Général

Je vous écris pour vous faire part d’une expérience profondément décevante avec Galaxus. J’ai récemment commandé du dentifrice Marvis, mais j’ai reçu un produit dont la date de péremption était déjà dépassée. L’expédition de produits d’hygiène personnelle périmés est tout à fait inacceptable. Cependant, la manière dont cette situation a été gérée aggrave encore davantage les choses. Lorsque j’ai effectué le retour du dentifrice périmé, au lieu de simplement s’excuser pour leur erreur et de prendre en charge les frais, Galaxus m’a en fait facturé des frais de retour. Il est ridicule de pénaliser financièrement le client pour le retour d’un article qui n’aurait jamais dû être expédié.

0

Bonjour à tous, à partir d'aujourd'hui (21 mai 2026), vous pouvez précommander en Allemagne ( !) le nouveau moniteur OLED LG 39GX950B (livraison à partir de mi-juin 2026). Avec 200€ de réduction pour un total d'environ 1600€. ET, qu'en est-il pour la SUISSE ? Malheureusement, c'est (encore une fois) comme si vous viviez sur une autre planète. Est-ce que DIGITEC peut faire quelque chose à ce sujet ? S'il vous plaît offrir bientôt. J'attends depuis plus d'un an et demi un moniteur OLED LG 45 pouces pliable qui n'a jamais été mis en vente.

3

Chère communauté Je voudrais ouvrir une discussion après une nouvelle frustration avec Planzer. J'ai malheureusement déjà eu l'occasion de constater que les colis Planzer ne pouvaient pas être livrés le jour prévu et que l'on se sentait perdu au téléphone avec le service clientèle. Je suppose que certains clients ont déjà vécu cette situation... Si j'avais le choix, je préférerais toujours la poste, mais lors de ma dernière commande, je n'avais pas cette option. Était-ce une erreur de ma part, ou n'avais-je pas le choix ? Quelle est votre expérience ? Planzer Paket a une note de 1,9 sur Google. Beaucoup de clients ne sont pas très contents... En fait, beaucoup de gens. Quel est le point de vue de Galaxus sur cette évaluation extrêmement mauvaise des clients ? Les clients malheureux sont aussi mauvais pour Galaxus, non ? Salutations fraîches à tous Manuel

+7

14

Les délais de livraison indiqués ne sont pas respectés et Galaxus n'y remédie pas. J'ai plusieurs commandes en cours pour lesquelles le délai de livraison est retardé. Lors de la commande, il est indiqué livraison le lendemain, mais en réalité c'est 3 jours ou plus :( Ce n'est pas dramatique maintenant, mais indiquer des délais de livraison irréalistes juste pour générer plus de commandes n'est pas correct. Alors écrivez dans le solde : "Livraison dans 3 à 6 jours" et non pas : "Livraison demain" Vous êtes d'accord ?

+1

12

Je suis assez convaincu d'avoir manqué de chance avec ma première commande, mais je tiens tout de même à faire une petite remarque sur le service client de cette entreprise géante. J'ai commandé une PlayStation 5 le vendredi 5 juin avec l'option « paiement anticipé » et j'ai immédiatement rempli mon devoir de consommateur en effectuant le paiement par virement bancaire. Le lundi, en me connectant à mon compte, j’ai constaté que ma commande avait été annulée et que le crédit de Galaxus en ma faveur était « bloqué », sans aucun e-mail ni aucune autre forme de communication. Bien sûr, j’ai immédiatement contacté le service client et je me suis soudainement retrouvé dans une situation absurde : personne ne savait d’où venait cette annulation ni pourquoi mon argent avait été bloqué ; la seule chose que les employées ont pu me dire au cours des trois jours où j’ai contacté le site était « vous recevrez un e-mail, mais je ne sais pas quand ». Le jeudi 11, j’ai enfin reçu ce fameux e-mail dans lequel on m’informait que l’adresse saisie comme lieu de livraison était trop longue (erreur de ma part), mais que cela pouvait être réglé très simplement ; après cet e-mail, mon crédit a été comme par magie débloqué.Mon argent a été bloqué, et je vous assure qu’il ne s’agit pas d’une somme modique, sans aucune explication pendant 4 jours. Je travaille moi-même dans la vente au détail et j’ai eu des clients qui sont venus faire des histoires pour bien moins que cela. Mon conseil sincère à votre égard est de former votre service client : il n’est pas acceptable que les employées renvoient toutes sortes de questions aux « échelons supérieurs » ; vous payez des employés pour qu’ils vous servent de secrétaires sous l’intitulé « service client ».

0

J'ai commandé un article et peu après, j'ai ouvert un cas de service. Depuis, il m'est impossible de laisser une évaluation sur le produit. C'est assez regrettable du point de vue du client – surtout quand on ne peut évaluer un produit de manière significative qu'après un échange ou une réparation. Je trouverais judicieux que les évaluations restent possibles – précisément parce que les problèmes, le traitement et l'expérience globale sont pertinents pour d'autres clients.

