Hinter den Kulissen
So kannst du uns in Sachen Nachhaltigkeit unterstützen
von Alex Hämmerli
Unser Onlinehandel: Vom Einkauf bis in deinen Briefkasten
14.5.2020
Bilder: Thomas Kunz
Unsere Kunden bestellen täglich abertausende von Artikeln in unseren Onlineshops. Wir zeigen dir, wie die Produkte in unser Sortiment kommen, weshalb wir nicht alle selbst an Lager führen und wie deine Bestellung am Ende zu dir gelangt.
Als grösster Onlinehändler der Schweiz bieten wir unseren Kunden eine breite Produktpalette; vom Schuhlöffel über Internet-Router bis zum Rasenmäher. In den folgenden Abschnitten zeigen wir dir, wie das von dir gewählte Produkt aus dem Shop zuerst an unser Lager kommen – und danach zu dir nach Hause.
Viele der Produkte verkaufen wir direkt ab dem eigenen Lager. Produkte, die wir an Lager haben, sind mit einem grünen Punkt mit weissem Häkchen markiert. Diese Artikel erhältst du in der Regel innert einem Arbeitstag. Andere Artikel lagern bei Zwischenhändlern oder direkt beim Hersteller – manche auch im Ausland. Da kann es mit der Lieferung auch mal länger dauern. In jedem Fall machen wir uns aber sofort nach deiner Bestellung daran, die Ware zu beschaffen.
Ausserdem betreiben wir einen Marktplatz. Sprich wir bieten Händlern die Möglichkeit, ihre Produkte gegen Provision über Galaxus zu verkaufen. Wir stellen den Händlern im Gegenzug das Schaufenster und unseren Kundendienst zur Verfügung. Marktplatz-Produkte sind in den Produktinformationen unter «Angebot von» vermerkt. Bei manchen Produkten gibt es auch zwei oder mehr anbietende Händler.
Die Beschaffung
Von manchen Produkten verkaufen wir täglich hunderte Stück. Windeln, Haarschneidegeräte oder Druckerpatronen sind aktuell sehr beliebt. Von anderen Produkten verkaufen wir dagegen häufig nur wenige oder gar keine.
Damit keine Lagerleichen die Logistik verstopfen, versuchen wir vorherzusagen, wann und wie oft sich welche Artikel verkaufen. Dazu helfen mathematische Modelle, die dutzende Faktoren mit einbeziehen. Die Saisonalität zum Beispiel, welche Produkte in unseren Shops angeschaut werden, oder ob Kunden das Produkt in ihrer Merkliste haben.
Mittlerweile läuft die Beschaffung in acht von zehn Fällen automatisch ab, also ohne Zutun eines Menschen. Dies ist vor allem beim bestehenden Sortiment gut möglich. Bei Produkten, die neu lanciert werden, müssen dagegen unsere Einkäufer ran – etwa, wenn ein neues iPhone oder eine neue Konsole von Nintendo auf den Markt kommen.
Unser Warenlager umfasst aktuell eine Lagerfläche von über 50'000 Quadratmetern – darin hätten gut acht Fussballfelder Platz. Bald eröffnen wir übrigens in Wohlen eine neue Lagerhalle – und in Utzenstorf ist ein ganzes weiteres Logistikzentrum in Planung. Wir expandieren, um mit dem wachsenden Bestellvolumen Schritt zu halten: In den letzten Jahren sind unsere Verkäufe im Schnitt um 15 bis 20 Prozent gewachsen.
Tipps für deinen Einkauf
Merkliste: Mit deiner Merkliste behältst du den Überblick über deine Wunschprodukte. Mit dem Pin-Symbol neben einem Produkt kannst du dieses zur Merkliste hinzufügen. Falls ein Produkt gerade nicht verfügbar ist, dann setz es einfach auf die Merkliste. Wir benachrichtigen dich, wenn es wieder verfügbar ist.
Teilsendung: Bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln kannst du bestimmen, dass diejenigen Artikel, die schon bereit liegen, baldmöglichst verschickt werden. Gehe dafür in deine Bestellübersicht und drücke «Teilsendung aktivieren».
Nathan Munzinger
Head of Product
Nathan.Munzinger@digitecgalaxus.chHinter den Kulissen
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