Wie KI das Marketing neu definiert

Il marketing, un tempo un terreno di gioco per menti creative, viene oggi ridefinito da approcci basati sui dati e soluzioni automatizzate. Il servizio clienti, tradizionalmente fondato su interazioni emotive e umane, viene sostituito da chatbot intelligenti e sistemi di supporto automatizzati, disponibili 24 ore su 24 e in grado di fornire risposte immediate.

Ma come funziona esattamente? Quali algoritmi sono alla base di bot, chat, personalizzazione e simili? Come appare un servizio clienti moderno o un marketing personalizzato, e quale ruolo avrà l'essere umano in tutti questi sistemi in futuro? Se queste domande vi interessano, questo libro offre una panoramica completa sugli sviluppi e le applicazioni più recenti, insieme a numerosi esempi di best practice. Questo libro è rivolto a professionisti e dirigenti nei settori del marketing, del servizio clienti e delle vendite che desiderano utilizzare l'IA per aumentare la produttività. A dirigenti che devono affrontare il delicato equilibrio tra redditività e paure dei dipendenti, e a tutti coloro che vogliono comprendere come l'IA abbia trasformato e continuerà a trasformare marketing, vendite e servizio clienti.