxus (risp. il commerciante) non si assume alcuna responsabilità per l’eventuale perdita di dati.

Durante l’esaminazione della richiesta di garanzia Digitec Galaxus (risp. il commerciante) può, discrezionalmente, fornire al cliente un apparecchio sostitutivo (con riserva). Ciò avviene sotto la (dilatoria) condizione, che si tratti effettivamente di un caso di garanzia. Pertanto il cliente assume la proprietà del prodotto sostitutivo, solo se la richiesta di garanzia viene confermata da parte di Digitec Galaxus (risp. del commerciante). In caso di diniego di tale prestazione da parte di Digitec Galaxus (risp. del commerciante), il cliente può acquistare l’apparecchio sostitutivo al prezzo di quest’ultimo al momento della trasmissione, oppure si impegna a restituirlo a proprie spese.

7.2 Disposizioni addizionali per la merce usata

Vigono altre disposizioni per tutti i prodotti che nel negozio online vengono contrassegnati con il marchio "Modello da esposizione", „Rigenerato“, „Riparato“ o „Tester“. In questi casi si tratta di modelli da dimostrazione/esposizione o di prodotti riparati con leggeri difetti ottici. Per questo motivo il prezzo di vendita è ridotto rispetto a quello degli altri prodotti. I difetti ottici sono esclusi dalle prestazioni di garanzia e vengono indicati nei dettagli del prodotto. Tali prodotti sono inoltre coperti dalla garanzia per un periodo che si limita a un anno.

Acquistando uno di questi prodotti il cliente è consapevole che si tratta di un prodotto usato e – in caso prodotti elettronici – che potrebbe contenere ancora dati personali del proprietario/utente precedente. Digitec Galaxus (risp. il commerciante) declina ogni responsabilità su questi dati.

8 Responsabilità ed esclusione di responsabilità

La responsabilità si orienta secondo le vigenti ed applicabili disposizioni legali. Digitec Galaxus non assume alcuna responsabilità per (i) lieve negligenza, (ii) danni diretti, indiretti, consequenziali e mancato guadagno, (iii) economie non realizzate, (iv) danni da more di consegna, nonché (v) per tutte le azioni ed omissioni del personale ausiliario di Digitec Galaxus, siano queste contrattuali o extracontrattuali.

Oltre a ciò Digitec Galaxus non assume alcuna responsabilità per i danni risultanti dalle seguenti cause:

  • posizionamento, impostazione o utilizzo del prodotto improprio, illecito e contrario alle condizioni di contratto;
  • inserimento di pezzi di ricambio o accessori incompatibili (per es. alimentatore);
  • mancata manutenzione e/o modifica impropria o riparazione del prodotto tramite il cliente o tramite terzi;
  • forza maggiore, in specie danni elementari, danni da umidità, danni dovuti a colpi e cadute ecc., che non sono attribuibili a Digitec Galaxus, nonché disposizioni dell’autorità.

Per difetti, more di prestazione e danni risultanti dall’attuazione dei nostri partner di servizio (per es. le installazioni in loco), la responsabilità incombe sull’azienda a carico dell’esecuzione.

9 Pagamento

9.1 Modalità di pagamento

I pagamenti devono essere eseguiti in franchi svizzeri.

Il pagamento in contanti è possibile solo in caso di ritiro presso filiale.

Si accettano le seguenti modalità di pagamento: online-banking, bonifico bancario o postale, carta di credito (Visa, Mastercard, PayPal, PostFinance, carte di debito e Postcard). I costi aggiuntivi attuali sono specificati sul nostro sito web sotto la voce "Modalità di pagamento". Durante il processo di ordinazione, essi vengono inoltre segnalati in maniera dettagliata.

In caso di pagamento con carta di credito, l’addebito avviene subito dopo aver eseguito l’ordine.

In caso di pagamento anticipato, la consegna avviene solo dopo l’arrivo del pagamento. I prodotti del magazzino centrale di Digitec Galaxus saranno riservati sino allo scadere del termine di pagamento, al minimo per 40 giorni di calendario. I prodotti provenienti da distributori esterni saranno ordinati solo dopo l’arrivo del pagamento.

In caso di pagamento contro fattura soggetta a tasse (costo aggiuntivo pari al 2.5% dell’importo totale) il cliente è tenuto a saldare la fattura entro 20 giorni di calendario dal ricevimento dell’ordine senza deduzione di sconti. In caso siano stati eventualmente effettuati dei resi, l’importo della fattura può essere ridotto di conseguenza.

