Général

Vous avez l'argent. Il y a toujours un délai de livraison qui n'est pas respecté. Je suis tributaire de la commande.

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Depuis plusieurs semaines, il n'est plus possible chez vous (ainsi que chez d'autres commerçants comme Brack et CeDe et aussi chez les CFF) d'effectuer des paiements en ligne avec une carte Postfinance sur un ordinateur, un message d'erreur s'affiche indiquant que cette transaction n'est pas acceptée, avec le numéro de téléphone de Postfinance où l'on peut obtenir de l'aide. Mais Postfinance dit qu'elle n'a rien à voir avec cela, qu'elle ne peut même pas voir qu'une tentative de paiement a eu lieu avec la carte. C'est au commerçant de résoudre ce problème. Ma carte fonctionne parfaitement lorsque je fais des achats "en direct" aux distributeurs automatiques ou dans les magasins. Ne serait-il pas temps de résoudre ce problème ? Cela pourrait être dû au fait que les Postfinance Cards sont maintenant des cartes de débit et non plus des Postcards, il faudrait donc saisir d'autres codes, comme par exemple le code supérieur au dos de la carte et non pas les 8 chiffres inférieurs du numéro de la carte et du recto comme c'était prescrit auparavant.

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Après 100 m2 de nettoyage, le réservoir de collecte de l'eau est toujours plein. Qui connaît ce problème ? Que dois-je faire ?

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Donc si je vois une offre et que je l'achète, que je l'ajoute au panier, que je clique sur payer et que le prix change ensuite dans le panier, c'est une impertinence. Le produit est dans le panier parce que je veux le payer. Il devrait être interdit d'ajuster le prix de manière dynamique. 199 au moment de payer, puis 203. Ce n'est pas pratique pour le client, je veux ces 4 Fr. comme GU. Et je le signale à Kassensturz. Car légalement, ce n'est pas une offre promotionnelle. offre. Cela signifie que vous pouvez ajuster les prix, mais si je veux "payer au moment de l'achat et que le prix augmente", c'est pour moi un enrichissement injuste. Je veux dire que si je paie un billet d'avion et qu'il coûte 200, on ne peut pas non plus me dire que nous allons en rajouter 20. Ce n'est pas une roulette des prix. Dans ce cas, ce ne sont pas des prix mais des drapeaux de prix qui changent de somme selon l'envie et la direction.

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J'ai commandé une carte graphique le 30/11. Elle aurait dû être livrée chez moi le 2 décembre. Cependant, DHL m'a informé que le colis avait été endommagé pendant le transport et qu'il devait être réemballé. Le 3 décembre, DHL a apparemment constaté que le contenu était également endommagé et a informé l'expéditeur (Galaxus). Jusqu'à aujourd'hui 7/12, je n'ai aucune autre information concernant ma commande. Ni de DHL, ni de Galaxus. Je ne sais pas si la marchandise a été renvoyée et si un remplacement sera éventuellement envoyé ou si elle traîne quelque part chez DHL. Quelqu'un a-t-il déjà fait la même expérience et peut-il me dire comment cela va se passer maintenant ?

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Bonjour, je viens de vérifier l'état d'avancement de ma commande passée il y a 2-3 semaines et je trouve une case à cocher : livraison plus lente autorisée. Je sais très bien que je n'ai pas coché cette case car je voulais recevoir ma commande le plus rapidement possible. Je trouve cela très impertinent. Si j'avais su que je devrais attendre 1 à 1,5 mois pour ma commande, je ne l'aurais même pas passée. Je n'ai pas envie de l'annuler maintenant, après une si longue attente. C'est une belle réussite.

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Ces derniers mois, mes commandes ont souvent été livrées au bout de quelques jours, alors que la boutique annonçait une livraison le lendemain. Un exemple très récent : J'ai commandé deux petits produits à environ 11h00, qui étaient tous deux en stock et pour lesquels il était indiqué "livraison demain". J'ai choisi la poste comme transporteur préféré et je n'ai PAS sélectionné "Livraison lente". La commande indiquait toujours "livraison demain". Le lendemain, ma commande indiquait bien "livraison aujourd'hui", mais elle indiquait aussi "0 sur 2 expédié" et aucun des produits n'avait encore été remis à la poste, ce qui signifie qu'il était clair que les produits ne seraient pas livrés ce jour-là. La commande n'est donc arrivée qu'avec 2 jours de retard. Entre-temps, si je veux vraiment avoir la garantie d'être livré le lendemain, je dois me faire livrer dans un magasin et aller le chercher. Je suis conscient que Digitec a apparemment un volume de commandes élevé en ce moment et que cela peut entraîner des retards de livraison. Mais pourquoi n'est-il pas écrit dans le magasin que la livraison n'aura peut-être lieu que dans quelques jours ? Pourquoi continue-t-on à annoncer une livraison le lendemain, alors que dans la plupart des cas, ce n'est plus le cas. Avez-vous fait des expériences similaires avec les délais de livraison ? Qu'en pensez-vous ?

