This is Service Design Doing

Come puoi stabilire una cultura incentrata sul cliente in un'organizzazione? Questo è il primo libro completo su come effettuare realmente il design dei servizi per migliorare la qualità e l'interazione tra fornitori di servizi e clienti. Imparerai linee guida specifiche per facilitare workshop, eseguire tutti i principali metodi di design dei servizi, implementare concetti nella realtà e integrare con successo il design dei servizi in un'organizzazione.

Una grande esperienza cliente richiede un linguaggio comune tra le diverse discipline per abbattere i silos all'interno di un'organizzazione. Questo libro fornisce un modello coerente per raggiungere questo obiettivo e offre descrizioni pratiche di ogni singolo passo, strumento e metodo utilizzato. Sarai in grado di concentrarti sui tuoi clienti e migliorare iterativamente la loro esperienza.

Passa dalla teoria alla pratica e costruisci un successo aziendale sostenibile.