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Quatre millions d’acheteurs et d’acheteuses chez Galaxus et Digitec en 2023
par Alex Hämmerli
Jeunes et célibataires achètent plus facilement leur mobilier en ligne
26/10/2022
Traduction : Sophie Boissonneau
Au moins une personne sur deux a déjà acheté des meubles en ligne, les jeunes célibataires et les familles se montrent les plus enclins à la pratique. Une enquête de l’institut GfK conduite auprès d’un échantillon représentatif de la population à la demande de Digitec Galaxus montre, entre autres choses, qu’une description précise du produit et la livraison sur le lieu d’utilisation sont, pour beaucoup, décisives.
Galaxus a voulu savoir ce que les gens pensent de l’achat de mobilier en ligne en Allemagne, en Autriche et en Suisse. Dans le cadre d’une enquête réalisée auprès d’un échantillon représentatif de la population menée par GfK, plus de 2 500 habitant·es des pays de la région DACH ont donné leur avis sur la question.
Nos voisins allemands ont une longueur d’avance sur nous en matière d’achat de mobilier en ligne : au total, 69 % des personnes interrogées ont déjà commandé une table, un lit ou un canapé en ligne, et près de 22 % d’entre elles achètent exclusivement ou régulièrement sur Internet.
Quant aux sondé·es autrichien·nes, il semblerait qu’ielles aient du mal à s’y mettre. Certes, 52 % déclarent avoir déjà acheté des meubles en ligne, mais seuls 6 % indiquent le faire régulièrement.
La livraison sur le lieu d’utilisation arrive en deuxième position et semble plus importante pour les habitant·es des zones rurales que pour les citadin·es.
En Allemagne et en Autriche, la majorité des sondé·es attend une description exhaustive du produit incluant des photos, les dimensions et des évaluations. La livraison sur le lieu d’utilisation arrive, quant à elle, en deuxième position.
En Allemagne, seuls 36,2 % des sondé·es ont fait de mauvaises expériences, la plupart du temps en raison d’un produit endommagé ou d’un élément manquant dans la commande. En Autriche, 60,7 % des sondé·es déclarent n’avoir jamais eu d’expérience négative.
Dans l’ensemble, on est un peu moins attentif aux critères environnementaux en Suisse alémanique qu’en Suisse romande. En Suisse alémanique, on fait davantage attention aux certifications, comme FSC ou Öko-Tex, tandis qu’en Suisse romande, les meubles de seconde main ont plus la cote. Le critère de localité arrive en troisième position auprès de nos sondé·es en Suisse.
Quant à nos voisins, 49,2 % de toutes les personnes interrogées en Allemagne et 50,9 % de toutes les personnes interrogées en Autriche déclarent être attentives à la durabilité. En Allemagne, 24,3 % favorisent les matériaux certifiés. En revanche, en Autriche, les personnes interrogées accordent plus d’importance à la fabrication locale (23,1 %).
Avez-vous déjà reçu un canapé vert alors que vous aviez commandé un gris ? Ou tous vos meubles sont-ils arrivés sans pépin chez vous ? Quels sont les critères décisifs dans l’achat de mobilier en ligne à vos yeux ? Partagez vos expériences dans la partie commentaires.
Seraina Cadonau
Communications Manager
Seraina.Cadonau@digitecgalaxus.chDe nature joyeuse et grande fan de montagne.
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