Domanda su TCL MOVETIME Family Watch MT40X

Ho acquistato l'orologio 3 settimane fa e tutto funzionava perfettamente. Da ieri non compare più nell'app dell'iPhone, ma se voglio aggiungerlo tramite il codice QR o il codice IMEI, non posso perché "l'orologio è già collegato". Ho riavviato l'orologio e il telefono, ho rimosso l'applicazione e l'ho rimessa, ma non torna. Non riesco più a localizzare mia figlia, né a inviare o ricevere messaggi, chiamate, ecc. Appare ancora sul telefono di mio marito (ma non è utile per noi perché lui è al lavoro durante il periodo scolastico). Qualcuno ha avuto questo problema?