Difficult Conversations

Nous savons que nous devons parler à un collègue, à notre patron ou même à un ami de quelque chose qui peut être au minimum inconfortable et au pire explosif. Nous y réfléchissons donc sans cesse jusqu'à ce que nous ne puissions plus le remettre à plus tard, puis nous trébuchons finalement à travers une confrontation alors que nous aurions pu avoir une conversation. Ce travail se concentre sur la gestion de ces échanges.