Nouveau bouton pour signaler les produits suspects
Dès maintenant, sur chaque page produit, un nouveau bouton vous permet de nous signaler les articles susceptibles d’enfreindre la loi, qu’il s’agisse de sécurité des produits, de contrefaçon ou encore d’atteintes aux droits d’auteur.
Dans notre boutique, certains produits n’ont pas leur place, car ils ne sont pas conformes. Autrement dit, ils enfreignent la loi et / ou nos propres règles. Il peut s’agir, par exemple, d’articles présentant des risques pour la sécurité ou enfreignant des droits de marque, d’auteur ou plus largement de propriété intellectuelle. Notre cofondateur Oliver Herren a récemment parlé de cette problématique. La communauté nous a parfois vivement critiqués, tout en nous proposant son aide.
C’est pour cette raison que nous avons ajouté, sur chaque page produit, un bouton vous permettant de signaler tout article pour lequel vous soupçonnez une infraction aux dispositions légales. Ce bouton est visible dès que vous vous connectez.
C’est à nous de jouer !
En parallèle, nous faisons tout pour que vous ayez le moins souvent possible besoin d’utiliser ce bouton. Cela dit, face à l’aggravation du problème des produits non conformes ces derniers mois, nous resserrons nettement les contrôles :
- nous renforçons nos contrôles systématiques dans les catégories sensibles, comme les jouets ;
- nous avons immédiatement doublé les contrôles par échantillonnage auprès des vendeurs et fournisseurs. Ils doivent désormais prouver sans ambiguïté que leurs produits respectent la législation suisse ;
- début septembre, nous avons contacté l’ensemble de nos vendeurs et fournisseurs afin de leur rappeler les lois en vigueur ainsi que nos directives. À l’avenir, les infractions seront sanctionnées plus sévèrement (suspension des offres, voire arrêt de la collaboration) ;
- deux équipes, soit onze personnes au total, travaillent actuellement presque exclusivement sur la conformité de notre assortiment.
Mais soyons lucides : celles et ceux qui cherchent délibérément à contourner nos contrôles trouveront encore des moyens d’y parvenir. C’est un fait.
C’est pourquoi nous comptons aussi sur votre vigilance. Si vous repérez quelque chose de suspect, votre signalement nous aide, et protège également toutes les autres personnes qui pourraient sinon se faire piéger. D’ailleurs, plusieurs alertes de la communauté via ce bouton nous ont déjà permis de retirer des produits non conformes et, dans un cas, même une marque entière de notre assortiment.
Comment signaler un produit
Dès que vous vous connectez à votre compte, vous trouverez le bouton sur chaque page produit, sous les informations. Un simple clic suffit. Vous n’avez plus qu’à choisir la catégorie correspondante. Si vous le souhaitez, vous pouvez également ajouter une courte description de ce qui vous a semblé problématique. Après votre signalement, nos expertes et experts examinent le cas de près ; de l’évaluation visuelle au contrôle de documents, jusqu’aux tests en laboratoire.
Vous ne savez pas à quel endroit adresser votre demande ?
- Votre demande concerne une commande, une garantie, un retour ou une livraison ? Dans ce cas, Galaxus Assistant est là pour vous aider.
- Les données produit sont incorrectes (dimensions manquantes, mauvaise couleur, spécifications incomplètes) ? Ouvrez la partie « Spécifications » sur la page produit, puis cliquez sur « Modifier les spécifications ». Vous pourrez y proposer directement des corrections, avec un champ de texte libre si, par exemple, un problème concerne les images.
- Vous pensez que le produit enfreint la loi ou nos directives ? Dans ce cas, le bouton de signalement est le canal à privilégier.
Comment évaluez-vous cette nouvelle fonction de signalement ? Que pourrions-nous encore améliorer sur ce bouton ? N’hésitez pas à nous le dire dans les commentaires : nos développeuses et développeurs vous lisent.
Chiffres annuels, tendances des ventes, nouveaux services, nos efforts en matière de développement durable pour les produits de première main, etc.
Tout afficher
