Generale

Cara Community Vorrei aprire una discussione dopo l'ennesima frustrazione con Planzer. Purtroppo mi è già capitato diverse volte che i pacchi Planzer non potessero essere consegnati nel giorno previsto e mi sono sentito perso al telefono con il servizio clienti. Immagino che anche alcuni ordini abbiano avuto questa esperienza... Se potessi scegliere, preferirei sempre la Posta, ma con il mio ultimo ordine non ho avuto questa possibilità. È stata colpa mia e mi è sfuggito, oppure non avevo alcuna possibilità di scelta? Quali sono le tue esperienze? Planzer Paket ha un punteggio di 1,9 su Google. Molti clienti non sono molto soddisfatti... Molti, a dire il vero. Qual è l'opinione di Galaxus su questa valutazione estremamente negativa dei clienti? I clienti insoddisfatti sono negativi anche per Galaxus, non è vero? Auguri a tutti Manuel

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Ciao a tutti. Uso apparecchi acustici Bluetooth di ultima generazione e ho gli auricolari in-ear Sony WF-1000 XM5. Purtroppo sul mio Xiaomi 14T posso accoppiare solo un dispositivo alla volta, quindi devo sempre disconnettere e togliere uno dei due dopo averlo usato. Qualcuno può consigliarmi uno splitter USB-C con cui posso accoppiare entrambi i dispositivi e passare da uno all’altro nel Bluetooth a seconda di quale sto usando? Mi sarebbe davvero di grande aiuto. Grazie.

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192480628, il 19/6/2026 ho effettuato un ordine per una stampante con consegna prevista per sabato 27 giugno. Mi hanno sempre detto che la stampante sarebbe arrivata sabato. Ancora oggi c’è scritto “consegna il 27”, ma c’è anche scritto: spedito 0 su 1. Provo a contattare il venditore, ma dopo un’infinità di richieste, le risposte sono finite nel bot... AliExpress è più veloce Delle 10 stampanti iniziali, oggi ne sono disponibili solo due… Non mi sarei mai aspettato una cosa del genere… che servizio 🤪

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Vorrei ribadire ancora una volta che trovo assolutamente incomprensibile l'attuale sistema di gestione degli indirizzi di consegna nel negozio Galaxus. Dal punto di vista del cliente, mi chiedo seriamente perché per il reparto IT di un’azienda come Galaxus sia apparentemente una sorta di atterraggio su Marte riuscire a selezionare e impostare in modo permanente un indirizzo di consegna standard univoco. Una volta ho richiesto una consegna a un altro indirizzo. Ma questo non deve significare che quell’indirizzo venga riutilizzato per ordini successivi o preselezionato in modo tale che l’ordine finisca lì. Un indirizzo diverso usato una sola volta non è un indirizzo predefinito. Da un negozio online di queste dimensioni mi aspetto una chiara distinzione tra: il mio indirizzo di consegna predefinito gli indirizzi di consegna alternativi usati una sola volta una selezione di indirizzi di consegna diversi scelti consapevolmente durante il processo d’ordine Il fatto che questa distinzione apparentemente non funzioni correttamente o non sia presentata in modo abbastanza chiaro per il cliente è, secondo me, una grave lacuna nella guida utente e nell’implementazione tecnica. Non è accettabile che io, come cliente, debba controllare ad ogni ordine se il sistema non stia rispolverando qualche vecchio indirizzo esterno. Un indirizzo predefinito deve poter essere chiaramente indicato, e ogni deviazione da esso deve essere confermata in modo ben visibile. Ti prego di inoltrare questo feedback ai reparti IT e UX competenti. L’attuale implementazione è poco intuitiva per i clienti, soggetta a errori e, per un rivenditore di queste dimensioni, semplicemente deludente. Cordiali saluti

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Ho annullato un ordine e ho pagato con Twint. Quando mi verrà rimborsato l'importo?

