KAUFE KEINE ECOFLOW-PRODUKTE. LAUT DER ANTWORT VON ECOFLOW GIBT ES FÜR UNSEREN SCHWEIZER MARKT NACH EINEM FEHLGESCHLAGENEN FIRMWARE-UPGRADE KEINE MÖGLICHKEIT ZUR REPARATUR. Außerdem sagt Galaxus, dass sie das Produkt nicht direkt verkaufen, sondern über einen Drittanbieter vertreiben und nicht dafür verantwortlich sind, auch wenn sie natürlich eine Provision auf den Verkaufspreis erhalten. Wenn du also kaufst und etwas schief geht, begibst du dich in ein wahnsinniges Ping-Pong-Spiel.

"Obwohl ich dir gerne einen Reparaturservice innerhalb meines Zulassungsbereichs anbieten würde, ist der entsprechende Vorgang aufgrund deines derzeitigen Wohnsitzes (Schweiz) nicht durchführbar. Da sich unser Reparaturzentrum in Deutschland befindet, musst du das Gerät nach Deutschland zurückschicken. Das kann zu sehr hohen Portokosten und diversen Tarifen während des Rücksendevorgangs zwischen den beiden Ländern führen. Die Rücksendung zwischen Deutschland und der Schweiz hat noch nie geklappt. Das ist sowohl für dich als auch für uns inakzeptabel und sinnlos. Ich hoffe, dass du diese Erklärung der aktuellen Situation deines Geräts verstehen kannst."

Question

KAUFE KEINE ECOFLOW-PRODUKTE. LAUT DER ANTWORT VON ECOFLOW GIBT ES FÜR UNSEREN SCHWEIZER MARKT NACH EINEM FEHLGESCHLAGENEN FIRMWARE-UPGRADE KEINE MÖGLICHKEIT ZUR REPARATUR.  Außerdem sagt Galaxus, dass sie das Produkt nicht direkt verkaufen, sondern über einen Drittanbieter vertreiben und nicht dafür verantwortlich sind, auch wenn sie natürlich eine Provision auf den Verkaufspreis erhalten. Wenn du also kaufst und etwas schief geht, begibst du dich in ein wahnsinniges Ping-Pong-Spiel.

"Obwohl ich dir gerne einen Reparaturservice innerhalb meines Zulassungsbereichs anbieten würde, ist der entsprechende Vorgang aufgrund deines derzeitigen Wohnsitzes (Schweiz) nicht durchführbar. Da sich unser Reparaturzentrum in Deutschland befindet, musst du das Gerät nach Deutschland zurückschicken. Das kann zu sehr hohen Portokosten und diversen Tarifen während des Rücksendevorgangs zwischen den beiden Ländern führen. Die Rücksendung zwischen Deutschland und der Schweiz hat noch nie geklappt. Das ist sowohl für dich als auch für uns inakzeptabel und sinnlos. Ich hoffe, dass du diese Erklärung der aktuellen Situation deines Geräts verstehen kannst."

Answer

We are very sorry that you had that bad of an experience. The main problem here is, that the involved third party dealer went bankrupt. In this situation, the brand directly gets responsible. All offers from the bankrupt third party dealer were taken off and are no longer available. With EcoFlow products that are bought directly from us, the service is fully coordinated and handled by us in cooperation with corresponding service centers. In general, this problem should also not count for other third party dealers. This is a very rare & unfortunate situation. If there are any open questions, do not hesitate to contact our customer service.

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