La barre des 100 millions de commandes est atteinte
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La barre des 100 millions de commandes est atteinte

Alex Hämmerli
23.11.2023
Traduction: Odile Nerfin

100 000 000 de commandes depuis 2001 : pendant la Black Friday Week, Galaxus et Digitec ont franchi une nouvelle étape. Des avancées en termes de logistique ainsi qu’une augmentation de l’assortiment ont ouvert la voie. La cliente qui a passé la cent millionième commande a reçu une surprise par la poste.

Mardi matin, en pleine Black Friday Week, le service clientèle a annoncé qu’une cliente venait de passer la cent millionième commande depuis la création de l’entreprise. En chiffres : 100 000 000 de commandes en provenance de Suisse et du Liechtenstein ! L’entreprise ayant été fondée il y a 8200 jours depuis le lancement de Digitec, cela représente en moyenne plus de 12 000 commandes passées chaque jour.

« Cela constitue une quantité énorme. Je suis fier que nous ayons déjà pu servir notre clientèle 100 millions de fois dans notre petit pays », déclare Florian Teuteberg, CEO de Digitec Galaxus.

Les atouts : la logistique et l’assortiment

Ce nombre impressionnant de commandes s’explique par le développement continu de notre logistique ainsi que par l’élargissement constant de notre assortiment : « Au cours de ces 22 années, nous avons augmenté nos capacités en permanence », précise le Chief Operations Officer Michael Stolle, qui est responsable de la logistique chez Digitec Galaxus. « Nous avons suivi le rythme d’une demande en croissance perpétuelle. » Pour assurer une disponibilité rapide de l’assortiment de base, il est indispensable de posséder ses propres entrepôts : « L’acteur du marché qui est capable de livrer le lendemain plutôt que sept jours plus tard a un net avantage sur ses concurrents. »

C’est à Wohlen, dans le canton d’Argovie, que Digitec Galaxus exploite son plus grand site de stockage. Pendant les mois de pointe que sont novembre et décembre, plus de mille personnes y travaillent. « Depuis que nous y avons emménagé en 2009, nous avons investi ici plus de cent millions de francs suisses », explique Michael Stolle avant de souligner qu’avec l’extension prévue pour les deux prochaines années, l’entrepôt situé sur le site d’une ancienne aciérie atteindra ses limites physiques. « Nous espérons donc pouvoir obtenir bientôt des autorisations de construire pour d’autres nouveaux bâtiments en Suisse. »

Automatisation de la publication des produits

Au niveau de l’assortiment également, les choses ont bien changé ces dernières années : « En 2012, nous avions 10 000 articles informatiques et électroniques chez Digitec », se souvient le Chief Commercial Officer Hendrik Bljidenstein, responsable des achats chez Digitec Galaxus. « À l’époque, nous ajoutions manuellement les produits, leurs spécifications et leurs photos ! »

Avec le lancement du magasin en ligne Galaxus, en été 2012, et de la place de marché, en 2016, l’assortiment a explosé. Galaxus propose actuellement plus de six millions de produits à sa clientèle. « Si nous avons pu élargir autant notre assortiment, c’est parce que nous misons systématiquement sur l’automatisation », expose Hendrik Bljidenstein. Une équipe de 70 personnes complète et perfectionne en permanence les données sur les produits afin que la clientèle trouve facilement ce qu’elle cherche.

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Quant à la cliente qui a passé la cent millionième commande (elle a acheté des gants), elle recevra cette semaine une surprise par la poste : un bon de 100 francs suisses, une bouteille de prosecco ainsi qu’une carte de remerciements signée par les fondateurs de l’entreprise.

Et vous, que pensez-vous de cette étape des cent millions de commandes ? Qu’est-ce qui vous plaît chez nous ? Qu’est-ce que nous pourrions améliorer ? Dites-nous tout dans les commentaires !

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Alex Hämmerli
Senior Public Relations Manager
alex.haemmerli@digitecgalaxus.ch

Chez Digitec et Galaxus, je suis responsable de l'échange avec les journalistes et les blogueurs. Les bonnes histoires sont ma passion; voilà pourquoi je suis toujours à la page.


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