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Visto il caldo che c’è in questi giorni, stavo cercando un buon ventilatore per la camera da letto. Dopo aver fatto qualche ricerca, mi è sembrato che il modello Mycarbon (effetto bambù) fosse quello giusto: molto silenzioso (motore a corrente continua), con tutte le funzioni essenziali e non proprio bruttissimo. Avrei voluto comprarlo da un negozio online svizzero come Galaxus: e infatti ce l’hanno. Prezzo: 172 CHF. Un rapido confronto su Internet mostra che lo stesso identico modello, presso un negozio online di cui non voglio fare il nome qui e la cui adulatoria vicinanza a Donald Trump mi fa schifo, costa appena 91 euro, spedizione inclusa. Visto questo divario di prezzo, è difficile optare per il negozio online svizzero più simpatico...

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Più o meno come dice il titolo... Ho venduto un sacco di articoli su Galaxus senza problemi, ma è davvero fastidioso che alcuni acquirenti non confermino affatto la ricezione (così poi succede automaticamente una volta scaduto il tempo) oppure aspettino fino all’ultimo momento possibile. È una seccatura pazzesca, visto che spedisco sempre i prodotti lo stesso giorno in cui vengono acquistati. Almeno Galaxus ha cambiato il tempo a disposizione degli acquirenti per confermare la ricezione, passando da quello che era tipo un mese a “solo” 7 giorni adesso. Per favore, Galaxus, dateci la possibilità di valutare anche quegli acquirenti oppure cambiate il tempo a disposizione a max. 48 ore... Scusa lo sfogo, ma questa cosa mi fa proprio incazzare.

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Ciao Ho comprato il set Lego della Coppa del Mondo 2026, ma mentre lo montavo mi mancava un pezzo. Cosa posso fare?

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Ciao a tutti Oggi mi rivolgo alla Community con una richiesta. Abito nella regione di Aarau, io e la mia famiglia viviamo grazie ai sussidi sociali e soffro di una grave fobia sociale. Il mio PC è per me, dal punto di vista psicologico, il rifugio più importante in assoluto e mi aiuta a mantenere una routine quotidiana. Purtroppo ieri, dopo 7 anni di fedele servizio, la ventola della mia RTX 2070 ha smesso di funzionare (cuscinetto a sfere danneggiato, 0 RPM). La scheda si surriscalda immediatamente. Dato che comprarne una nuova è assolutamente impossibile dal punto di vista economico, volevo chiedere se magari qualcuno di voi ha fatto un upgrade e ha ancora una scheda grafica funzionante che sta a prendere polvere in cantina o in un cassetto. Dato che mi piacerebbe passare ad AMD (altroché per il miglior rapporto qualità-prezzo e per avere più memoria grafica per i giochi futuri), una scheda della serie Radeon RX 6700 XT (o simile con 12 GB+ di VRAM) sarebbe il sogno assoluto. Lo spazio nel case non è un problema, ho un case ATX grande. Una cosa importante per me: a causa della mia condizione psicologica, purtroppo non riesco a organizzare un incontro di persona per il ritiro. Ma ovviamente sarei ben felice di pagare le spese di spedizione in anticipo tramite Twint, così potrai spedirmi la scheda per posta senza complicazioni. Vi ringrazio di cuore per aver letto questo annuncio e per la vostra umanità.

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Ho ordinato dei toner da Galaxus. Questi sono stati presumibilmente consegnati 2 giorni fa e ora sono tornati al centro di distribuzione perché presumibilmente non c'era nessuno a riceverli. Il che non è vero, c'era qualcuno tutto il giorno. Galaxus non risponde alle e-mail. Posso indicare nell'ordine stesso che non è stato consegnato. In questo caso, dovrei contattare il centro di assistenza clienti. Tuttavia, non mi viene detto come fare. Come in molti altri negozi, sul sito web non c'è un numero di telefono o di e-mail per contattare il servizio clienti. Quando cerco il servizio clienti o l'assistenza, ovviamente mi vengono offerti solo prodotti nuovi. Qualcuno può aiutarmi? Vorrei concludere in fretta il mio ultimo ordine di Galaxus.