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Il semble que de plus en plus de fabricants suppriment les basses fréquences car les gens ne peuvent apparemment pas les entendre. Mais je trouve que la différence est grande et que la profondeur de la musique qui sort à environ 22 Hz me manque (comme par exemple avec mes écouteurs Philips TX1). Ce serait super s'il y avait un filtre pour l'audio avec les indications de fréquence. Je serais également très intéressé par vos conseils concernant l'adaptateur USB-C vers jack 3.5, car je ne suis pas satisfait de mon onit (basse fréquence de 100 Hz).

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Vous posez une question au service clientèle et, après un temps relativement court, vous recevez une réponse très polie d'un conseiller clientèle. Je n'ai jamais eu l'occasion d'utiliser ce système pour répondre à un conseiller client par e-mail.

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Digitec ne peut pas livrer une partie de ma commande et la date de livraison est constamment retardée. Cela peut arriver. Mais ce qui ne doit pas arriver, c'est que des rappels soient ensuite envoyés. Je l'ai signalé à digitec et on m'a assuré qu'on me retirerait du processus de rappel. Au lieu de cela, je reçois aujourd'hui un nouveau rappel, accompagné cette fois-ci d'une menace de faire appel à un bureau de recouvrement. Je n'ai pas besoin de comprendre pourquoi digitec préfère faire fuir ses clients plutôt que de mettre en place des processus de relance propres qui tiennent compte des livraisons partielles. Celui qui ne parvient pas à gérer son processus de relance a également des problèmes à d'autres endroits. Il suffit de regarder dans la communauté (retours, etc.). Depuis le rachat par MIGROS, les choses vont mal. Je vais certainement devoir reconsidérer mes commandes chez digitec. Quel est l'intérêt d'une livraison gratuite si je dois ensuite passer quelques heures pour une telle merde ....

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Y a-t-il une explication au fait qu'il n'y ait pas de livraison le lendemain ? Normalement, si je passe une commande le matin, je suis livré le lendemain.

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Il manque une option de filtrage pour exclure les produits qui ne sont pas disponibles (disponibilité : actuellement non disponible). Je ne veux voir que les produits que je pourrais acheter. Le tri par date de livraison n'aide pas non plus. Le tri est manifestement mal implémenté, car les produits actuellement indisponibles apparaissent également au début, au lieu d'être relégués à la fin.

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nous avons reçu une note de crédit avec un en-tête erroné, comment pouvons-nous le signaler ?

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La plateforme dans laquelle j'avais eu des difficultés de paiements lors de ma dernière commande il y a dix jours, toutefois avec succès, se révèle toujours aussi récalcitrante pour ne pas utiliser un autre terme plus cru. Finalement j'ai été acheté le produit désiré dans un magasin. Si cela devait se reproduire, je changerais de fournisseur.

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Bonjour, je commande sur Galaxus depuis un moment déjà, il y a encore 2 ans, les livraisons se fesaient sous 3 jours maximum.. Depuis quelques mois (fin 2024), catastrophe, même Temu me livre plus rapidement, les délais passent de passer 10 jours à 3 mois, c'est quand même un peu abusé pour un site qui vante de livrer rapidement quand on doit valider la commande... Suis-je la seule à avoir ce genre de "soucis"? Ça en devient gonflant car on voit le délais de sois disant 3 jours pour la livraison et on commande car on en a besoin "urgent" et non, ça le repousse à 3 mois plus tard... Une chose est sûre, j'attend que ma dernière commande soit livrée, et ensuite, fini ce site pour moi, de plus en plus décevant... En espérant que quelqu'un de chez Galaxus voit ce message puisqu'on ne peut pas les contacter....

