Dans les coulisses

La tarification dynamique sur Galaxus : comment ça marche ?

21/8/2025

Traduction : Sophie Boissonneau

Pourquoi le prix d’un produit change-t-il du jour au lendemain sur Digitec ou Galaxus ? Non, nos boutiques n’essaient pas de vous jouer des tours et les prix ne font pas de caprices. Au contraire, il s’agit d’un système répondant à des règles très claires et visant à afficher des tarifs équitables.

Lorsque l’on s’intéresse à un produit sur Galaxus ou Digitec, il arrive que l’on constate un prix différent de celui de la veille. D’aucuns s’énervent, tandis que les autres se réjouissent de la bonne affaire inespérée. C’est désormais le quotidien de Michael Stähelin, Product Owner responsable du Dynamic Pricing : « Dans le commerce en ligne, la stabilité des prix est un mythe », déclare-t-il. « Le marché évolue constamment et nous évoluons avec lui. »

Pourquoi les prix changent et pourquoi c'est bien ?

Il suffit généralement d’une simple recherche en ligne pour trouver le revendeur le moins cher. « Contrairement au commerce stationnaire, le commerce en ligne offre une bien plus grande transparence des prix », résume Michael. Pour proposer des prix compétitifs, Digitec et Galaxus se reposent sur un algorithme développé en interne qui adapte leurs offres jusqu’à cinq fois par jour.

Nos prix sont les mêmes pour tous, à tout moment et en tout lieu, que ce soit à Zurich, en Engadine ou à Genève. L’appareil utilisé pour parcourir nos boutiques en ligne ou le nombre de consultations d’une page produit ne sont pas pris en compte. En bref, avec notre système : ni entourloupe ni tarification personnalisée. « La tarification dynamique souffre d’une mauvaise image qui trouve ses origines dans le secteur aérien : pour un même vol, les passagers paient souvent des prix totalement différents », explique Michael.

Qu’est-ce qui s’est passé ? Évolution du prix d’un système de refroidissement à eau Corsair.

Depuis 2021, Galaxus montre l’évolution du prix des produits. Conçue pour aider notre clientèle dans ses décisions d’achat, cette fonctionnalité peut aussi parfois provoquer de l’incompréhension. Et pour cause, l’algorithme est censé empêcher une évolution des prix comme celle du refroidisseur à eau de Corsair). « Dans ce cas, notre système s’est aligné sur les prix de la concurrence et les deux systèmes se sont entraînés l’un l’autre », explique Michael.

L’algorithme d’ajustement des prix est basé sur un système développé en interne qui utilise des données externes et internes.

Chez Digitec et Galaxus, on connaît bien la valeur des données, mais on sait aussi que l’expertise humaine reste essentielle. Avec des millions de changements de prix chaque jour, les erreurs sont inévitables. L’équipe de cinq développeurs autour de Michael a donc mis en place des alarmes. Ainsi, lorsque des milliers de prix changent fortement en même temps entre autres, les sirènes retentissent. L’équipe vérifie alors immédiatement ce qui se passe.

Dynamique de marché et morale

Notre système est conçu de manière à réagir aux changements du marché, mais sans surréagir. Malgré cela, Michael et son équipe sont régulièrement confrontés à des commentaires critiques : « Vous avez augmenté les prix parce que Kassensturz a bien noté le produit ! » Ou encore : « Vous jouez avec des prix lunaires ! » Michael peut comprendre le scepticisme. « D’un point de vue technique, notre système réagit principalement à l’évolution des offres du marché, mais nous savons aussi que les prix ont une charge émotionnelle », dit-il. « Si le prix d’un article augmente soudainement de 30 %, même si c’est explicable, cela paraît vite injuste. » Prenons un exemple : en mars 2025, l’émission suisse sur la consommation Kassensturz (en allemand) a testé des épilateurs. La demande a grimpé en flèche et peu de temps après, plusieurs de nos fournisseurs ainsi que nos boutiques étaient en rupture de stock à court terme. Le système s’est alors tourné vers un commerçant de la place de marché qui fixe librement ses prix et proposait des prix plus élevés. Résultat : des prix très fluctuants en quelques heures. Pour Michael, il est clair que « l’équité des prix ne s’arrête pas aux algorithmes. Nos prix doivent être compréhensibles et rester stables même lorsque le marché s’emballe à court terme ».

Sur galaxus.ch, il peut arriver que plusieurs prix soient affichés pour un seul et même produit. Cela tient notamment au fait que nous vendons nous-mêmes de nombreux articles qui sont aussi vendus par des vendeurs de notre place de marché. Ces commerçants fixent leurs prix de manière autonome. Digitec Galaxus ne perçoit qu’une commission sur les ventes. Même pour les produits provenant de nos entrepôts, tout n’est pas si clair : il arrive souvent que nous achetions un même produit auprès de différents fournisseurs à des prix d’achat différents. Notre algorithme décide alors, sur la base de l’offre la moins chère et la plus disponible, à quel prix nous achetons et quel prix nous affichons ensuite.

Un système en évolution

Malgré toute la sophistication technologique, notre objectif premier reste le même : une stratégie de prix qui profite à notre clientèle autant qu’à nous grâce à des prix équitables, transparents et compréhensibles, malgré un marché en constante évolution.

Plus de 99 % de tous les prix (hors place de marché) sur les plateformes Digitec et Galaxus sont fixés automatiquement et donc souvent plusieurs fois par jour. Les offres spéciales font l’exception, ces dernières sont définies par notre personnel. Malgré toute l’automatisation, nous ne voulons pas perdre le contrôle : « Pour nous, il est important de toujours pouvoir expliquer pourquoi un prix est tel qu’il est », explique Michael. « Nous voulons aussi être en mesure d’intervenir à tout moment si quelque chose dérape. »

Nous prévoyons d’autres mesures visant à améliorer la transparence. Une équipe du Hackfest de Digitec et Galaxus a notamment proposé une nouvelle approche : un feu de signalisation indique si un prix est actuellement particulièrement élevé ou bas. Galaxus pourrait ainsi aider encore mieux sa clientèle à prendre ses décisions.

Voici à quoi pourrait ressembler le système proposé.

« Un commerce en ligne ne se reposant pas sur la tarification dynamique n’est plus envisageable aujourd’hui », résume Michael. « Toutefois, en trouvant le bon équilibre entre l’automatisation et le contrôle humain, nous créons un système qui présente des avantages à la fois pour nous en tant qu’entreprise et pour notre clientèle. »

Que pensez-vous de la tarification dynamique ? Souhaiteriez-vous que les bonnes affaires soient présentées de manière encore plus transparente ?

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Manuel Wenk

Communications Manager

Manuel.Wenk@digitecgalaxus.ch

En tant que blogueur vidéo et producteur multimédia préparer le contenu sur différents médias et de toujours être à la pointe de la technologie va de soi. Chez digitec, cela se fait souvent sous forme de vidéo. Quand de nouveaux appareils photo, drones ou smartphones paressent sur le marché, je n’ai qu’une seule envie: les tester. Heureusement que je travaille à la source! Côté loisirs j’aime me retrouver à la montagne, que ce soit pour faire du ski, du vélo ou de la randonnée.

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