Erfolgsfaktoren von Community Management im Web 2.0

Quali fattori sono particolarmente importanti e decisivi per la creazione e lo sviluppo di una comunità virtuale? Questi temi e molti altri legati al mondo delle comunità online vengono affrontati. Un'attenzione particolare in questo lavoro è riservata alle comunità B2B, ovvero comunità virtuali tra aziende. Qui si applicano regole diverse rispetto alle comunità B2C o C2C, dove l'utente privato è al centro. Nei capitoli successivi vengono analizzati e confrontati studi precedenti, così come i risultati di un'indagine recente tra i gestori di comunità. È importante anticipare che il risultato principale dell'indagine è che i gestori di comunità virtuali devono coinvolgere maggiormente gli utenti nella co-creazione della comunità. Solo in questo modo si può raggiungere il legame indispensabile.