Verändertes Kundenverhalten durch die Digitalisierung

L'obiettivo di questo lavoro è rispondere alla domanda su come il comportamento dei clienti, modificato dalla digitalizzazione, influenzi il commercio e quale sia la strategia delle aziende a riguardo. All'inizio viene spiegato come la digitalizzazione influisca o cambi il commercio e quali opportunità e rischi ne derivino. La parte principale del lavoro si concentrerà sul comportamento dei clienti in evoluzione. Il risultato dovrebbe evidenziare quali caratteristiche contraddistinguono il moderno comportamento dei clienti e come, e attraverso quali canali, il cliente di oggi interagisce. Infine, saranno descritte le innovazioni organizzative delle aziende in relazione alla digitalizzazione, il rapporto tra aziende e clienti e il beneficio comune. Per fornire uno sguardo pratico sulla situazione attuale del commercio, sono state condotte interviste guida con 13 esperti del settore. I partecipanti includono aziende di grandi, medie, piccole e micro dimensioni provenienti da vari settori commerciali. I risultati sono stati continuamente integrati nella teoria.