9.2 Ritardi di pagamento

Se il cliente non adempie in parte o integralmente i suoi obblighi di pagamento, tutti gli importi scoperti e dovuti a Digitec Galaxus, a qualsiasi titolo, dovranno essere saldati immediatamente (in caso di pagamento anticipato, entro 8 giorni di calendario a partire dal sollecito di pagamento). Digitec Galaxus si riserva il diritto di reclamare il pagamento immediato di tutti gli importi scoperti e di sospendere tutte le eventuali consegne.

Digitec Galaxus si riserva il diritto di riscuotere una tassa di inconvenienza del valore di CHF 5.–, a partire dal secondo sollecito di pagamento e del valore di CHF 20.–, a partire dal terzo sollecito di pagamento. In caso di solleciti infruttuosi, gli importi delle fatture possono essere ceduti ad un ufficio di recupero crediti (Intrum Justitia, Eschenstrasse 12, 8603 Schwerzenbach). In tal caso può essere ulteriormente addebitato un interesse annuo effettivo fino al 15 % a partire dalla data di scadenza della fattura. L’ufficio recupero crediti farà valere gli importi in sospeso a proprio nome, per proprio conto e potrà addebitare spese amministrative supplementari.

9.3 Riserva di proprietà

I prodotti ordinati restano di proprietà di Digitec Galaxus fino al loro completo pagamento. Digitec Galaxus ha l’autorizzazione di eseguire la relativa iscrizione nel registro dei patti di riserva di proprietà. Prima del passaggio di proprietà non è ammessa alcuna costituzione in pegno, alcun trasferimento di proprietà a scopo di garanzia, alcuna elaborazione o trasformazione senza il consenso espresso da parte di Digitec Galaxus.

10 Modifica o annullamento dell'ordine

Gli ordini sono vincolanti ed il cliente è tenuto ad accettarne i prodotti e le prestazioni. Digitec Galaxus può, discrezionalmente, accettare eventuali modifiche o annullamenti degli ordini e si riserva il diritto di addebitare al cliente una tassa di inconvenienza pari al 20% del valore della comanda annullata, al minimo CHF 60.–, nonché l’eventuale deprezzamento dei prodotti dal momento della comanda.

Se al termine di una comanda si rivela un’impossibilità di consegna totale o parziale, di cui al punto 3, il cliente sarà informato prontamente per e-mail. Se il cliente ha già effettuato il pagamento, gli sarà rimborsato l’importo totale. Se il pagamento non è ancora avvenuto, il cliente sarà liberato dall’obbligo di pagamento. Sono escluse ulteriori richieste derivanti da more di consegna o da (parziale) mancata consegna.

11 Restituzione di articoli senza difetti

Non esiste un diritto di recesso generale. Esso è sottoposto alle condizioni elencate su Resi. Qualora siano interamente rispettate le citate condizioni, Digitec Galaxus concede il diritto di recesso dei prodotti ordinati entro un massimo di 30 giorni di calendario, con i prodotti di terze parti all'interno di un massimo di 14 giorni di calendario dalla loro consegna o il ritiro.

In tal caso la restituzione di prodotti è effettuata a spese e a rischio del cliente. Gli articoli devono essere spediti per raccomandata ai luoghi indicati su www.galaxus.ch o www.digitec.ch sotto la voce “Contatto”. I prodotti devono essere imballati a regola d’arte, insieme ai relativi accessori e nella confezione originale. Eventuali prodotti danneggiati non saranno accettati e saranno interamente addebitati al cliente.

In caso di restituzione di supporti informatici, o di prodotti contenenti un archivio dati, bisogna assolutamente valutare la possibilità di una completa perdita di dati. Il cliente è l’unico responsabile per l’effettuazione del backup e per la protezione dei propri dati. Digitec Galaxus declina qualsiasi responsabilità per l’eventuale perdita di dati.

Se il cliente si appella al suo diritto di recesso, secondo le condizioni citate sopra, Digitec Galaxus si impegna a risarcire l'intera somma del prezzo di acquisto, escluso l'eventuale supplemento di quantità minima.

12 Riparazione di prodotti fuori garanzia

I costi di riparazione di prodotti fuori garanzia sono sostenuti a spese del cliente, di cui al punto 7. Se gli articoli non dimostrano difetti accertabili, oppure se il difetto non è coperto dalla garanzia, di cui al punto 7, Digitec Galaxus si riserva il diritto di addebitare al cliente i costi di verifica del difetto, insieme ai costi di spedizione.

