Dans les coulisses
20 ans de digitec : un voyage dans le temps en chiffres
par Alex Hämmerli
Galaxus fête ses dix ans
8/6/2022
Traduction : Sophie Boissonneau
Photos: Christian Walker
Il y a dix ans, Florian Teuteberg et Martin Walthert ont tous deux pris part au lancement du grand magasin en ligne Galaxus, respectivement en tant que directeur commercial et directeur marketing. Dans cet entretien, ils reviennent ensemble sur l’ascension fulgurante de la marque, mais aussi sur les fabricants récalcitrants et les systèmes obsolètes.
Bonjour Florian, bonjour Martin ! Nous fêtons les dix ans de Galaxus, qu’est-ce qui rendait le concept de grand magasin en ligne si novateur en 2012 ?
Martin Walthert : il y a dix ans, les boutiques en ligne proposant un assortiment large et complet se comptaient presque sur les doigts d'une main dans le monde entier. En Suisse, nous avons été les premiers à proposer une telle offre.
Pourquoi n’avons-nous été devancés par personne ?
Au tout début, Galaxus s'appelait encore « Gerda Home » et était spécialisée dans les produits ménagers comme les machines à café ou les torchons. Pourquoi les produits ménagers ?
Martin : avec digitec, nous étions déjà présents sur le marché dans les domaines de l’électronique grand public et l’IT. Pour la majeure partie, nos fournisseurs proposaient également des articles ménagers, il paraissait donc logique de commencer par là.
Comment avez-vous trouvé ce nom ?
Martin : (rires) avec « Gerda Home », nous voulions être dans l’esprit du petit commerce de proximité, avec une touche d’humour bien sûr.
Florian : nous voulions créer une proximité avec notre clientèle. Alors que digitec était technique et froid, nous voulions faire de Gerda Home, alias Galaxus, un environnement accessible et personnel.
Pourquoi avez-vous rebaptisé la boutique Galaxus après coup ?
Martin : « Gerda Home » était bien sûr une idée stupide, non seulement parce qu’elle renvoyait une vision sexiste et genrée des rôles qui serait aujourd’hui encore moins bien perçue qu’il y a dix ans, mais aussi parce que ce nom ne correspondait pas à certains produits comme les chaussures de sport, les tondeuses et les sextoys. Ce nom inspirait aussi tout sauf l’image d’une boutique en ligne internationale et multilingue.
digitec était à l’époque déjà une marque forte en Suisse. Pourquoi créer une deuxième boutique avec Galaxus ?
Martin : digitec est une marque merveilleuse qui se prête parfaitement à la vente de produits électroniques et numériques, mais qui aurait l'idée de se rendre dans une boutique appelée « digitec » pour acheter les baskets dernier cri ou du linge de lit ? Un tel élargissement de l'assortiment de digitec aurait, en outre, fortement dilué la compétence de la marque dans ses domaines clés et aurait froissé la clientèle existante et déjà fidèle.
Florian : de plus, la marque et le nom de domaine « digitec » étaient déjà pris dans la plupart des pays, il nous fallait donc un nom que l’on puisse protéger à l’international.
Deux marques signifient aussi deux fois plus de publicité. Est-ce que ça vaut le coup ?
Martin : absolument ! digitec et Galaxus ont des groupes cibles bien différents et ont chacune un ton et une image bien à elles. Avec digitec, nous occupons sans mal le terrain de la grande compétence technique, car aucun concurrent n’est aussi sérieux que nous.
Aujourd'hui, Galaxus est également connue pour sa publicité. Quelle est la ligne directrice derrière les affiches, bannières et spots télévisés humoristiques, voire parfois choquants ?
Une publicité Galaxus de l’année 2018.
Après la catégorie Habitat, des produits pour le jardin et pour le bricolage sont rapidement venus compléter l’assortiment, ainsi que des jouets, des articles de sport et l'assortiment informatique et électronique de digitec. Quelle était l’idée derrière l’assortiment initial ?
Florian : nous voulions offrir un assortiment aussi large que possible le plus rapidement possible. Nous avons alors lancé un groupe de produits après l'autre, à intervalles rapprochés.
Comment cela a-t-il été reçu par la clientèle ?