1

https://www.galaxus.ch/DE/s1/product/samsung-microsd-auf-sd-card-adapter-bulk-sd-speicherkarte-5069499 Pour moi, « bulk » signifie « en vrac » ; sur la photo, on voyait une carte MicroSD de 32 Go, dans la description, le terme « MicroSD » était mentionné à plusieurs reprises et « MicroSD de 32 Go » figurait également dans les spécifications, « carte MicroSD Samsung sur adaptateur »... Pourquoi « sur adaptateur » ? Pourquoi n’est-il pas indiqué « adaptateur MicroSD » ou « adaptateur pour MicroSD » ? La description indique : Adaptateur MicroSD vers carte SD en vrac. Adaptateur uniquement, la carte mémoire n’est pas incluse. Je ne sais plus si cela figurait déjà là lorsque j’ai passé commande, mais tout cela est très trompeur et j’ai l’impression de m’être fait avoir. J'ai signalé le cas, mais je ne serai pas dédommagé. Ce ne sont pas les 44 FR qui m'importent, mais le fait que je ne souhaite pas que d'autres se fassent avoir par cette arnaque. 44 FR pour 2 adaptateurs que je peux obtenir ailleurs pour 10 FR.

1

Avez-vous des idées de smartphones dotés d'un bon appareil photo, qui soient encore relativement récents et qui fonctionnent soit sans les services Google, soit avec une utilisation limitée de ceux-ci ? Le thème de la protection des données est devenu important pour moi ces derniers temps. Les systèmes d'exploitation alternatifs sont également les bienvenus... Je souhaite divulguer le moins de données personnelles possible et je m'inquiète actuellement du fait que de nombreuses données soient transmises à des entreprises sur lesquelles je n'ai aucun contrôle.

0

sont-ils L ou 4XL ? dans le premier cas, je commande. sinon, je reçois un rideau.... cordialement adrian.

1

Avez-vous une mauvaise expérience avec le service après-vente de Galaxus. Moi c'est mon cas. Pas de réponse après ouverture d'une réclamation auprès du service après-vente concernant la quantité de livraison d'un produit qui ne correspond pas à la quantité affichée sur le site. Livraison de 1 mètre pour une quantité affichée sur le produit du site de 50000 mm, soit 50 mètres. Au prix que j'ai payé cela fait cher le mètre. A la concurrence cela coûte 10 fois moins le mètre.

5

Bonjour à tous Je veux mettre à jour mon ordinateur (un Z640 de HP) et j'ai besoin de conseils. Je ne joue pas beaucoup et je n'ai donc pas besoin d'une configuration haut de gamme. J'essaie de garder le prix le plus bas possible car je viens de commencer l'apprentissage.

2

J'ai commandé des toners chez Galaxus. Ils ont été soi-disant livrés il y a deux jours et sont maintenant retournés à l'entrepôt de livraison parce que personne n'était censé être là pour les réceptionner. Ce qui n'est pas vrai, il y avait quelqu'un toute la journée. Galaxus ne répond pas aux e-mails. Dans la commande elle-même, je peux indiquer que la livraison n'a pas eu lieu. Dans ce cas, je dois m'adresser au service clientèle. Mais la manière de procéder n'est pas précisée. Comme dans beaucoup d'autres boutiques, il n'y a pas de numéro de téléphone ou d'e-mail du service clientèle sur le site. Si je cherche un service ou une assistance, on ne me propose que des nouveaux produits. Quelqu'un peut-il m'aider à ce sujet ? J'aimerais conclure rapidement ma toute dernière commande chez Galaxus.

+2

7

Hey Digitec hey les gars. J'ai une grande préoccupation ou plutôt une question. Pourquoi Digitec/Galaxus fait-il appel à Planzer Paketdienst ? (Je comprends le prix) Mais sur 10 envois, peut-être un seul arrive à l'heure. Planzer a une note de 1-max 2 étoiles sur Google et Trustpilot. Je préfère payer 4-10 Fr de plus si je sais que c'est livré par une bonne entreprise. Je n'ai eu que des problèmes avec Planzer ces dernières années. C'est moi ou vous aussi ? Salutations, votre Pad3

2

A côté d'un produit il y a un cercle bleu, ou orange

1

Est-ce prévu au catalogue, si oui quand et à quel prix ?

0

Je vois le délai de livraison le plus rapide pour tous les articles disponibles : jeudi. Il y a encore eu un problème dans le stock, haha ?