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Depuis quelques temps vous ne respectez plus les délais de livraison!!! C’est inadmissible, c’est écris livré après-demain mais ca n’arrive jamais!!! Plusieurs jours fe retards. Vous listez aussi des produits qui ne sont plus en stock!! Questce que si passe?

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Il semble qu'il y ait eu un changement de design sur le site web de Digitec. Sur le bureau, la liste d'envies et le panier ne sont plus affichés en permanence dans la barre latérale droite. À la place, un menu déroulant séparé s'ouvre désormais. De mon point de vue, il s'agit plutôt d'un retour en arrière. L'aperçu permanent sur le côté droit de l'écran était pratique, car vous pouviez voir à tout moment ce qui se trouvait dans la liste d'envies ou dans le panier (par exemple lors de l'assemblage de composants PC). Qu'en pensez-vous ? La nouvelle solution vous semble-t-elle meilleure ou l'ancienne barre latérale vous manque-t-elle aussi ?

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Est-ce que quelqu'un sait quel programme vidéo ACCESSIBLE permet de traiter des fichiers vidéo vraiment volumineux de plus de 100 Go ? Tous les programmes courants Nero, Corel, Magix et Pinnacle tombent en panne et se bloquent ou se chargent indéfiniment et se bloquent ensuite, etc. C'est également le cas avec les programmes de fractionnement, qui existent également chez Nero ou Boilsoft, c'est pourquoi je ne peux pas diviser le fichier en 4 parties par exemple, car je ne peux pas les charger. Quelqu'un a-t-il une idée ? N'hésitez pas à me contacter directement : fachdienst@outlook.de

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Quelqu'un a-t-il une expérience avec les PC du revendeur "Avlano" ? Le rapport qualité/prix semble vraiment bon à première vue, mais malheureusement, ni ici sur digitec, ni sur le site du revendeur ne donnent d'informations détaillées sur les composants installés (type d'alimentation, RAM, AIO, ...). Les photos du produit semblent toutefois prometteuses.

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La semaine dernière, j'ai acheté via Galaxus le distributeur 24apotheke.ch "magnesium diasporal Magnesium Activ Direct 60 pièces, Sachet, 154 g" pour 18.42 CHF pièce. Le colis est arrivé - contenant : "magnésium diasporal Magnesium Activ Direct 20 pièces, sachet, 34 g". Un appel à la pharmacie a seulement permis de savoir que la responsable n'était pas là. Je lui ai envoyé un mail, pas de réponse pour l'instant. Quelqu'un d'autre a-t-il (a eu) ce problème et comment a-t-il été (est-il) résolu ? Faut-il en informer Galaxus ?

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Moin, est-ce que cet appareil est livré avec la version 'Allemagne' ?

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Comment remplacer un article commandé puis annulé par Galaxus sans payer de frais de livraison supplémentaires ?

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J'ai déjà fait plusieurs fois l'expérience de livraisons de Digitec/Galaxus qui n'ont pas été livrées comme prévu malgré une commande passée à temps et une date de livraison confirmée. La dernière fois, j'ai reçu le message suivant : "Livraison échouée - nous allons réessayer. Malheureusement, nous avons pu ***notre chauffeur:in*** votre commande de Digitec Galaxus AG en raison de ***des circonstances inattendues n'ont pas permis de livrer***". Ce qui est particulièrement agaçant, c'est qu'il s'agit de l'annonce "livré d'ici le soir". On s'y prépare à chaque fois, on reste souvent à la maison pour l'occasion - et pourtant la livraison n'a pas lieu. De plus, il faut ensuite fixer soi-même un nouveau rendez-vous, ce qui représente un travail supplémentaire. Ce n'est malheureusement pas la première fois que cela se produit. De mon point de vue, un tel service ne devrait pas être proposé si les délais ne peuvent pas être respectés de manière fiable. Cela génère de la frustration et des efforts supplémentaires inutiles pour les clients. C'est très dommage - je m'attendais à beaucoup plus de fiabilité dans ce domaine.

