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Firmenneuigkeiten

Galaxus neu mit 30 Tagen Rückgaberecht

Ab sofort können Kunden ihre bei digitec oder Galaxus gekauften Produkte bis auf wenige Ausnahmen innert 30 Tagen zurückgeben. Bis anhin war die Rückgabe bis 14 Tage nach Versand oder Abholung möglich.

Gute Nachrichten für alle Kunden von digitec und Galaxus: Ab sofort gilt bei den beiden Onlinehändlern für die allermeisten Artikel ein Rückgaberecht von 30 Tagen nach Versand oder Abholung. «Als Schweizer Marktführer wollen wir mit unserer neuen Service-Richtlinie mit gutem Beispiel vorangehen», begründet Florian Teuteberg, CEO von Digitec Galaxus, den Schritt.

Das 30-tägige Rückgaberecht gilt für direkt bei digitec oder Galaxus gekaufte Produkte – und zwar neuerdings unabhängig davon, ob der Artikel bei der Bestellung am eigenen Lager war oder ob er extra für den Kunden beschafft wurde.

Wie üblich sind Produktgruppen wie Nahrungsmittel und geöffnete Hygieneartikel von der Rückgabe ausgeschlossen. Die detaillierten Rückgaberichtlinien von digitec und Galaxus finden Sie hier.

Eine weitere Ausnahme: Für das Sortiment von Drittanbietern gilt deren Rückgaberecht von 14 Tagen. «Wir arbeiten aber daran, den erweiterten Service auch bei diesen Produkten umzusetzen», sagt Teuteberg. Das Galaxus-Händlerprogramm mit klar gekennzeichneten Drittfirmen läuft seit Oktober 2016; mittlerweile bieten Unternehmen wie Qualipet, Kare Design, M-Way oder Rhomerg Schmuck ihr Sortiment auf Galaxus.ch an.

Einfacher Rückgabeprozess

Anders als etwa in der EU sind Versandhändler in der Schweiz nicht verpflichtet, ihren Kunden ein Rückgaberecht zu gewähren. Ob man ein Produkt zurückgeben kann, weil es einem doch nicht gefällt oder weil man es in der falschen Grösse gekauft hat, ist also dem Verkäufer überlassen. Ein 30-tägiges Rückgaberecht ist hierzulande ausgesprochen kulant.

Die Kunden von digitec und Galaxus können Rückgaben in ihrem Konto unter «Rückgabe und Garantie» selbständig einleiten. Sofern das Produkt zurückgegeben werden kann, wird je nach Zustand des Artikels der volle Kaufbetrag oder ein Teilbetrag zurückerstattet. Möglich ist die Rückgabe via Abhol-Service sowie per Abgabe bei der Post, an allen PickMup-Stellen sowie in den digitec-Filialen und im Digitec-Galaxus-Logistikzentrum im Aargauischen Wohlen. Bei Kleidern und Schuhen übernimmt Digitec Galaxus allfällige Rücksendekosten komplett.

User

Alex Hämmerli

Ich bin bei digitec und Galaxus zuständig für den Austausch mit Journalisten und Bloggern. Gute Geschichten sind meine Leidenschaft; deshalb bin ich immer auf dem neusten Stand.

6 Kommentare

User uelas

Jetzt müsst ihr nur noch den albernen Mindestbestellwert abschaffen dann kann man endlich mit Genuss online shoppen!

29.08.2017
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User pascalb86

Genau, der Kleinmengenzuschlag für Abholer ist eine Frechheit!!!

02.09.2017
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User funky13

Sie verkaufen das hier als tolle Neuerung. Wenn man jedoch mit vorher vergleicht wo bei den meisten Produkten der Tagespreis gut geschrieben wurde (der glücklicherweise meistens gleich war) und jetzt davon auszugehen ist, dass man 10 % oder min. 10 Stutz bei jedem Artikel verliert, dann ist das viel weniger kundenfreundlich als es zuvor war. Das sieht für mich danach aus, als ob man noch mehr Kohle mit den Rückgaben verdienen will. Mit Kulanz hat das wirklich sehr wenig zu tun. Schade dass in der Schweiz die Händler machen können was sie wollen!

02.09.2017
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User cschuetz33

Echt top, toll dass Sie von sich aus so eine konsumenten freundliche Haltung einnehmen. Ich kaufe deshalb noch lieber bei ihnen und werde in Zukunft noch mehr unkulante Schweizer Händler meiden.

29.08.2017
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User raphaellanz

Sie finden das kulant? Wenn ich ein Schrott hier kaufe es zuhause öffne und es erst dann merke das es Schrott ist, ziehen sie mir 10% des Betrages ab. Nein danke! Bei Amazon sende ich es zurück ohne Probleme und erhalte alles zurück. Geht übrigends Uch bei melectronics und fust.

02.09.2017
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