Vélo elliptique

- Vélo elliptique Horizon Fitness Syros 2.0 acheté en septembre 2020 (avec extension de garantie bringIn 4 ans) - Après quelques jours, l'appareil a émis des bruits très forts et désagréables. - Cas de service enregistré en octobre 2020, aucune réaction de la part de Galaxus jusqu'en février 2021. - Après plusieurs tentatives de contact, obtention d'une étiquette de retour de courrier pour la réparation. - La Poste n'accepte pas les colis de plus de 30Kg. - Seuls les appareils de 30 kg maximum peuvent être apportés dans les magasins. Comment puis-je renvoyer l'appareil à Galaxus pour réparation ? Suggestion : ne pas proposer de garantie Bring In pour ce type d'appareils...

Petite remarque/suggestion de ma part, J'ai un Ellypsis E3000 depuis 3 mois. Bon appareil, malheureusement un défaut est apparu. Pas de support sur site disponible. Il faut appeler la hotline en Allemagne. Ils vous proposent d'envoyer une pièce de rechange qu'ils pensent être défectueuse d'après le diagnostic téléphonique. Vous devez l'installer vous-même. Pas de possibilité sur site, de technicien ou autre, même si vous le payez. Je ne veux pas non plus démonter l'appareil de 80 kg et le préparer pour l'expédition. Qu'est-ce que j'ai appris ? Je n'achèterai plus jamais de gros appareils chez un fournisseur en ligne, surtout si vous ne pouvez pas acheter de support sur site. Suggestion à Digitec/Galaxus : donner aux clients comme moi, qui achètent pratiquement tout en ligne chez eux, la possibilité de souscrire une garantie sur site pour les gros appareils ou d'offrir un service correspondant, ce qui peut aussi coûter quelque chose, comme décrit. Cela devrait être possible avec autant de produits FINNLO by HAMMER ;-)