Informations sur la protection des données pour les services d'abonnement Galaxus (Mobile et Internet)

1. De quoi s’agit-il ?

Digitec Galaxus AG (« nous » ou « notre ») propose, en plus d'une boutique en ligne, les produits d'abonnement suivants :

« Galaxus Mobile » : offre d'abonnement mobile
« Galaxus Internet » : offre d'abonnement Internet à large bande

Nous appelons ces offres collectivement « Abonnements Galaxus ». Lors de la fourniture et de la gestion des Abonnements Galaxus, des données personnelles peuvent être traitées.En principe, vous trouverez les informations sur la façon dont nous traitons les données personnelles dans la Déclaration de protection des données ainsi que dans les Informations sur les cookies. Cela vaut en particulier pour les informations relatives à vos droits concernant le traitement de vos données personnelles.

Les informations suivantes vous donnent un aperçu du traitement des données lié à Abonnements Galaxus.

2. Qui est responsable du traitement de vos données personnelles ?

Le traitement des données personnelles lié à Abonnements Galaxus est la responsabilité de Digitec Galaxus SA (Digitec Galaxus SA, Pfingstweidstrasse 60b, CH-8005 Zurich). En cas de questions relatives à la protection des données ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter de la manière suivante :

Digitec Galaxus SA
Datenschutz
Pfingstweidstrasse 60b
CH-8005 Zurich

E-mail : datenschutz@digitecgalaxus.ch

https://helpcenter.abos.galaxus.ch

3. Quelles données personnelles traitons-nous ?

Les « données personnelles » sont des informations qui peuvent être associées à une personne déterminée. Nous traitons différentes catégories de données personnelles. Les principales catégories en rapport avec Abonnements Galaxus sont fournies ci-après à titre informatif.

Données de base telles que le titre, le prénom, le nom, le sexe, la date de naissance. Mais aussi la photocopie d’une pièce d’identité, des informations en lien avec Family & Friends ainsi que l’identification personnalisée des cartes SIM ou d'autres infrastructures techniques sur le portail client.
Données contractuelles comme par ex. données relatives à la mise en place et à la conclusion des contrats, par exemple les dates de conclusion des contrats, les informations provenant du processus de demande et les informations sur les contrats concernés (p. ex. le type et la durée) ; mais aussi sur les questions financières, telles que la détermination de la solvabilité (c’est-à-dire les informations qui permettent de tirer des conclusions sur la probabilité que les créances soient réglées), sur les rappels, sur le recouvrement et sur le paiement des créances ;
Données de communication, lorsque vous nous contactez (par exemple dans le cadre d’une demande auprès de notre service clientèle). Dans ce cadre, nous pouvons traiter et enregistrer des données telles que votre nom et vos coordonnées (par ex. adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone) ainsi que la correspondance qui en résulte (par ex. e-mails ou messages de chat). Mais les commentaires sur un site web ou les réponses aux sondages auprès de la clientèle et aux enquêtes de satisfaction entrent également dans cette catégorie ;
Données comportementales et de transaction comme par ex. sur votre comportement sur nos sites web (commande non finalisée, articles consultés, termes et résultats de recherche, type de moyen de paiement, etc.) ;
Données de préférence, à quelles fins nous pouvons associer des données comportementales et de transaction à d’autres données et analyser ces données sur une base individuelle et non-individuelle. Nous pouvons ainsi en tirer des conclusions quant à vos caractéristiques, vos préférences et votre comportement probable, par exemple vos affinités envers certains produits et certaines prestations. Les traitements décrits peuvent également être appelés « profilage » dans le jargon technique. Vous trouverez de plus amples informations sur le profilage au chiffre 11 de la déclaration de protection des données.
Données techniques, en relation avec Galaxus Mobile, cela concerne en particulier les données secondaires des télécommunications (y compris le numéro d’appel, les numéros de services à valeur ajoutée, la date, l’heure et la durée de la connexion ; le type de connexion ; l’adresse IP ; les numéros d’identification des appareils tels que IMEI, IMSI, adresse MAC, modèle d'appareil)
En ce qui concerne Galaxus Internet, cela concerne le numéro de votre prise OTO (connexion par câble à fibre optique) ainsi que l'adresse MAC du routeur. Si vous devez contacter notre support pour des problèmes techniques, des données supplémentaires de votre routeur peuvent être demandées, telles que le nom du réseau Wi-Fi ou les appareils connectés.

