Trautmann:Kritische Kommunikation in de

La comunicazione nel dialogo di emergenza si differenzia in molti aspetti dalla comunicazione quotidiana. L'autore analizza nel suo lavoro la comunicazione delle emergenze nel centro di controllo e sviluppa un concetto che consente agli operatori del centro di reagire in modo professionale, rapido e sicuro, soprattutto in situazioni di emergenza difficili. L'obiettivo del libro è quello di chiarire i programmi biologici del cervello umano e, attraverso esempi pratici e spiegazioni, mettere in grado i dipendenti dei centri di emergenza di condurre le conversazioni di emergenza in modo sicuro, mirato e orientato all'interlocutore.