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Ciao, l'ho appena scoperto: le mie valutazioni del prodotto sono state cancellate! Dovrei recensirne di nuovo alcune. A che scopo? Ad esempio le cuffie FiiO, tanti libri ecc. Tutte le recensioni sono a 5 stelle, quindi niente da ridire. Ma allora, perché dovrei continuare a sforzarmi? Quindi non scriverò più recensioni. E probabilmente non effettuerò più ordini.

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Ciao a tutta la Community di Galaxus. Ho un iRobot Roomba 676. Sto pensando di comprarmi un iRobot Roomba Mini. Qualcuno ne ha uno e sa se è un buon prodotto? Saluti

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Sto pensando di comprare una stampante laser a colori HP Color LaserJet Enterprise MFP M480f. Il mio attuale sistema operativo è Windows 11 Pro. È compatibile? Grazie mille in anticipo.

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Di recente ho comprato un jukebox per circa 120 CHF e, una volta ricevuto, sono rimasto piuttosto deluso. Il prodotto era decisamente più piccolo di quanto lasciassero intendere le foto, di fattura molto scadente e sorprendentemente leggero. Anche i messaggi vocali avevano un accento cinese molto marcato. Dopo aver fatto qualche ricerca, ho scoperto che lo stesso identico prodotto, imballaggio compreso, è disponibile su AliExpress a circa CHF 14–16. So bene che Galaxus collabora con partner del marketplace. Mi chiedo comunque con quanta attenzione vengano controllati questi prodotti e se altri clienti abbiano avuto esperienze simili con prodotti che sembrano chiaramente provenire dal dropshipping.

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Da qualche tempo ricevo "risultati estesi" durante la ricerca. In altre parole, molti prodotti completamente irrilevanti, soprattutto quando inserisco il nome esatto di un determinato prodotto. Inoltre, spesso il prodotto desiderato mancava del tutto e dovevo cercarlo attraverso il menu dei prodotti con categorie e filtri. Se non ho bisogno di "raccomandazioni", non voglio riceverne. Fino a poco tempo fa, la ricerca veniva ampliata solo se si inserivano termini di ricerca non specifici o se non si trovavano prodotti corrispondenti al termine. È così anche per gli altri? Non è tecnicamente possibile disattivare questa funzione?

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Per tutti quelli che sognano di tornare su una piattaforma DDR4 con chipset AM4, in questo periodo caratterizzato dall’aumento dei prezzi dei componenti per PC e dalle tensioni sul mercato della memoria RAM, sappiate che il re del gaming su AM4 sta tornando alla grande! Il processore AMD Ryzen 7 5800X3D tornerà in vendita in occasione del 10° anniversario di AMD. Ricordiamo che le scorte del Ryzen 7 5800X3D erano esaurite da tempo. Finora, l’unica risposta ottenuta riguardo alla sua assenza era che non veniva più prodotto. Il suo ritorno è quindi un’ottima notizia per gli utenti della piattaforma AM4 che vogliono prolungare la vita utile della loro configurazione senza passare all’AM5. Sei avvisato!

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Ciao Digitec - è la seconda volta che Planzer deposita un pacco Digitec/Galaxus (di valore) sulla mia porta di casa (a Kleinbasel) e poi conferma il deposito via e-mail "depositato secondo le tue istruzioni". 1) Non ho fornito alcun dettaglio 2) eravamo a casa (soprattutto a causa dell'imminente consegna) e il campanello non è stato nemmeno suonato Questa è la seconda volta (entrambe le volte con un computer portatile). Vi chiedo di parlare seriamente con il vostro partner logistico nell'interesse dei vostri clienti, oppure di utilizzare nuovamente il servizio postale, che è molto più professionale e affidabile. Cordiali saluti, SF

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Buongiorno, ho effettuato l'ordine per i miei contratti di affitto un mese fa e non li ho ancora ricevuti.

