EXTENSION DE GARANTIE SUR SITE DE SERTRONICS

L'extension de garantie avec l'option «Premium Onsite Service» vous offre un confort maximal: le personnel de service autorisé essaiera de remettre l'appareil défectueux en état de marche chez vous. Pour les téléviseurs de 32 pouces ou plus, vous aurez droit à un téléviseur de remplacement si le personnel de service ne peut effectuer la réparation sur place. Après la réparation, les spécialistes se chargent de réinstaller votre appareil d'origine à sa place. La réparation intervient normalement dans les deux jours ouvrables. La garantie sur un produit peut également être prolongée jusqu'à 5 ans. Les mêmes conditions que pour la garantie du fabricant s'appliquent alors. 

Aperçu de vos avantages:

  • vérification et réparation éventuelle de l'appareil sur place*;
  • désinstallation et emballage de l'appareil;
  • installation d'un appareil de remplacement sur demande (seulement pour les téléviseurs à partir de 32 pouces);
  • transport jusqu'au point de service après-vente;
  • réparation par le service après-vente suisse;
  • retour de votre appareil à votre domicile;
  • installation et contrôle du bon fonctionnement;
  • prise en charge des frais pour l’établissement du devis si la garantie du fabricant ne s'applique pas.

* En raison de conditions établies par plusieurs fabricants, l'entreprise Sertronics n'est pas toujours en mesure d'effectuer une réparation sur place. Dans ce cas, le produit est emporté et envoyé gratuitement au service après-vente correspondant.

Coordonnées de Sertronics AG
Hotline: +41 56 417 79 00
E-mail: garantie@sertronics.ch

 

 

Conditions de garantie pour les extensions de garantie de Setronics AG

Lesdites extensions de garantie et de service sont valables en Suisse et au Liechtenstein. Les extensions de garantie peuvent être conclues directement lors de l’achat ou jusqu’à échéance de la garantie du fabricant, aux mêmes conditions que cette dernière.

Les mises à niveau de garantie, par ex. «On Site» ou «Express» (cette dernière n'étant plus proposée à la vente depuis le 31.12.2018), peuvent êtes conclues directement lors de l’achat ou dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat (facture de digitec/Galaxus faisant foi). L'extension de garantie n'est valide que lorsqu'aucun dommage n'est constaté au moment de l'acquisition. Si l'appareil est déjà défectueux au moment où vous faites acquisition de la garantie, lesdites prestations peuvent être refusées par le service après-vente.

Les extensions de garantie et de service ne sont pas fournies par Digitec Galaxus AG, mais par notre partenaire de service. L'extension devient valide avec la réception de la preuve d'achat. Une fois le paiement confirmé, la preuve d'achat est disponible pour consultation et téléchargement dans le compte client.

Digitec Galaxus AG est en droit de refuser une prolongation de garantie sans justification. Dans ce cas, Digitec Galaxus AG informe l'acheteur de son refus et la transaction est considérée comme nulle et non avenue. Tous les montants déjà payés sont alors remboursés. 

Les prestations s'opèrent dans le cas de défauts visibles avérés en raison d'erreurs de fabrication et/ou de matériel conformément aux conventions de l'actuelle garantie du fabricant. Toutes autres prétentions en garantie sont expressément exclues, notamment en cas de:

  • dommages causés par des manipulations non conformes, des modifications, l'intervention de tiers, des chocs, la foudre, l'humidité ou une surtension.
  • Panne d'un système suite à l'installation de l'appareil.
  • Pour les écrans et TV: burn-in et usure ainsi que tout défaut causé par le burn-in.
  • Dommages matériels consécutifs.
  • Perte du rendement fonctionnel engendrée du fait d'un appareil défectueux.
  • Numéro de modèle ou de série modifié, effacé, dissimulé ou rendu illisible.
  • Sont également exlus de l'extension de garantie: les accessoires et articles de consommation inclus dans la livraison (p. ex. télécommande, batterie, écouteurs ou autres produits de cette catégorie).
  • Pour les offres en lot, ce sont chaque fois les produits principaux qui sont sujets à la prolongation de la garantie.

 

Dans un premier temps, la réparation de l'appareil défectueux est effectuée. Si la réparation de l'appareil n'est pas faisable du fait d'impossibilités sur le plan économique ou effectif (p. ex. pertes), il revient alors au prestataire de définir la marche à suivre. L'acheteur ne peut pas être remboursé.

Si la réparation ne peut être effectuée, l'appareil est échangé contre un appareil de valeur équivalente (peut-être, le cas échéant, un appareil d'occasion). Si aucune réparation ou remplacement équivalent n'est disponible, nous vous rembourserons le prix d'achat tout en prenant en considération la perte de valeur du produit. La valeur du produit est calculée comme suit: 100 % du prix d'achat les deux premières années, 80 % la troisième, 60 % la quatrième et 40 % la cinquième année.

Mise à jour: janvier 2019