Touchpoints
Tedesco, Anne M. Schüller, 20205 pezzi in stock presso il fornitore
Informazioni sul prodotto
Il web sociale ha cambiato per sempre il modo in cui compriamo e facciamo affari. È emersa una moltitudine di nuovi momenti di verità. I momenti di verità sono quelli in cui il cliente sperimenta il valore delle promesse di un'azienda, per poi prendere una decisione. Come possono le aziende accompagnare in modo efficace il percorso del cliente, ovvero il viaggio di un cliente attraverso l'azienda? Come possono collegare e sfruttare il crescente numero di touchpoint offline e online per generare profitto? Come possono coinvolgere attivamente clienti e dipendenti con le loro idee e opinioni per raggiungere l'eccellenza? E come possono trasformare i loro clienti in fan, promotori e referenti attivi per generare un aumento duraturo delle vendite?
Il management dei touchpoint è attualmente lo strumento più adatto per affrontare le sfide del nostro nuovo mondo degli affari e del lavoro. Anne M. Schüller lo ha sviluppato in due parti: il management dei touchpoint dei dipendenti, che ristruttura le relazioni tra leader e clienti interni, e il management dei touchpoint dei clienti, che adatta le relazioni con i clienti ai tempi del social e del mobile.
Entrambe le parti insieme rendono le aziende applicanti strategicamente e operativamente pronte per il futuro: riducendo la complessità, attuabili con semplici strumenti e senza costose consulenze esterne. Uno strumento che consente anche di iniziare immediatamente con misure puntuali.
Lingua | Tedesco |
argomento | Scienze sociali |
Subtopic | Marketing |
Autore | Anne M. Schüller |
Numero di pagine | 352 |
Copertina del libro | Copertina rigida |
Anno | 2020 |
No. di articolo | 15910294 |
Editore | Gabal |
Categoria | Libro specialistico |
Data di rilascio | 27.5.2021 |
argomento | Scienze sociali |
Subtopic | Marketing |
Lingua | Tedesco |
Autore | Anne M. Schüller |
Anno | 2020 |
Numero di pagine | 352 |
Edizione | 1 |
Copertina del libro | Copertina rigida |
Anno | 2020 |
Emissione di CO₂ | |
Contributo climatico |
Lunghezza | 23.10 cm |
Larghezza | 15.80 cm |
Altezza | 2.90 cm |
Peso | 635 g |
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