The Role of Organization-public Relationships in Crisis Communication

Il libro "Il Ruolo delle Relazioni Organizzazione-Pubblico nella Comunicazione di Crisi" offre un'analisi approfondita dell'importanza delle relazioni tra le organizzazioni e i loro stakeholder in situazioni di crisi. In un'epoca in cui le aziende sono esposte a gravi minacce alla loro reputazione a causa delle crisi, diventa evidente la necessità di una strategia di comunicazione strategica. La ricerca condotta in Germania esamina come possano essere misurate le relazioni esistenti e quale ruolo esse svolgano nella gestione delle crisi. Attraverso l'analisi della reputazione e delle relazioni, viene presentato un meccanismo che estrae modelli di conoscenza sociale collettiva. I dati ottenuti consentono ai comunicatori di prevedere gli impatti dei messaggi di risposta alle crisi sugli stakeholder, permettendo così di sviluppare messaggi precisi e convincenti per scenari di crisi specifici. Alla luce della crescente virtualità delle aziende e dell'interattività dei media, la gestione degli asset immateriali è evidenziata come cruciale per il futuro vantaggio competitivo.