En 2012, le détaillant Migros est entré au capital de Digitec Galaxus avec une participation minoritaire de 30 %. Cela avait-il un lien avec la naissance de Galaxus ?
Florian, quels sont tes meilleurs souvenirs des débuts de Galaxus ?
Florian : c’était chouette de constater que notre idée avait trouvé son public. En très peu de temps, tous nos produits et catégories ont connu le succès. Le besoin pour une nouvelle plateforme était visiblement là. Personnellement, je me réjouissais aussi de pouvoir enfin faire mes achats sur une boutique raisonnable (rires).
Quels ont été les moments moins agréables ?
Comment cela se fait ?
Qu’avez-vous sous-estimé ?
Digitec Galaxus a réalisé un chiffre d'affaires de plus de deux milliards de francs en 2021 et emploie désormais plus de 2500 collaborateurs. Quels étaient vos objectifs il y a dix ans ?
Florian : en 2012, nous avons réalisé un chiffre d’affaires d’environ 500 millions de francs avec digitec. Après une courte phase de démarrage, nous nous étions fixé pour objectif de dépasser le milliard de francs de chiffre d’affaires d’ici 2018 avec Galaxus, en collaboration avec la Migros. À l'époque, il s'agissait plus d'une vision que d'un objectif concret, mais nous y sommes presque parvenus avec 992 millions de francs.
Et quels sont les objectifs de Galaxus aujourd’hui ?
Martin : nous voulons faire partie des leaders européens de la vente en ligne.
En 2016, Galaxus est devenue une place de marché. Plusieurs centaines de commerçants proposent aujourd’hui leurs produits à la clientèle de Galaxus. N’avez-vous jamais eu peur de perdre le contrôle ?
Galaxus est disponible en Allemagne depuis fin 2018 et en Autriche depuis 2021. Dans quels pays pourrons-nous faire du shopping chez Galaxus en 2032 ?
Martin : probablement dans tous les pays de l’Union européenne.
Et en Grande-Bretagne ?
Florian : peut-être là-bas aussi.
À combien estimez-vous le potentiel du marché de Galaxus en Suisse ?
Florian : toujours très gros. Les achats en ligne ne représentent encore que 20 % de tous les achats de produits non alimentaires. J'y vois un potentiel d'au moins 50 %, comme nous le voyons déjà dans certaines catégories de produits plus développées.
Galaxus a franchi l'an dernier la barre des 100 millions d'euros de chiffre d'affaires en Allemagne et en Autriche. Le rythme de croissance vous a-t-il surpris ?
Martin : la croissance atteint presque exactement la moyenne des estimations ambitieuses que la direction s’était fixées un peu à la rigolade. Nous sommes donc ravis, mais pas complètement surpris.
Quelles sont les prochaines étapes en Allemagne et en Autriche ?
Martin : nous commençons à faire connaitre la marque en Allemagne et avons lancé de grandes campagnes publicitaires. En Autriche, nous continuons à tester et à observer, et nous investirons davantage au moment opportun.
Quelle est la démarche de Galaxus en matière de développement durable ?
Florian : pour nous, une approche environnementale et sociale durable va de soi. Nous orientons de plus en plus notre activité vers une utilisation des ressources durable à tous les niveaux. Cela concerne notre propre entreprise, mais nous souhaitons surtout permettre à nos clients de faire des achats plus responsables.
Galaxus vit de sa communauté d'acheteurs, qui évalue les produits, pose des questions ou commente les articles de la rédaction. Y a-t-il quelque chose que vous aimeriez dire à la communauté ?
Martin : un grand merci ! Notre communauté donne vie à nos boutiques et rend les plateformes d'achat, par définition techniques, plus humaines et vivantes. De plus, la communauté est un soutien énorme pour les personnes qui cherchent de l’aide. En effet, l’entraide et le partage des compétences et des connaissances sont monnaie courante dans la communauté.
Florian : sans vous, Galaxus ne serait pas ce qu’elle est. Merci de tout cœur !
Alex Hämmerli
Senior Public Relations Manager
Alex.Haemmerli@digitecgalaxus.chChez Digitec et Galaxus, je suis responsable de l'échange avec les journalistes et les blogueurs. Les bonnes histoires sont ma passion; voilà pourquoi je suis toujours à la page.
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