Saeco Incanto Cappucinatore HD8914/01
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Produktbewertungen
2.5
2 Rezensionen
maikschvor 6 Jahren •
hat dieses Produkt gekauftschlechtes Produkt, noch schlechterer Service
In den ersten 3 Monaten (und ca. 150-200 Tassen Kaffee) war alles ok.
Leider hatte die Brühgruppe dann einen mechanischen Defekt. Ich konnte die Maschine nicht mehr starten und die Brühgruppe nicht mehr entfernen. Also Maschine eingepackt und zurück zu Galaxus gebracht. Nach ca. 2 Wochen eine Mail erhalten, dass der Defekt aufgrund von fehlerhafter Wartung entstanden sei.
Telefonisch konnte ich dann herausbekommen, dass ich mich nicht exakt an die Anleitung Seite 15-19 gehalten haben soll. Eine erneute Rückfrage, was ich denn genau falsch gemacht hätte und was überhaupt Defekt war, wurde per Mail mit folgendem Satz von Galaxus abgetan: "Nach Rücksprache mit der Servicestelle habe ich die Information erhalten, dass man nicht mit Endkunden kommuniziere, weshalb es Ihnen bedauerlicherweise nicht möglich ist, diesen Fall mit der Reparaturstelle direkt zu klären."
Eine absolute Frechheit, wie Saeco und Galaxus hier kommunizieren.
Galaxus hat mir nach wochenlangem hin und her, eine Kulanz von 60CHF auf den gesamten Reparaturbetrag von knapp über 190CHF angeboten.
Um nach den ganzen Wochen und vielen Ärgernissen endlich wieder eine Kaffeemaschine zu haben, habe ich das Angebot angenommen. Traurig, dass sich Unternehmen wie Saeco und Galaxus es erlauben können, den Verbraucherschutz so in den Dreck zu ziehen.
Was an der Maschine kaputt war und wie ich den Defekt verursacht haben soll, weiss ich bis heute nicht.Contra
- Produktqualität
- Service
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