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En février/mars, mon expérience avec Digitec n'a jamais été aussi mauvaise (je suis client depuis 2006/07 environ) : - Ils m'ont d'abord livré un mauvais produit (ce qui a déjà pris du temps), que j'ai ensuite renvoyé, et ils ne m'ont pas envoyé le bon produit, mais simplement un avoir, parce que c'était apparemment mal décrit. Ils ont donc perdu de l'argent et je n'ai pas reçu le produit que j'avais commandé. Le processus complet de la commande jusqu'à ce que je récupère mon argent (et malheureusement pas le bon produit) a duré du 23 janvier au 19 février. - J'ai ensuite commandé un smartphone qui ne me convenait pas du tout. J'ai demandé un retour pour cela. J'ai commandé le smartphone le 19 février, j'ai mis quelques jours à le recevoir. Je l'ai renvoyé le 3 mars et je l'ai reçu le 6 mars. Je n'ai reçu mon avoir que le 27 mars. Et cela seulement après plusieurs demandes et même après avoir dû régler une facture (parce que Digitec m'avait déduit 10% du prix d'achat). J'ai trouvé que cela prenait autant de temps et je ne pense pas que ce soit une bonne idée de déduire 10%. Je connais les directives et j'en étais conscient, mais je trouve cela faible. L'appareil était en ma possession depuis quelques jours et n'avait pas la moindre rayure, même le film était encore en place. Chez Swisscom, par exemple, ce n'est pas un problème si l'emballage est ouvert, ils ont une autre politique. - Et dimanche dernier, j'ai passé une commande, des produits en stock. Lundi, on m'a dit que je le recevrais demain (donc aujourd'hui mardi), comme j'en ai l'habitude chez Digitec, mais apparemment ils n'arrivent même plus à faire ça. Aujourd'hui, aucun colis n'est arrivé, il ne viendra probablement que demain. Je sais que ce sont des détails, mais ils sont quand même incroyablement agaçants et ce n'est tout simplement pas ce à quoi je suis habitué chez Digitec. Pour le cas le plus pénible (le deuxième où j'ai dû attendre plus de trois semaines pour recevoir mon argent), il n'y a même pas eu de geste commercial. Quelles sont vos expériences récentes ? Malheureusement, il n'y a pas vraiment de bonnes alternatives à Digitec (sauf ponctuellement pour certaines choses).

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Depuis quand Galaxus a un délai de livraison aussi long ? (Les articles commandés sont tous en stock) je les ai commandés ce matin et la commande n'arrivera que mardi ? (Je n'ai pas sélectionné la livraison lente)

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le 10.10.24, j'ai reçu la sirène d'alarme intérieure intelligente Netatmo. Aujourd'hui, j'ai déclaré un sinistre, après 30 secondes, j'ai reçu un avoir de 64.00 CHF La sirène coûtait 71.90 CHF. Il n'est pas possible qu'il y ait simplement un solde, il faut soit livrer un produit de remplacement, soit au moins proposer le même prix. Je vous renverrai volontiers la sirène en échange d'une nouvelle. N'hésitez pas à me contacter par e-mail. Cas de service : SVC7341510

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J'ai envoyé un rapport de bug en janvier 2025 pour une fonctionnalité que je considère comme essentielle sur le site. Ce rapport était techniquement détaillé et le bug était reproductible sur 3 des 4 plates-formes différentes. La demande a été transmise de part et d'autre avec des réponses standard. Mais à la troisième tentative, le bug a été reconnu et même corrigé, puis réintégré 3 mois plus tard... En août, je l'ai signalé à nouveau sans recevoir de réponse... Je ne me sens pas pris au sérieux en tant que client. Expérience similaire ?

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Donc, si je retourne un produit dans son emballage d'origine et que l'on me déduit quand même 10% du prix, je vais simplement revendre l'article ici à l'avenir. Ce n'est pas possible... J'ai dû me rabattre sur un autre article car la date de livraison promise n'a pas été respectée, et j'ai donc dû renvoyer l'article original commandé. Étiquette dessus et retour. J'ai dû payer les frais d'expédition, et je dois maintenant payer 10% de frais de traitement parce que Galaxus n'a pas livré à temps... Désolé, je trouve cela insolent... De plus, l'article sur lequel je me suis rabattu était presque 3 fois plus cher ^^.

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Dans sa nouvelle vidéo, le youtubeur Demian Grimm se vante de commander chez Galaxus, d'utiliser les appareils et de les renvoyer pendant la période de paiement. Est-ce vraiment possible ?

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Il n'est plus du tout le même et n'offre plus aucune vue d'ensemble, surtout si vous avez plusieurs eSims. Je ne suis pas sûr que ce soit une bonne idée, mais je pense que c'est une très bonne idée. Je vous en serais très reconnaissant !

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