+2

7

Bonjour à tous ! Existe-t-il des réflexions ou des plans à long terme pour mettre à disposition une API REST publique pour Digitec Galaxus ou une telle chose est-elle en principe envisageable. Il s'agirait d'un accès en lecture seule aux données des produits telles que les descriptions, les spécifications, les prix, la disponibilité, les catégories ou les évaluations. Cela permettrait de construire ses propres outils, par exemple pour l'analyse des prix, la comparaison de produits, l'exportation de données, les notifications, etc. Bien sûr, dans un cadre clair, comme les clés API, les limites de taux et l'accès uniquement aux données publiques sans influence sur les fonctions du magasin. J'aimerais savoir s'il existe déjà des déclarations ou des discussions à ce sujet ou si une API publique n'est délibérément pas prévue. Merci beaucoup.

+2

8

Comme Sunrise Internet via Fiber a actuellement un problème après l'autre et que même avec cela, je n'obtiens que 200 Mo, ce qui est nul. Mais je paie pour 10 Go, ce qui ne représente que 6 Go. Au début, ils réduisent à 100 Mo, quelle que soit la preuve que vous apportez : Sunrise ne le voit pas. L'astuce de Sunrise : d'abord la pleine puissance et ensuite la réduction. Je serais même passé à Galaxus, mais Galaxus a racheté Sunrise. Je n'ai pas pu venir chez vous, car je refuse actuellement tout ce qui vient de Sunrise. Comme la qualité et une connexion Internet stable sont importantes pour moi, je n'utiliserai plus jamais une ligne de Sunrise. Ce que Sunrise ne propose pas. OMG, pourrait péter les plombs - à partir de Sunrise, ce fournisseur et le service client, tellement stupide. Même après avoir changé 4 fois d'appareil, le problème ne se résout pas - c'est la seule chose que le fournisseur sait faire. Donnez un 👋👋 à ce fournisseur, qu'il en prenne de la graine avec le service client de Galaxus. J'ai besoin de cette chose = UniFi 5G Backup = U5G Lien depuis le site Unifi : https://store.ui.com/us... Alors commandez-le le plus vite possible. Puisque je crois encore de justesse à Galaxus pour le faire. Ce qui est depuis longtemps une preuve de faiblesse chez Sunrise. Comme je peux au moins avoir Internet avec le prix élevé de Swisscom. Je serais donc heureux que vous changiez aussi à l'avenir et que vous n'ayez pas de connexion avec Sunrise. Cela ne fait que tirer Galaxus vers le bas. Mais comme cette entreprise fait à nouveau une solde avantageuse, Galaxus tombe à nouveau dans le panneau de Sunrise, comme moi. Par conséquent, Galaxus Run. Run . Runway !

0

Pensez-vous qu'il soit correct d'acheter une nouvelle ? (année 2015) pour l'appareil photo Panasonic et que je reçoive une batterie plus vieille que celle achetée avec l'appareil photo (2016) ? Je dois remplacer une batterie de 10 ans et je reçois une batterie de 11 ans. De toute façon, il n'est pas bon que l'on ne puisse pas joindre Galaxus par téléphone et que tout se fasse uniquement par mail. Pour moi, ce magasin n'est plus intéressant. Pour le retour, je dois encore payer 7 francs, ce qui n'est jamais le cas pour les commandes en Chine des concurrents. Au revoir Galaxus et merci de me rembourser rapidement la batterie retournée.

0

Quelles sont les heures d'ouverture du service d'assistance par chat ? D'après mon expérience, il est disponible de manière sporadique. Le chat est de loin mon moyen de contact préféré :)

+53

70

Pourquoi ne peut-on plus joindre personne chez digitec/galaxus ? Cela fait bientôt un mois que j'ai envoyé une machine à café à capsules défectueuse et je n'ai plus la possibilité de demander des informations à digitec/galaxus, et encore moins de contacter le service clientèle. Tous les assistants en ligne sont inutilisables, c'était bien mieux avant. Il en va de même pour le déménagement de la succursale de Winterthur, on n'a reçu aucune information sur le changement de site, non, on préfère laisser les gens devant un magasin vide. Au lieu de vouloir s'étendre à l'étranger (pays Amazon) et d'y perdre des milliards, ils feraient mieux de réfléchir à une politique de prix plus raisonnable et à de nouveaux sites plus accessibles en Suisse. Par exemple, un site à Embrach, Bülach ou Kloten.