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All’attenzione della contabilità Gentili signore e signori, La fattura RG XXX è ancora in sospeso; ho dovuto aprire un caso di assistenza perché il prodotto è (parzialmente) difettoso. Cordiali saluti

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Perché non riesco a contattare nessuno alla digitec/galaxus? Ho spedito una macchina da caffè a capsule difettosa quasi un mese fa e non riesco più a ottenere alcuna informazione da digitec/galaxus, tanto meno a contattare il servizio clienti. Tutti gli assistenti online sono inutili, prima era tutto molto meglio. Anche per quanto riguarda il trasferimento della filiale di Winterthur, non è stato comunicato che hanno cambiato sede, no, preferiscono lasciare le persone davanti a un negozio vuoto. Invece di volersi espandere all'estero (Amazon Land) e di spenderci miliardi, dovrebbero pensare a una politica dei prezzi più ragionevole e a nuove sedi più accessibili in Svizzera. Ad esempio, una sede a Embrach, Bülach o Kloten.

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Ogni volta devo prendermi un giorno di ferie per ricevere i pacchi digitec, perché li ricevo solo se firmo per riceverli. Come al solito, Planzer consegna "il giorno dopo" o a un certo punto, almeno lo spero, non sarebbe la prima volta che non arriva nulla. Non posso nemmeno ritirarlo o altro e il servizio clienti è tutt'altro che disponibile. Sono molto soddisfatto di digitec ma planzer è un'organizzazione di pura incompetenza.

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Ciao a tutti, qualcuno sa come si usa il credito? Un saluto, Sascha

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Ciao a tutti! Qualcuno ha mai avuto esperienze con l'azienda SG Elektronik AG di San Gallo (evisto.ch)? Digitec/Galaxus vende occasionalmente prodotti per conto di questa azienda a prezzi piuttosto interessanti. Visti i prezzi bassi, mi chiedo quale camion sia caduto da questi prodotti. Il sito web non dà una buona impressione. Naturalmente potrei sbagliarmi, ma la fiducia è buona, il controllo è migliore. Sarei curioso di sapere cosa ne pensi del negozio! Merci e saluti

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Ciao a tutti, ho comprato questo kit di RAM ricondizionato,una scheda madre ricondizionata Gigabyte Aorus Master Z890 e una CPU NUOVA INTEL ULTRA 7 265K da Galaxus quando costava pochissimo, dato che vendono il kit RAM ricondizionato da Galaxus a soli 40 CHF in meno rispetto a uno nuovo e, come loro stessi confermano, il kit RAM è stato testato al 100% e che funziona bene, ma NON È VERO: quando li ho ricevuti non funzionavano correttamente e ho aperto 3 richieste di assistenza con Galaxus per i 3 prodotti, chiedendo chiaramente di controllarli e di verificare se potessero essere riparati o sostituiti con un kit RAM nuovo della stessa marca, ma SENZA RIMBORSO.Voglio che mi restituiscano il mio kit di RAM, visto che il prezzo ora è di quasi 1'700 CHF.Ho chiesto di essere richiamato da un addetto di Galaxus per confermare che NON VOGLIO IL RIMBORSO, ma solo che controllassero i 3 articoli, e ho ricevuto un’e-mail da Galaxus in cui mi confermavano di aver informato il reparto assistenza, quindi non preoccuparti: mi sono fidato dell’addetto di Galaxus e ho spedito tutti e 3 gli articoli.Il primo giorno stesso in cui Galaxus ha ricevuto il mio KIT di MEMORIA RAM, Galaxus ha emesso una nota di credito sul mio conto senza il mio consenso, anche se avevo chiaramente specificato nella richiesta di assistenza che NON VOGLIO IL RIMBORSO. Galaxus ha riscontrato che la CPU non funzionava correttamente, quindi mi hanno inviato una nuova CPU, che ho già ricevuto.Per la scheda madre ci vorranno da 2 a 4 settimane, quindi devo aspettare, nessun problema. Il problema è che Galaxus sta trattenendo il mio KIT DI MEMORIA RAM DDR5 senza il mio consenso, dato che ho chiaramente rifiutato il RIMBORSO e ho scritto, chattato e telefonato più volte all’Assistente Galaxus. Galaxus non riusciva a trovare il mio kit di RAM, poi, dopo che ho scritto un’e-mail al CEO di Galaxus, solo allora ho ricevuto un’e-mail in cui mi comunicavano che Galaxus aveva trovato il mio kit di RAM e mi chiedevano cosa volessi che facessero: rispedirmi il kit di RAM o se preferivo tenere la nota di credito?Ho risposto a Galaxus chiedendo di restituirmi il mio kit di RAM, ma non lo stanno facendo e ogni volta che chiamo l’addetto di Galaxus mi dice che devo aspettare. Non capisco perché dovrei aspettare per riavere ciò che mi appartiene.Galaxus deve semplicemente restituirmi il mio kit di RAM. Galaxus deve annullare la nota di credito. Il problema era la CPU, che faceva andare in crash il PC ogni volta, e non era il kit di RAM. Quindi sono davvero deluso dal modo in cui Galaxus tratta i propri clienti. L’unica cosa che ha un valore molto alto e non è disponibile, loro vogliono tenersela e rimborsarmi il vecchio prezzo da quattro soldi, cosa che non accetterò mai e che nessuno dovrebbe permettere a Galaxus di fare con noi clienti.Il boom dell’IA è già crollato e loro vogliono creare ulteriori problemi ai propri clienti con le loro tattiche dilatorie. Mi dispiace aver scritto tutta questa lunga storia, ma volevo che tutti potessero capire il problema che ho con Galaxus e sono sicuro che ci siano molti altri clienti con lo stesso tipo di problema. Mi sento come se la mia proprietà fosse tenuta in ostaggio da Galaxus. Per favore, apprezzerei il tuo sostegno e i tuoi suggerimenti per risolvere il mio problema. Grazie a tutti per il tempo che avete dedicato a leggere e rispondere al mio thread. Grazie

