Difficult Conversations

Issu de Harvard Negotiation Project, qui vous a apporté le méga best-seller "Getting to Yes", ce guide pratique vous aidera à gérer vos conversations les plus difficiles avec confiance et compétence. Que vous ayez à faire face à un employé peu performant, à un collègue difficile, à des désaccords avec votre conjoint sur l'argent ou l'éducation des enfants, à négocier avec un client, ou simplement à dire "Non", "Je suis désolé" ou "Je t'aime", nous tentons ou évitons des conversations difficiles chaque jour. Peu importe notre compétence, nous avons tous des conversations qui provoquent de l'anxiété et de la frustration. Ce livre peut vous aider.

Basé sur près de trente ans de recherche, "Difficult Conversations" vous guide à travers une approche étape par étape pour avoir vos conversations les plus difficiles avec moins de stress et plus de succès. Vous apprendrez à :

• Déchiffrer la structure sous-jacente et le défi de chaque conversation difficile
• Aborder des sujets délicats sans déclencher de défensive
• Gérer des émotions fortes, les vôtres et celles des autres
• Garder votre équilibre peu importe la réaction de l'autre personne
• Aller droit au but de manière à favoriser l'apprentissage et à construire des relations

Rempli d'exemples de la vie quotidienne, cette troisième édition est entièrement mise à jour et aborde des questions telles que la race, la culture, le genre, le pouvoir, les médias sociaux et la communication via la technologie alors que nous dialoguons à travers le monde — et à travers des visions du monde différentes. Avec une communication constructive devenant un besoin de plus en plus critique dans la vie personnelle, professionnelle et publique, "Difficult Conversations" est un classique auquel vous vous référerez encore et encore pour des conseils puissants et pratiques.