Talents en vue : de l'horlogerie à l'ameublement
Dans les coulisses

Talents en vue : de l'horlogerie à l'ameublement

Norina Brun
Zurich, le 16.03.2021
Photos: Thomas Kunz
Traduction: Sophie Boissonneau
Un simple clic et vous avez commandé un notebook. S'agissant des canapés en revanche, l'achat en ligne n'est pas si simple. Et pour cause, dans une boutique en ligne, impossible d'essayer le canapé. Jennifer von Burg nous montre que c'est encore possible, même si dans son salon, elle n'a qu'un pouf ballon.

Pour beaucoup, un poste dans le Category Management chez Digitec Galaxus est une occasion d'entrer dans le monde du commerce en ligne. Ce n'est pas le cas de Jennifer von Burg. En effet, elle a déjà créé sa propre marque de montres avec son frère pendant ses études et vend depuis des montres automatiques sur sa propre boutique en ligne. Au lieu de rester en périphérie, Jennifer a désormais rejoint l'épicentre du commerce en ligne. Les montres ne l'accompagnent plus que dans sa vie privée. Chez nous, elle s'occupe d'enrichir notre assortiment de canapés, fauteuils et tables.

Jennifer, tu travailles chez nous en tant que Junior Category Business Manager. Sur quoi travailles-tu en ce moment ?
Jennifer : avec mon équipe, je m'attache à rendre la catégorie des produits pour la maison plus intuitive et conviviale. Il doit être aussi rapide et facile que possible de trouver un article dans notre assortiment. Lorsqu'un client cherche un canapé en cuir brun clair, il doit pouvoir trouver l'objet de son désir en quelques clics. Noël est encore loin, mais nous nous préparons déjà à des promotions comme le Black Friday et le Cyber Monday. En plus de faire partie de l'équipe « Intérieur », j'ai récemment rejoint la « Pricing Gilde », un groupe qui veille au respect de la stratégie tarifaire. Ainsi, j'élargis non seulement mon horizon professionnel, mais j'apprends aussi à mieux connaître les personnes d'autres catégories.

“ Bien sûr, on peut également acheter un canapé ou un fauteuil en ligne. Si les produits sont bien présentés et que nous fournissons le plus d'informations possible, il n'est même pas nécessaire de les essayer. ”
Jennifer von Burg

Tout cela semble très technique. Y a-t-il aussi de la place pour tes propres idées ?
Les sujets analytiques comme le développement du trafic ou la conversion constituent une grande partie de mon travail. Mais la créativité en fait également partie. Par exemple, j'élabore des campagnes promotionnelles en collaboration avec nos fournisseurs ou je rédige des articles sur des produits intéressants qui ont récemment rejoint notre assortiment. Nous étoffons l'assortiment en continu. Dernièrement, nous avons ajouté deux nouveaux fournisseurs à notre boutique : egoitaliano et Micadoni. Leurs magnifiques canapés sont d'ailleurs très bien accueillis par nos clients.

Est-il possible de commander un canapé en ligne ?
Bien sûr, sinon personne n'aurait besoin de moi (rires). Le commerce en ligne est en plein essor et nous le ressentons également dans le secteur de l'ameublement. Pendant la pandémie, les gens ont réalisé que l'on pouvait commander bien plus que des ordinateurs, des couches ou des cisailles en ligne. Bien sûr, on peut également acheter un canapé ou un fauteuil en ligne. Si les produits sont bien présentés et que nous fournissons le plus d'informations possible, il n'est même pas nécessaire de les essayer.

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Quel est le dernier produit que tu as acheté ?
Un pouf ballon. Mais ce n'est pas n'importe quel ballon de fitness aux couleurs criardes, c'est en fait un ballon design avec une housse en textile de VLUV. C'est bon pour mon dos en télétravail.

Comment es-tu arrivée chez Digitec Galaxus ?
J'ai fait mes études entre Madrid et Hambourg. Pendant ce temps, avec mon frère, j'ai développé ma propre collection de montres avec trois montres automatiques différentes, que nous vendons principalement sur notre propre boutique en ligne. Lorsque je suis revenu en Suisse après avoir obtenu mon diplôme universitaire, il était clair pour moi que je voulais approfondir mes connaissances en matière de commerce en ligne. De préférence dans une entreprise de grande taille, mais aussi dynamique à la fois. Digitec Galaxus était donc tout en haut de ma liste.

Et chez nous tu acquières le savoir-faire nécessaire afin d'ensuite amener ta propre boutique en ligne au top ?
Ce serait bien (rires). Mais ce n'est pas ce que j'avais en tête lorsque j'ai accepté le poste chez Digitec Galaxus. Bien entendu, il s'agit d'informations passionnantes qui me serviront également pour notre entreprise. J'ai maintenant une meilleure compréhension de ce que veulent les clients et je peux faire des évaluations plus approfondies. Cependant, chez Digitec Galaxus, nous fonctionnons à une échelle différente, qui n'est en rien comparable à celle de notre petite boutique de montres.

“ Mon dernier achat est un siège ballon. ”
Jennifer von Burg

Pourquoi n'es-tu pas responsable des montres chez nous ?
Même si je connais très bien les montres, j'étais ouverte à d'autres domaines et je voulais découvrir quelque chose de nouveau. J'ai commencé par le mobilier de jardin et les luminaires, et après un peu moins d'un an, j'ai pu passer au mobilier intérieur.

Est-ce que seules les belles choses déclenchent une émotion en toi ou sais-tu aussi t'enthousiasmer pour les lancements d'ordinateurs portables ?
Je pense que quiconque débute chez Digitec Galaxus doit également faire preuve de flexibilité. Chaque catégorie et chaque équipe a une dynamique et des objectifs différents. Dans la catégorie « Intérieur », l'inspiration figure en tête de liste des objectifs. Nos clients veulent naviguer et découvrir de belles pièces. Pour les ordinateurs portables, c'est complètement différent, le client sait ce qu'il veut et compare les prix. Nos fournisseurs n'ont pas non plus une grande expérience du commerce en ligne. D'abord, nous leur montrons tout le potentiel du secteur puis leur présentons ce nouveau canal. J'avais auparavant très peu de points de contact avec les bandes LED et les parasols, mais le travail nous fait évoluer on apprend rapidement à connaître son domaine. Je pourrais ainsi très bien imaginer me réorienter vers un domaine dans lequel j'ai peu d'expérience jusqu'à présent.

Tu as rejoint Digitec Galaxus il y a un an. Quelle est la prochaine étape ?
En règle générale, on encourage les employés juniors a effectuer une rotation après environ un an et demi en changeant d'équipe et en travaillant ainsi dans un nouveau groupe de produits, voire en changeant de poste. Je commence tout juste à connaître la nouvelle catégorie, mais je me réjouis déjà de me plonger dans une fonction différente lors de la prochaine étape. Cela me permet d'approfondir ma compréhension des différents processus du Category Management.

Si vous souhaitez rejoindre le département du Category Management, cliquez ici pour consulter l'offre d'emploi (en allemand).

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Norina Brun
Norina Brun
Senior Communications Manager, Zurich
Les nouvelles ne me suffisent pas, ce qui m'intéresse, ce sont les histoires qui se cachent derrière. La curiosité ne me fait jamais faux bond : avec elle, je passe le samedi après-midi dans mon café préféré, j'écoute les histoires de la ville, je planifie mes aventures de voyage et crée de nouvelles idées d'événements. La méditation zen attendra.

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