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Qualcuno ha esperienza con i PC del rivenditore "Avlano"? Il rapporto qualità-prezzo sembra davvero buono a prima vista, ma purtroppo né qui su digitec né sul sito del rivenditore vengono fornite informazioni dettagliate sui componenti installati (tipo di alimentatore, RAM, AIO, ...). Tuttavia, le foto del prodotto sembrano promettenti.

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Impossibile stabilire un contatto diretto via e-mail o telefono. Ho provato in vari modi, sempre senza successo. Ad esempio, richieste di informazioni su fatture confuse o informazioni tecniche, ecc.

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Beh, si possono e si devono recensire solo i prodotti che hai comprato tu stesso. Ha perfettamente senso ed è giusto così. Si valuta quindi esclusivamente la propria esperienza personale. Mi piace davvero molto.

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Sento proprio il bisogno di ringraziare DIGITEC per la rapidità e la disponibilità con cui ha gestito i miei problemi. Oggi ho ricevuto per posta una chiavetta USB che a quanto pare presentava un difetto (tecnico). Ho spiegato a Digitec il problema, che non si riusciva a risolvere in nessun modo (su vari PC/Mac). Dopo aver inviato il modulo, non ci sono voluti nemmeno 2 minuti e mi hanno accreditato l’importo tramite TWINT. SENZA se e senza ma. Anche se l’articolo non costava più di 15 franchi: risolto in modo VELOCE, SEMPLICE E CON CORTESIA. Ho avuto questa esperienza con Digitec anche in occasione di problemi precedenti. È SEMPRE stata trovata una buona soluzione. Ecco perché da anni mi piace tantissimo effettuare ordini da Digitec-Galaxus! Mille GRAZIE al team motivato! (Riguardo al caso di assistenza SVC7982854) Heinz

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Ciao caro team di Digitec, Il PC palmare MSI Claw 8 EX AI+ sarà disponibile da voi e, se sì, potete già dirci più o meno quando? Grazie e cordiali saluti

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Ho effettuato l'ordine di questo prodotto e mi era stato garantito un tempo di consegna di tre giorni lavorativi. Ora siamo già al settimo giorno lavorativo. Finora non ho ricevuto nessuna informazione chiara su quando potrei finalmente ricevere la mia spedizione, che ho già pagato. Solo questa informazione: «Ordine dal fornitore, data di consegna in fase di verifica». Tipo di spedizione: Spedizione; Prodotti spediti: 0 su 1; Stato: Pagato; Importo in sospeso: 0 EUR0,–; Assolutamente poco professionale. Saluti

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