4. D’où proviennent les données personnelles ?

Données fournies : C’est souvent vous-même qui nous fournissez vos données personnelles, par exemple si vous nous envoyez des données ou communiquez avec nous. Mais aussi si vous créez un compte client pour Abonnements Galaxus ou si vous utilisez un compte client existant de Galaxus. C’est le cas la plupart du temps pour les données de base, de contrat et de communication. C’est aussi souvent le cas pour les données de préférence.
La fourniture des données personnelles est généralement volontaire, c’est-à-dire que vous n’êtes la plupart du temps pas tenu(e) de nous les communiquer. Nous devons toutefois collecter et traiter les données personnelles qui sont nécessaires au traitement d’une relation contractuelle et à l’exécution des obligations qui y sont liées ou qui sont prescrites par la loi, par exemple les données de base et les données contractuelles obligatoires. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas conclure ou continuer à exécuter les contrats concernés.
Si vous nous fournissez des données personnelles d’autres personnes (par exemple des membres de votre famille, d’autres utilisateurs de nos biens et services, d’autres collaboratrices et collaborateurs de votre entreprise), vous devez vous assurer que ces personnes ont pris connaissance du contenu de la présente déclaration de protection des données et que vous ne nous communiquez leurs données personnelles que si vous y êtes autorisé(e) et si ces données personnelles sont correctes.
Données collectées : Nous pouvons aussi collecter par nous-mêmes ou de manière automatisée des données personnelles vous concernant, par exemple si vous faites des achats chez nous, utilisez nos offres ou profitez de nos services. Il s’agit souvent ici de données comportementales et de transaction ainsi que de données techniques (par ex. données secondaires des télécommunications).
Nous pouvons aussi déduire des données personnelles à partir de données personnelles déjà détenues, par exemple en évaluant des données comportementales et de transaction. Ces données personnelles dérivées sont souvent des données de préférence.
Données obtenues : Nous pouvons aussi recevoir des données personnelles d’autres entreprises du groupe Migros. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet au chiffre 8 de la déclaration de protection des données. Toutefois, nous pouvons aussi recevoir des informations vous concernant de la part d’autres tiers, par exemple d’entreprises avec lesquelles nous collaborons, de personnes qui communiquent avec nous ou de sources publiques.

5. À quelles fins traitons-nous des données personnelles ?

Par « finalités », nous entendons les raisons pour lesquelles nous traitons vos données personnelles. Les principales finalités en rapport avec Abonnements Galaxus sont fournies ci-après à titre informatif.

Communication : Nous souhaitons rester en contact avec vous et répondre à vos attentes individuelles. Nous traitons donc des données personnelles pour communiquer avec vous, par exemple pour répondre aux demandes et accompagner la clientèle. Nous utilisons notamment à cet effet des données de communication et de base ainsi que des données de contrat si la communication concerne un contrat.
Exécution du contrat : La finalité de l’exécution des contrats comprend généralement tout ce qui est nécessaire ou approprié pour conclure, mettre en œuvre et, le cas échéant, faire respecter un contrat. Nous traitons des données personnelles en lien avec la mise en place, la gestion et l’exécution des contrats, par exemple pour fournir une prestation ou proposer des achats et des prestations, réaliser un programme de fidélité ou de bonus ou organiser un jeu-concours. Également dans le cadre de l’exécution du contrat, nous décidons si et comment (p. ex. avec quelles possibilités de paiement) nous concluons un contrat avec vous (p. ex. les contrôles de solvabilité). Les contrats sont aussi exécutés, le cas échéant, au travers de la personnalisation convenue des prestations. Nous utilisons à cet effet notamment des données de base, des données de contrat, des données de communication, des données comportementales et de transaction ainsi que des données de préférence.
Information et marketing : Nous souhaitons vous soumettre des offres intéressantes. Nous traitons donc des données personnelles à des fins de gestion des relations et de marketing, par exemple pour vous envoyer des communications et des offres écrites et électroniques et mener des campagnes de marketing. Il peut s’agir ici de nos propres offres ou des offres d’autres entreprises du groupe Migros ou de celles de nos partenaires publicitaires. Nous pouvons également travailler pour d’autres entreprises, en jouant le rôle d’agence, par exemple pour réaliser des campagnes publicitaires pour leurs produits. Les communications et les offres peuvent être personnalisées afin de ne vous fournir, dans la mesure du possible, que des informations susceptibles de vous intéresser. Nous utilisons à cet effet notamment des données de base, de contrat, de communication, comportementales et de transaction ainsi que des données de préférence. Vous trouverez de plus amples informations sur le profilage au chiffre 11 de la déclaration de protection des données.
Études de marché et développement de produits : Nous souhaitons améliorer nos offres en continu et les rendre plus intéressantes pour vous. Nous traitons donc des données personnelles pour réaliser des études de marché et développer des produits. À cet effet, nous traitons en particulier des données de base, comportementales, de transaction et de préférence, mais aussi des données de communication, des informations provenant d’enquêtes auprès de la clientèle, de sondages et d’études ainsi que d’autres informations, par exemple provenant des médias, d’Internet et d’autres sources publiques. Dans la mesure du possible, nous utilisons à ces fins des informations pseudonymisées ou anonymisées.
Sécurité et prévention : Nous souhaitons garantir votre sécurité et la nôtre et prévenir les abus. Nous traitons donc également les données personnelles à des fins de sécurité, pour garantir la sécurité informatique, pour prévenir les vols, les fraudes et les abus ainsi qu’à des fins de preuve.
Respect des exigences légales : Nous souhaitons créer les conditions permettant de respecter les exigences légales. Nous traitons donc également des données personnelles afin de nous conformer aux exigences légales, d’éviter les infractions et de les identifier. Cela comprend par exemple la réception et le traitement des réclamations et des autres notifications, le respect des décisions judiciaires ou administratives, des mesures visant à détecter et clarifier les abus, ainsi que les mesures de conservation des données secondaires prescrites par la loi. Cela peut concerner toutes les catégories de données personnelles mentionnées au chiffre 3.

Dernières modifications : 3.3.2025