13 Ritiro e restituzione presso un punto PickMup

13.1 Ritiro in un punto PickMup

È possibile ritirare gli articoli ordinati in uno dei punti predefiniti dal gruppo Migros. Il cliente può dunque selezionare uno dei punti PickMup come luogo di ritiro. La scelta dei punti dipende dal contenuto del carrello.

Dopo la consegna del pacco presso il punto PickMup, il cliente riceve l'invito di ritiro con il relativo avviso. L'avviso di ritiro vale come mezzo di legittimazione e deve essere obbligatoriamente presentato al momento del ritiro. Può trattarsi per esempio di un'e-mail stampata o della versione digitale dell'avviso di ritiro (SMS, e-mail sullo smartphone). Non viene richiesta alcuna ulteriore legittimazione supplementare. Senza l'avviso di ritiro, gli articoli ordinati non possono essere consegnati al cliente. Il punto PickMup convalida elettronicamente l'avviso che vale dunque come certificato di ritiro. Al cliente viene chiesto di confermare ulteriormente il ritiro apponendo la propria firma. Si esclude espressamente qualsiasi responsabilità per eventuali danni al cliente derivanti da smarrimento, furto, uso improprio, ecc. correlati alla procedura di ritiro, risp. all'avviso di ritiro.

Se il cliente non ritira gli articoli ordinati entro il termine prestabilito, questi vengono rispediti al fornitore. Il cliente è l'unico responsabile per il ritardato ritiro degli articoli ordinati. Il cliente può concordare con il servizio clienti del fornitore una proroga del termine di ritiro.

13.2 Restituzione in un punto PickMup

Gli articoli ordinati possono essere restituiti in un punto PickMup. La restituzione tramite un punto PickMup non comporta costi aggiuntivi per il cliente. Il punto PickMup può avvalersi del diritto di non accettare gli articoli restituiti a causa delle limitazioni concernenti le dimensioni. I resi devono essere imballati in modo idoneo alla spedizione postale ed etichettati con il corretto indirizzo del destinatario della restituzione. Se queste condizioni non sono soddisfatte, il punto PickMup può non accettare gli articoli restituiti.

Il punto PickMup non procede alla verifica del contenuto del pacco e non può dare informazioni sui resi o sul processo di restituzione, in quanto funge esclusivamente da punto di accettazione dei pacchi. Presso il punto PickMup non vengono effettuati rimborsi del prezzo di acquisto.

Il cliente riceve una copia del codice a barre Track&Trace della Posta che funge da ricevuta ed è utilizzabile per rintracciare la spedizione. Il cliente viene informato dal fornitore non appena il reso sarà stato esaminato da parte dal centro logistico. 

14 Disposizioni aggiuntive

14.1 Restituzioni non attribuibili

I resi non attribuibili o non restituibili ad alcun cliente, vengono conservati per 6 mesi e poi smaltiti.

14.2 Merce in garanzia non ritirata o non recapitabile

Se a seguito di un servizio di garanzia, di cui il punto 7, la merce non viene ritirata entro 6 mesi a partire dalla richiesta di ritiro o clienti possono essere restituiti, Digitec Galaxus AG ha il diritto di disporre di essa e, perlopiù, di procedere con il suo smaltimento.

14.3 Protezione dei dati

L’informativa sulla protezione dei dati è parte integrante delle presenti CGC. Con l’accettazione delle presenti CGC il cliente approva automaticamente anche la suddetta informativa.

14.4 Invalidità parziale

Qualora una o più disposizioni delle presenti CGC dovesse rivelarsi invalida o inefficace, ogni diversa disposizione e clausola delle presenti CGC manterrà pieno vigore ed efficacia.

14.5 Foro competente e diritto applicabile

Tutti i rapporti giuridici fra Digitec Galaxus ed il cliente sono disciplinati dal diritto materiale svizzero. La Convenzione di Vienna sulla compravendita internazionale di merci non è applicabile.

Il foro competente esclusivo per le persone fisiche è Zurigo oppure il luogo di domicilio del cliente. Per le persone giuridiche ha competenza esclusiva il foro di Zurigo.

14.6 Avvertenza sui diritti di autore

Tutti i diritti delle presenti CGC, nominatamente tutti i diritti di autore, appartengono a Digitec Galaxus.

Qualsiasi riproduzione, divulgazione o ulteriore utilizzo è assolutamente vietata e può essere ammessa solo previo esplicito accordo scritto da parte di Digitec Galaxus. In caso di infrazione a tale ordinanza, Digitec Galaxus si riserva il diritto di procedere per vie legali.

 

Aprile 2015