De la boutique au bureau : comment réussir la transition dans cette nouvelle aventure

Alina Frank

10/11/2025

Traduction : Aglaë Goubi

Karim et Jessica ont tous deux commencé leur parcours Digitec Galaxus dans le commerce de détail et ont fait le grand saut vers un nouveau job et un autre quotidien professionnel. Nous avons parlé avec eux des défis, des opportunités et du soutien qu’ils ont reçu dans ce parcours.

Comment êtes-vous arrivés chez Digitec Galaxus et que faites-vous actuellement chez nous ?

Karim : J’ai commencé à travailler dans la boutique de Bâle en 2020, en pleine période de coronavirus. Après ma formation commerciale, c’était pour moi un changement radical. J’ai toujours été intéressé par la technologie, mais la vente était un domaine totalement nouveau pour moi. Grâce à l’ouverture d’esprit de l’équipe et à la culture du tutoiement, je me suis rapidement senti à l’aise. Aujourd’hui, je travaille en tant que Quality & Coaching Professional et j’aide le service clientèle à se développer continuellement.

Jessica : Je travaille chez Galaxus depuis six ans et j’ai commencé dans la boutique de Kriens. J’ai toujours été passionnée par la technologie, j’assemblais mes propres PC et j’étais fan de digitec depuis longtemps. Après deux ans dans la vente, j’avais envie d’un nouveau défi et j’ai changé de poste en interne. Aujourd’hui, je travaille au service clientèle et je suis Deputy Team Leader After Sales Operations.

Qu’est-ce qui vous a particulièrement plu dans le commerce de détail ?

Karim : Sans aucun doute, les rencontres avec les gens. J’ai entendu tellement d’histoires dans la boutique : des clients âgés qui racontaient leur vie, des jeunes qui parlaient de leurs projets et de leurs loisirs... Ces conversations personnelles ont donné à ce travail une saveur particulière.

Jessica : Je suis tout à fait d’accord. Avec le temps, on se constitue une clientèle fidèle qui revient régulièrement. Certains nous apportent des petits cadeaux ou nous racontent leurs vacances. Je me souviens particulièrement bien du lancement de la PS5 : les gens faisaient la queue devant le magasin tôt le matin et je me suis vraiment réjouie avec eux. On n’oublie pas ce genre de moments.

Avez-vous été soutenu par Digitec Galaxus lors du changement interne ?

Karim : Oui, absolument. Il existe des formations internes qui présentent les possibilités de formation continue et les parcours professionnels. Cela m’a motivé à franchir le pas. Mon supérieur hiérarchique de l’époque a reconnu mon potentiel et m’a aidé à postuler, ce qui m’a donné beaucoup d’assurance et de confiance en moi.

Jessica : C’était pareil pour moi. Mon chef m’a encouragée, même si je n’avais pas suivi de formation classique en bureautique. Il m’a simplement laissé essayer, et ça a marché. Cela montre qu’ici, on a des opportunités quand on est motivé.

Comment s’est passé pour vous le passage de la boutique au bureau ?

Jessica : Le changement a été important. Tout à coup, il y avait des réunions, des calendriers, des e-mails... Tout cela était nouveau pour moi. À la boutique, la journée était clairement structurée, tandis qu’au bureau, j’ai dû apprendre à m’organiser moi-même. Mais c’est justement ce que je trouve excitant aujourd’hui : prendre des responsabilités, fixer des priorités et apprendre de nouvelles choses.

Karim : Je connaissais déjà un peu le travail de bureau, donc cela n’a pas été trop difficile pour moi. La plus grande différence a certainement été de bouger moins et d’être souvent assis. Les contacts avec les autres sont également moins intenses. En revanche, je peux désormais travailler de manière concentrée et dans le calme, ce que j’apprécie beaucoup.

Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail actuel ?

Karim : Je travaille aujourd’hui dans le domaine Qualité & Coaching. Nous effectuons des contrôles qualité mensuels, accompagnons les nouveaux membres du personnel lors de leur formation et organisons des journées d’essai. Il ne s’agit pas ici de contrôler, mais d’améliorer ensemble nos performances, de promouvoir les points forts, de mettre en évidence le potentiel et de développer la qualité au sein de l’équipe. J’apprécie beaucoup ce mélange de précision et d’échange.

Jessica : Je fais partie de l’équipe Aftersales Operations Professionals et je m’occupe de tout ce qui concerne l’après-vente. J’apprécie la flexibilité : horaires flexibles, télétravail, week-ends libres, et le fait que les idées et propositions des collaboratrices et collaborateurs soient prises au sérieux. Nous pouvons participer activement à la conception des processus, ce qui nous donne un fort sentiment d’implication.

Y-a-t-il des choses qui vous ont surprises dans votre nouveau rôle ?

Jessica : C’était passionnant de découvrir les coulisses. Avant, j’étais en première ligne, maintenant je vois tout ce qui se passe en arrière-plan. Le service clientèle n’est pas toujours le même : beaucoup de choses sont plus structurées, plus complexes et fortement marquées par le travail d’équipe. Nous faisons d’ailleurs réellement partie des meilleurs services clientèle de notre secteur et cela me rend vraiment fière.

Karim : J’ai été surpris par le nombre de processus et de centres de services impliqués en arrière-plan. Dans la boutique, on ne voit pratiquement rien de tout cela. Aujourd’hui, je sais tout ce qui est nécessaire pour qu’un cas de garantie ou un retour se déroule sans encombre.

Qu’avez-vous tiré de votre expérience dans le commerce de détail ?

Karim : Le contact avec les gens. J’ai appris à être patient, à m’imposer et à rester calme même dans des situations stressantes. Cela m’aide encore aujourd’hui.

Jessica : Absolument. La vente m’a appris à interagir avec des personnes très différentes et à rester calme même en situation de stress. Après le coronavirus, le Black Friday et les ventes de Noël, plus rien ne peut me déstabiliser !

Quels conseils donneriez-vous aux collègues qui souhaitent évoluer chez Digitec Galaxus ?

Jessica : C’est très simple : foncez ! Si vous avez envie d’évoluer, lancez-vous, même si vous ne pensez pas remplir tous les critères à 100 %. Le courage paie.

Karim : Exactement. Il faut toujours donner 100 % de soi-même, quel que soit notre rôle. L’engagement est remarqué et cela ouvre des portes. Il faut profiter des offres de formation continue internes, par exemple les points EDU. Investir en soi-même est le meilleur levier. Même si une candidature n’aboutit pas, on apprend quelque chose à chaque fois.

De la boutique en première ligne jusque dans les coulisses, Karim et Jessica montrent à quel point une carrière chez Digitec Galaxus peut être variée. Tous deux ont fait preuve de courage, ont saisi leur chance et ont suivi leur voie. Leur conclusion : celles et ceux qui s’engagent et restent ouverts aux opportunités ont ici la possibilité d’apprendre de nouvelles choses et de se dépasser. Merci à tous les deux pour cette conversation passionnante !

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Alina Frank

Communications Manager

Alina.Frank@digitecgalaxus.ch

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