+2

7

J'aimerais ajouter un membre de la famille, mais le site est inaccessible depuis environ 12h. Isitdown l'indique comme down pour tout*le monde. Où peut-on signaler une telle panne, et où Digitec communique-t-il les pannes ? Édité par le site : Le site fonctionne à nouveau

1

Chère communauté, chère équipe Galaxus J'aimerais soumettre à la discussion un incident répété concernant la livraison de colis par PLANZER - en espérant que je ne suis pas le seul à avoir vécu une telle expérience et que Galaxus prend au sérieux le feed-back de sa clientèle. Hier soir, un colis a été déposé à la tombée de la nuit, sans aucune notification et sans sonner, avec un emballage endommagé, directement dans l'entrée de ma cour, qui est libre d'accès. Je n'ai découvert la livraison que par hasard, en sortant à une heure tardive avec mon chien. Si cela n'avait pas été le cas, le colis serait resté là toute la nuit, avec le risque de dégâts dus à l'humidité ou de vol. Pour moi, cette façon de procéder n'est pas seulement non professionnelle, elle est tout simplement inacceptable - d'autant plus que ce n'est pas le premier incident de ce type. A une époque où la confiance et la fiabilité sont essentielles dans le commerce en ligne, je me pose la question suivante : PLANZER est-il vraiment un bon choix pour Galaxus et sa clientèle en tant que service de livraison ? Je serais heureux de recevoir des commentaires de la communauté : Avez-vous fait des expériences similaires ? Et à l'équipe Galaxus : Comment sont traitées en interne les réactions de ce type - et y a-t-il des efforts pour reconsidérer la collaboration avec certains services de livraison en cas de problèmes répétés ? Merci de nous lire et de nous donner votre avis.

+15

20

Est-ce qu'il existe un numéro de téléphone afin de joindre Digitec Lausanne ?

+8

15

Bonjour à tous Est-ce que l'appareil mobile Oppo find x9 ultra sera disponible en pré-vente en Suisse ? Si oui, à partir de quand ? Avec le master bundle telescope et tous les accessoires ? Merci pour votre réponse. Salutations

+11

45

Bonjour Je joue sur ma PS5 Pro au jeu : Landwirtschaftssimulator 2025. Maintenant ma question : Existe-t-il des claviers et des souris compatibles pour que je puisse y jouer de cette manière ? Merci beaucoup

1

Qui connaît cette situation ? Oh wow j'ai encore trois chèques-cadeaux ouverts. Attendez, est-ce que ce sont les miens ou est-ce que je les ai offerts à quelqu'un ? Ah, que faire maintenant ? Vérifier la date, ah oui c'est vrai, c'était l'anniversaire de mon frère le jour de l'achat. Je suppose que ce n'est pas mon bon d'achat. @Galaxus, pourriez-vous ajouter un champ de commentaire ou une autre possibilité pour que les chèques-cadeaux achetés puissent être marqués. Pour que je ne les utilise pas moi-même par erreur :-)

2

Bonjour, J'ai acheté le 16.05 un téléphone samsung S25. Je l'ai ouvert, pas utilisé, mais je le trouve trop petit et je souhaiterai le changer avec un samsung S25 FE. Est-ce possible? Merci pour votre réponse

1

Ce n'est malheureusement pas la première fois : je commande professionnellement chez digitec des produits déclarés "Statut vert, x pièces en stock, livraison dans deux jours", et j'attends ensuite des semaines pour les recevoir. Comme l'entreprise y est cliente, je suis malheureusement lié à la boutique - pour moi, c'est absolument à vomir. Exemple actuel : Mi-avril, j'ai commandé le dongle cellulaire DJI 2. A l'époque, la date de livraison était le 17 mai. Dernièrement, j'ai reçu un mail m'informant que le délai était encore plus long. Le plus drôle dans l'histoire : selon le système, il y en aurait encore 8 en stock. Je suis vraiment furieux. Avez-vous récemment fait de telles expériences avec les stocks chez digitec ?

+6

15

Bonjour, J'ai récemment essayé de commander la nouvelle connexion internet 10G de Galaxus mais j'ai eu une très mauvaise expérience. Quelques jours après la commande, j'ai reçu l'email "La connexion pour votre Galaxus Internet 10 Gbit/s Fiber est prête." mais avant cela, j'ai contacté le support en ligne parce que j'ai clairement spécifié que j'avais besoin d'un technicien pour vérifier mon appartement parce que je n'ai pas de prise fibre (nous avons la fibre dans l'immeuble mais pas dans l'appartement). Après quelques discussions avec le support en ligne, ils m'ont dit qu'ils enverraient à nouveau le technicien... et encore une fois, quelqu'un est peut-être venu dans mon immeuble mais je n'ai jamais été contacté et personne n'est venu dans mon appartement. Aujourd'hui, j'ai reçu un autre email "Votre connexion Internet Galaxus a été activée" et je n'en pouvais plus et j'ai annulé tout le contrat. Il est clair qu'il se passe quelque chose de très grave au niveau des compétences du technicien et de sa compréhension du problème. Retour d'information : Le portail et la commande étaient excellents et simples. L'assistance en ligne par chat a été formidable. Le technicien (Swisscom) devrait me payer s'il veut que je travaille encore avec lui, je suppose que les techniciens sont de Swisscom. @GalaxusFinalBoss vous devriez vous pencher sur la question ! Merci de votre compréhension.

15