Von der Prozess-Analyse zum Prozess-Controlling

Questo libro sviluppa un concetto per il controllo dei processi e analizza in che misura tale concetto può essere utilizzato in modo sensato e redditizio negli ospedali. L'obiettivo è quello di presentare ed estendere gli strumenti già esistenti. Tale strumento di controllo è la progettazione di processo con le sue caratteristiche significative di tempo e spazio, costi e servizi, qualità e rischio e infine la soddisfazione del cliente. Le aree problematiche vengono affrontate da diverse prospettive e combinate in possibili soluzioni. Il concetto è inteso a contribuire a soddisfare le esigenze del mercato per poter competere con successo sul mercato. I processi non devono essere semplicemente eseguiti senza essere osservati, ma devono essere attivamente progettati. L'intenzione è quella di pensare in modo creativo e di mettere costantemente in discussione i flussi di processo.