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Deux portails, un aperçu unique dès maintenant sur Galaxus

6/4/2023

Traduction : Martin Grande

Photos: Christian Walker

Toutes les commandes de Digitec et Galaxus peuvent être consultées dès maintenant sur Galaxus. Le but est d’améliorer l’expérience des internautes. La clientèle trouve désormais toutes les commandes au même endroit et peut accéder à toutes les fonctions correspondantes. Chez Digitec, rien ne change.

De nombreuses personnes commandent leurs produits à la fois sur Galaxus et sur Digitec, ce qui donne lieu à deux historiques de commande différents. Cela complique les choses inutilement. Comme tous les produits de Digitec se trouvent également sur Galaxus, la clientèle ne sait plus trop où elle a acheté quoi. Nous avons simplifié les choses.

Toutes les commandes en un coup d’œil

Après une phase de test, une nouvelle fonctionnalité est disponible pour notre clientèle Galaxus. En mars 2023, nous avons fusionné l’aperçu des commandes de Digitec et Galaxus. Dorénavant, notre clientèle trouve dans l’historique de ses commandes sur Galaxus tous les achats qu’elle a effectués chez Digitec. Ainsi, la clientèle retrouve toutes ses commandes sur la page d’aperçu des commandes.

« Grâce à ce regroupement, nous souhaitons offrir à la clientèle de Galaxus une meilleure vue d’ensemble de ses commandes. Les smartphones, les câbles USB ou les téléviseurs peuvent être consultés sans problème sur Galaxus et traités avec toutes les fonctions, même s’ils ont été achetés chez Digitec, explique Lukas Jörg, Senior Product Owner et responsable de la mise en œuvre technique de ce projet. Souvent, la clientèle ne sait pas qu’elle peut acheter tout l’assortiment Digitec via Galaxus et elle passe donc des commandes séparées. Ce regroupement est un peu comme un rappel. »

« Ce qui semble très simple a pourtant nécessité quelques tests et réajustements pour que tous les liens et promotions fonctionnent sans problème, poursuit Lukas Jörg. Les clientes et clients peuvent par exemple saisir tous les retours, annuler tout article commandé, étendre les garanties et traiter les commandes via Galaxus. »

Dans l’espace Digitec, rien ne change

Chez Digitec, rien ne change. Seules les commandes passées chez Digitec continuent d’être affichées. « Il s’agit d’une décision tout à fait consciente. Pour nous, le portail représente clairement l’informatique, le jeu et la technologie, et cela doit rester ainsi, explique Ursina Grimm, Head of Brand Management, avant d’ajouter : peut-être qu’avec cette démarche, nous éveillerons la curiosité de la clientèle de Digitec pour qu’elle jette un œil aux pages de Galaxus, indépendamment de la catégorie de produits. »

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Seraina Cadonau

Communications Manager

Seraina.Cadonau@digitecgalaxus.ch

De nature joyeuse et grande fan de montagne.

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