Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen

Le aspettative dei clienti e il comportamento dei clienti, le innovazioni tecnologiche e i cambiamenti nella situazione competitiva internazionale costringono le aziende in molti settori dei servizi a mettere in discussione i loro processi di creazione del valore. Questo porta a nuove forme di partnership per la creazione del valore e organizzative, alla dissoluzione dei confini tradizionali tra settori e a offerte ibride innovative che non possono più essere chiaramente attribuite al settore industriale o a quello dei servizi. A causa delle caratteristiche specifiche dei servizi, sorgono questioni particolari riguardo alla progettazione, realizzazione e controllo dei processi di creazione del valore, che vengono considerate nel Forum di gestione dei servizi: fondamenti dei processi di creazione del valore nei servizi, gestione della creazione del valore nelle reti di servizi, servizi industriali e prodotti ibridi, gestione della creazione del valore orientata al cliente, outsourcing e offshoring nei processi di servizio, nonché gestione dei processi di valore dei servizi in settori selezionati. "Processi di creazione del valore nei servizi" si rivolge a dirigenti dei settori dei servizi, nonché a ricercatori e studenti. "Processi di creazione del valore nei servizi" nel Forum di gestione dei servizi è pubblicato con il gentile supporto di UBS AG.